НачалоЖалбиBetsomnia Casino - Акаунтът на играча беше повторно отворен, което доведе до допълнителни загуби.

Betsomnia Casino - Акаунтът на играча беше повторно отворен, което доведе до допълнителни загуби.

Автоматичен превод:

Сума: 10 000 €

Betsomnia Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 29.3.2024 | Решена : 10.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Германия първоначално затвори акаунта си в Betsomnia, след като загуби €5000, но беше убеден да го отвори отново от VIP мениджър и загуби още €5000. Тя е поискала възстановяване на сумата от последните й депозити и окончателно закриване на акаунта й, за да предотврати по-нататъшни контакти. Екипът по жалбите изясни разликата между закриване на акаунт и самоизключване, предлагайки на играча да поиска правилно самоизключване поради пристрастеността си към хазарта. След това играчът предаде заявката си за самоизключване на казиното и потвърди, че акаунтът й е окончателно затворен и оттогава не е получавала никаква комуникация от казиното. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като разрешена, след като потвърди, че акаунтът на играча е останал затворен и тя не е била потърсена от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей казино гуру,


Загубих в betsomnia над 5000 евро и затворих акаунта за постоянно чрез заявка. Но vip мениджърът продължи да се свързва с мен по имейл и аз отворих акаунта отново и отново загубих 5000 евро. Искам да закрия акаунта завинаги, моля, и не искам betsomnia или друг vip мениджър да се свързва с мен отново. И ако е възможно, искам всичките си депозити обратно от второто откриване на сметката, защото те ме убедиха да отворя отново, като ми изпратиха имейли, предлагащи ми да играя, дори сметката беше затворена Искам последните депозити от около 5500 евро и затворих сметката за постоянно и не искам да се свързват с мен отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей benzj044,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Здравей Ник,


Причината, поради която акаунтът ми беше закрит първия път, е, че загубих твърде много и поисках да затворя акаунта си за постоянно. Ето имейла, който изпратих тогава:


Поисках акаунтът ми да бъде затворен завинаги, т.е. самоизключване, и конкретно поисках казиното да не ме убеждава да играя или да се опитва да ме накара да остана. След като отворих отново акаунта си, депозирах и загубих общо 5425 евро. Бих искал да си върна тези депозити, ако е възможно, тъй като бях закрил окончателно сметката и VIP мениджърът ме примами с оферти да отворя отново сметката. Това показва, че преди това изрично поисках да не продължа да играя и да затворя акаунта си.


Освен това вчера отново изрично помолих VIP отдела по имейл да закрият акаунта ми за постоянно и да не се свързват повече с мен, но не получих отговор, въпреки че писах два пъти. Неясно защо не получих отговор. Сметката все още е отворена, сякаш искат да ме примамят да продължа да депозирам и да губя.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей benzj044,

За съжаление вашата заявка не може да се счита за самоизключване, нито сте го споменали, нито пристрастяване към хазарта или проблеми с хазарта (което е предмет на самоизключване)

Вашата заявка е обикновено блокиране на акаунт, в който случай можете да го отворите отново по всяко време, като го заявите.

Моля, опитайте да поискате правилно самоизключване и споменете пристрастяването към хазарта.

Уведомете ни резултата.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Сметката е закрита.

Искам да се самоизключа, но казиното продължава да казва, че мога да отворя отново по всяко време. не искам това Искам да се самоизключа за постоянно, защото имам проблеми със зависимостта от хазарта. Така че ще го кажа отново, искам да се самоизключа, защото имам проблеми с пристрастяването към хазарта и казиното е и ги е използвало. Благодаря за нищо. Сега ще го повторя, искам да се самоизключа, защото имам проблеми с хазарта. Betsomnia трябва да затвори моя акаунт за постоянно. Никога повече не трябва да се свързват с мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей benzj044,

Трябва да изпратите такъв имейл до казиното, а не до нас. Моля, изпратете им имейл възможно най-скоро и препратете резултата на nikolas.b@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема benzj044,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Изпращам ви отговор от betsomnia, че акаунтът е окончателно затворен и не може да бъде отворен повече.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей benzj044,

Отваряло ли е някога казиното отново вашата сметка след 5 април? Възможно ли е да препратите историята на вашите депозити от 5 април на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема benzj044,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте ,


Сметката не е отваряна от 5 април. Не съм го поискал. Досега не съм получавал досадни имейли от VIP отдела. Но все още намирам за съмнително и несправедливо, че казиното многократно се свързваше с мен преди 5 април и ме убеждаваше да отворя отново закритата си сметка и че загубих толкова голяма сума. Тъжно е, че искате точни формулировки, преди да се направи нещо и не беше достатъчно, че акаунтът беше закрит. Това няма да ми се случи отново и ще избягвам да играя в казина като това, които се опитват да накарат играчите да им дадат парите си по всякакъв възможен начин и че въпреки че сметката беше затворена, казиното многократно се свързваше с мен, докато не загубих. На този етап ви благодаря за нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми benzj044,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини