Играчът от Германия е поискал тегления две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно. Отново отворихме тази жалба по искане на играча.
Здравейте,
след няколко изплащания, които минаха доста бързо, няма да се обработват повече изплащания от 2 януари 2023 г. Отворени са общо 8x1000€. Винаги се казва, че печалбите внезапно трябва да бъдат проверени от доставчика. Въпреки това ми се струват 2 седмици доста дълги за изпит.
Надявам се, че можете да помогнете. Всъщност бях доволен от казиното досега.
Уважаеми Kalisto007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че вашите плащания все още чакат в акаунта, без да бъдат обработени? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашите тегления са одобрени, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да ги получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, да, така е, все още има 8 изплащания по моята сметка, които чакат одобрение.
Все още не са обработени.
Печалбите бяха без бонус.
Разделени на 8x1000€ поради дневния лимит от 1000€.
Здравейте,
сега са 16 дни след първото изплащане. Този от 02.01 все още не е обработен. Все още в моята казино сметка.
Здравейте, изпитът приключи. Първото изплащане беше обработено днес. Първо може да се затвори. Благодаря.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Kalisto007, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Дори и да е бил решен успешно в миналото, играчът изпитва трудности при повторното изтегляне на печалбите си.
Допълнителни коментари на играча:
„Здравейте, за съжаление отново не се обработват изплащания. 2x €1000 отворени от 06.01 и 07.01. Вече почти 4 седмици. Вероятно още една проверка на залог. Всъщност мисля, че е жалко, защото всичко вървеше добре в това казино в началото. Оценките са всъщност доста добре."
Благодаря ти много, Kalisto007, че се свърза с нас. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ти Kalisto007, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BetSofa Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Уважаеми Kalisto007,
Моля, имайте предвид, че в момента вашите скорошни залози се проверяват от доставчика. Очакваме с нетърпение да прегледаме вашата заявка за теглене, след като процесът на проверка на залагането приключи. Няма да се притеснявате, че не сте актуализирани навреме, вашият личен мениджър ще се погрижи да знаете кога има актуализации, свързани с този въпрос.
Ние наистина разбираме колко разочароващо може да бъде чакането. От наша страна се ангажираме да ускорим максимално целия процес.
Ако може да възникнат допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с вашия личен мениджър по имейл.
Благодаря ви за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Betsofa
Здравейте диван,
Благодаря за отговора. Просто съм изненадан, защото изпитът тече от месец. Все още имам отворени плащания от 6 и 7 януари. Така вече 1 месец в ход.
Здравей,
Може ли някоя от страните да ни информира за развитието на тази жалба?
Благодаря ти!
Здравейте, за съжаление все още е на преглед. Попитах по-рано. 5 седмици вече 🙁
Освен това беше само печалба на един слот: Secret of the Stone от NetEnt. Не знам какво се проверява от седмици.
Уважаеми Kalisto007 и Питър,
Моля, имайте предвид, че нашият екип очаква резултатите от вашето разследване по същия начин, както и вашите.
След приключване на разследването ще последват актуализации.
Оценяваме високо търпението и на двете страни!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Betsofa
Здравейте,
За съжаление не съм изпитвал такъв тест в нито едно казино досега. Така че 5 седмици са наистина много време 🙁
Всъщност беше много доволен от тяхното казино. Те също така предлагат много бонуси, само с предстоящите изплащания, бонус офертите не ми вършат никаква работа.
Надявам се изплащанията да бъдат обработени скоро. Бих искал да продължа да играя с тях.
Здравей,
Някакви актуализации относно развитието на това оплакване?
Благодаря ти!
Здравейте, до момента все още няма получено плащане. И отново седмица по-късно.
Чака се само отговор от доставчик (NetEnt) от слот.
Изненадан съм, че проверката на NetEnt отнема толкова време.
Жалко е, че трябва да чакате седмици за плащания заради нещо подобно.
Здравей Питър,
все още има отворени плащания от 25.01-28.01. Моля, коригирайте сумата. 8 х €1000
Благодаря
За съжаление все още в процес на преглед. Тези от 06.01. и 07.01.
Уважаеми Kalisto007 и CasinoGuru,
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка на залози все още е в ход.
В случай на актуализации, ние ще ви информираме незабавно.
Оценяваме търпението и на двете страни!
За разбирането,
Екипът на Betsofa
Здравейте,
Проверката е завършена, свържете се с мен, когато всички изплащания пристигнат.
Уважаеми Kalisto007,
След като завършихме процеса на проверка на залозите, имаме удоволствието да можем да изтеглим вашите заслужени печалби. Следователно тегленията ще се обработват в съответствие с лимитите за теглене.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с вашия личен мениджър. Ще се радваме да ви помогнем с всякакви въпроси, които може да имате.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Betsofa
Радвам се да чуя, че проблемът се разрешава. Моля, Kalisto007 ни информира, когато вече нямате нужда от помощ.
Благодаря ти!
Здравейте, все още чакам 3 тегления. Кажете ми, когато всичко е там. За съжаление, влизането в сайта вече не е възможно от DE.
Уважаеми Kalisto007,
Не се притеснявайте за това, ще получите директно известие от вашия личен мениджър според тегленията.
Новините ще ви бъдат доставени своевременно.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Betsofa
Уважаеми Kalisto007,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър