Betsomnia Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради спор за депозит.

Казиното блокира акаунта ми след няколко искания за мои депозити, които не бяха кредитирани в акаунта ми. Свързвал съм се с казиното много пъти по имейли и чат на живо, те продължават да ме игнорират.

искам всичките ми депозити да бъдат възстановени.

Уважаеми Алпринс2001,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че сте направили депозити, но те не са кредитирани във вашата казино сметка?

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

• Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино?
• Свързахте ли се вече с вашата банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте,

Благодаря ви за отговора. Това не беше първият ми депозит. Свързах се с моята банка и транзакциите бяха направени успешно в края им. Казиното внезапно блокира акаунта ми след няколко искания за актуализации и не ми отговарят по имейл и чат на живо.

Поисках историята на депозитите си от казиното и те също не ми предоставиха.

Мога да ви изпратя екранните снимки и имейлите, ако искате.

Благодарим ви за вашата услуга и подкрепа.

Благодаря ви много за отговора, Alprince2001. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и доставчика на плащания на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Здравей, скъпа,

Препратих всички имейли и документи на посочения от вас имейл.

Благодаря ви🌹

Благодаря, но поисках разговор между вас и доставчика на плащания, който не беше предоставен. Освен това една от вашите екранни снимки показва, че плащането е неуспешно:

Това екранна снимка от приложението на доставчика на плащания ли е?

Както споменах, екранната снимка показва неуспешно плащане, но всъщност беше приспадане на картата ми, следователно екранна снимка, когато депозирах в казино,

Разговорът беше по телефона с моята банка и изпратих екранна снимка на плащанията,

Благодаря ти

Бихте ли изяснили стойността на спора ($2500)? Колко неуспешни депозита направихте? Също така, имахте ли активен баланс в акаунта си в казиното, когато беше блокиран?

Предполагам повече от 5 депозита и да, мисля, че имах баланс около 150

Освен това, както споменах, казиното отказа да ми изпрати историята на депозитите ми при поискване. Така че сумата може да варира.

Благодаря ви 🌹

Благодаря ви много, Alprince2001, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Alprince2001,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Betsomnia Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Betsomnia,

Можете ли да предоставите повече разяснения относно това защо депозитите на играча не са били отразени в баланса на сметката му в казиното? Колко депозита, направени от играча, сте получили успешно от вас и в какви суми? Кои депозити се провалиха?

Здравей Михал,

Разгледах внимателно ситуацията и искам да обясня някои от точките относно жалбата.

След двойна проверка на депозитите, направени от играча в нашето казино, мога с увереност да ви уверя, че всички успешни депозити от страна на играча бяха кредитирани в баланса на казиното и в крайна сметка бяха загубени в резултат на играта.

Освен това декларирам, че към момента на закриване на акаунта балансът на играча е бил под едно евро.

Да, получихме запитване на играча до службата за поддръжка с въпроса за невъзможността да се направи депозит, но след проверка на ситуацията с техническия отдел беше решено, че проблемът не е от страна на нашия доставчик на плащания.

Играчът също така твърди, че средствата са били дебитирани от банковата сметка, когато депозитът е бил неуспешен, но когато мениджърът е поискал банково извлечение за плащането, играчът е отказал да сътрудничи.

Чувствайте се свободни да поискате допълнителни подробности, ако е необходимо разяснение. Имам удоволствието да помогна за разрешаването на този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

Представител на Betsomnia Casino

Благодарим ви за отговора, екип на Betsomnia.

Уважаеми Алпринс2001,

Бихте ли любезно изясни защо не оказахте съдействие, когато мениджърът на казиното поиска банково извлечение от вас, показващо оспорваните плащания? Знаете ли, че банковото извлечение, показващо транзакциите, е жизненоважно за разследване на проблема?

Предадох му транзакциите същия ден.

Също така имам въпроси и моля и отговори от представителя на казиното.

Защо ми блокираха платежната система?

Поисках история на депозитите много пъти и не предоставих?

Защо акаунтът ми беше блокиран без предупреждение.

Защо нямаше отговори на моите имейли и чатове на живо?

Защо не ми върнаха парите обратно, когато акаунтът ми беше отворен?

Уважаеми Михал ,

Играчът предостави екранна снимка на споменатия депозит, но тези средства не бяха получени от нашата платежна система. Най-вероятно те са били замразени за известно време и върнати обратно в акаунта на играча. В хода на по-нататъшните процедури мениджърът отправи искане за банково извлечение, за да потвърди, че средствата са били дебитирани, но това искане беше директно отхвърлено от играча. Доказателство за това може да намерите в имейл кореспонденцията.

Уважаеми Алпринс2001 ,

Проверихме работата на нашия платежен агрегатор и не открихме нередности във функционирането. Проблемът с невъзможността да направите депозит не беше за казиното.

Съгласно клауза 9.4 от Правилата и условията на казиното, ако стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, ние си запазваме правото да затворим завинаги акаунта ви в уебсайта. със или без предизвестие.

Що се отнася до седмичния кешбек, той се кредитира на следващия четвъртък за депозити, направени през промоционалната седмица, т.е. направени през предходната седмица. Това беше доведено до вашето внимание от нашия мениджър в имейл кореспонденция, а също така условията на тази промоция са винаги достъпни на уебсайта.

С Най-Добри Пожелания,

Представител на Betsomnia Casino

благодаря ти за отговора

Добре е, че ми затворихте акаунта. Но когато попитах, не получих отговор и продължих да игнорирам имейлите си. Сега отговорихте (предполагам, че е лесно да се отговори).

