Играчът от Холандия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Въпреки че сметката на играча беше напълно потвърдена и състоянието на теглене се промени на „ОК“, печалбите останаха неизплатени след шест седмици. Поради липсата на отговор от страна на казиното, жалбата беше затворена като неразрешена, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
След като имах печалби, поисках теглене на част от сумата по моята сметка. Процедурата по проверка отнема почти една седмица след заявката. Тегленията бяха чакащи повече от 11 дни, когато състоянието им беше променено на „OK". Но никога не съм получавал пари по банковата си сметка. Свързах се с екипа за поддръжка на клиенти, но повечето пъти те не отговаряха на моите имейли и чатове на живо. Колкото по-рядко реагираха, казваха, че трябва да е добре и ми обещаха да си получа парите. Но не, няма пари! На уебсайта на казиното има банер на казино Гуру като партньор, с връзка към вашия уебсайт. Но това казино е голяма измама.
Уважаеми Boyke123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Добро утро,
днес точно преди 14 дни поисках тегленето на двете. И парите все още не са в банковата ми сметка. Моят акаунт е напълно потвърден и статусът на тегленето е след 10 дни „в изчакване", сега е променен на „ОК"
с добри чувства,
Йоханес
Здравейте,
не, все още няма пари в банковата ми сметка!
Благодаря ти Boyke123 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя оплакването ви на колежката Катка ( katarina.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Boyke123,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Betsolino Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Betsolino Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Добре Бецолино,
чакам вече 4 седмици тегленето ми да пристигне в банковата ми сметка!
всеки път, когато те попитам какъв е проблемът да ми платиш, ти ми даваш един и същ фиксиран отговор: работиш усилено върху това.
кога ще ми платиш парите?
И сега изтече времето казиното да обясни защо не изплаща... Все още не са получили пари след 6 седмици!
Уважаеми Boyke123,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
