Играчът от Финландия чакаше една седмица за пет тегления на обща стойност 340 € от Betsolino Casino. Въпреки изпращането на всички необходими KYC документи и множество имейли, те не са получили отговор и поддръжката чрез чат на живо не е била полезна. По-късно казиното потвърди, че всички предстоящи тегления са обработени и изпратени. Играчът потвърди получаването на парите и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.
Чакам теглене от Betsolino Casino от седмица. Имам пет различни тегления на обща стойност 340 €: 50 €, 100 €, 50 €, 90 € и 50 €. Изпратих всички необходими документи за проверка на KYC, но не получавам никакви отговори, въпреки че съм им изпратил имейл вероятно десет пъти. Обслужването на клиенти за чат на живо каза, че те не обработват тегления и просто ми казаха да изчакам. Не съм вземал бонуси. Започвам да се чудя дали не съм бил измамен😥. Какво трябва да направя? Можеш ли да ми помогнеш? Наистина трябва да взема тези пари. Ако можете да ми помогнете да си върна парите, ще съм ви много благодарен.
Благодаря ти,
Анти-Пека
Уважаеми Pekkaaho80,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Чакам една седмица за проверка на kyc и не са направили нищо, не отговарят на многобройните имейли, които съм изпратил, колко време трябва да чакам?
Трудно е да се осъществи контакт с казиното, когато те дори не си правят труда да отговорят😥 какво мислите, че това е измамно казино?
Надявам се това съобщение да ви намери добре.
Пишем ви, за да ви информираме, че всички предстоящи тегления са успешно обработени и изпратени до вас. Искрено се извиняваме за малкото забавяне при извършването на тези транзакции.
Вашето разбиране и търпение по този въпрос са високо оценени. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Благодарим ви за продължаващото доверие и сътрудничество.
Парите ми пристигнаха, рекламацията може да бъде отменена
Уважаеми Pekkaaho80,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Betsolino Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