А за депозитите можете да кажете, че разбира се не е вашият краен проблем.

За банковото извлечение, да, отрекох, тъй като съдържа цялата ми информация и подробности.

за връщането на пари никога не съм получавал връщане на пари и yoh затвори акаунта ми без предизвестие.

Бихте ли предоставили историята на депозитите си на моя имейл, както поисках много пъти?

Благодарим ви за пояснението, екип на Betsomnia.

Можете ли да изпратите на играча историята на депозитите на неговата казино сметка?

Уважаеми Алпринс2001,

Според мен екипът на казиното даде достатъчно разяснения относно цялата ситуация. Ако не желаете да предоставите исканата документация, проблемът не може да бъде успешно проучен, въпреки че, както ни информира казиното, е много малко вероятно проблемът да е от страна на техния доставчик на плащания. Преди това бяхте информирани за всичко това по имейл, така че не съм сигурен какви са били очакванията ви с тази жалба. Любезно помолих казиното да ви изпрати историята на депозитите на предишния ви акаунт. За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да направим много повече с вашата жалба и ще трябва да я затворя като отхвърлена, тъй като не виждам никакви нарушения от страна на казиното.

Уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо друго или ако мога да разгледам случая ви.

Благодаря ти Михал.

Ще чакам моята подробна история на депозитите от казиното.

Беше грешка, че не направих екранна снимка на всичко, което се случва с казиното.

Уважаеми Михал ,

Мога да ви предоставя подробна история на депозитите на играча в лична комуникация. Декларацията съдържа пълна информация за успешно кредитираните депозити на играча, които са участвали в играта.

Доколкото разбирам, основното и все още отворено твърдение в жалбата на играча е, че той е направил депозити в Betsomnia Casino, но те не са били кредитирани. Това изявление ще ви помогне да се уверите, че депозитите на играча, обявени за неуспешни, наистина са били неуспешни.

Надявам се това да е достатъчно за приключване на производството по жалбата.

С Най-Добри Пожелания,

Представител на Betsomnia Casino

Уважаеми представител на Betsomnia,

Моето разочарование и разочарование относно трудностите, които срещнах при получаването на моята история на депозитите. Направих няколко искания за тази информация, но и вие, и вашият VIP мениджър, Маркус, игнорирате моите запитвания. Мое право е да имам достъп до собствената си история на депозитите и ви моля незабавно да я изпратите на моя имейл адрес. За да бъде ясно, не ви упълномощавам да изпращате тази информация на никой друг освен на себе си. Тези данни са лични и поверителни и аз ще реша дали и кога желая да ги споделя с някой друг, като например Michale. Ако исках да бъде изпратено на Michale от самото начало, щях изрично да поискам това. Надявам се, че разбирате важността на зачитането на моята поверителност и внимателното боравене с моята лична информация. Притеснително е, че макар да е лесно за казиното да приема депозити от играчи, става изключително трудно, когато играчите поискат информация или се опитат да изтеглят средства. Този модел за съжаление е често срещан в много казина и не се отразява добре на стандартите за обслужване на клиенти.

Благодаря ти.

Уважаеми екип на Betsomnia,

Благодаря ви за отговора. Не мисля, че е необходимо да споделяте историята на депозитите на играча с нас на този етап. Моля, предоставете на играча тази информация, за да може да провери защо някои от техните депозити са били неуспешни. Ние няма да разследваме допълнително този случай, защото играчът не желае да сподели важни доказателства, дори с вас.

Уважаеми Михал ,

Историята на депозитите не съдържа информация за неуспешни депозити и няма да помогне на играча да провери защо някои депозити са неуспешни. Горещо препоръчвам на играча да се свърже със своя доставчик на плащания за подробности относно проблема.

В случай, че е необходимо да предоставим допълнителна информация за разрешаване на проблема, ние сме отворени да продължим по начина, описан в предишното съобщение.

С Най-Добри Пожелания,

Представител на Betsomnia Casino

Уважаеми екип на Betsomnia,

Разбирам. Въпреки че може да не помогне значително на играча, той е поискал информацията, така че моля, любезно им я изпратете. След като играчът получи историята на своите депозити, ще затворя тази жалба. Наистина играчът трябва да се свърже със своя доставчик на плащания за допълнителни подробности относно проблема с неуспешните депозити.

Уважаеми Михал ,

Уважавам вашето настояване да предоставите история на депозитите на играча и току-що изпратих извлечение с необходимите подробности по имейл. Надявам се играчът да потвърди получаването му скоро и можете да затворите жалбата.

Благодарим ви за интереса към този въпрос!

С Най-Добри Пожелания,

Представител на Betsomnia Casino

Благодаря ти.

Получих историята на депозитите в Excel лист. Предполагам, че беше лесно да го изпратите! Ако сътрудничеството беше налице от самото начало, тази жалба нямаше да бъде публикувана тук.

Уважаеми Михал,

Благодаря ти. Можете да затворите тази жалба тук.

Уважаеми екип на Betsomnia,

Благодаря Ви за съдействието.

Уважаеми Алпринс2001,

Благодаря ви за потвърждението. Тъй като това беше единственият оставащ проблем, с който можехме да помогнем, сега ще затворя жалбата ви. Първоначалната цел на вашата жалба е изяснена и неуспешните депозити трябва да бъдат проучени от вас с вашия доставчик на плащания. Не бяха доказани нарушения от страна на казиното, така че ще класифицирам жалбата като неоснователна.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру