BetSofa Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Спечелих джакпот от $74 000 през февруари, а сега е юни и те продължават да не изплащат парите или да ми дадат среща - страхотен уебсайт, освен ако не спечелите и не искате парите ви да бъдат извадени. За съжаление имах най-голямата печалба някога на този уебсайт, които не изплащат.

Уважаеми cstar1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите кои документи вече сте предоставили за проверка на акаунта? Кои документи причиняват забавяния в момента?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Да, бях потвърден през януари, като предоставих моя паспорт, шофьорска книжка, сметка за комунални услуги и моя снимка с лична карта. След това започнаха бавно и рядко да изплащат печалбите ми по 1,5 хиляди наведнъж. След това те казаха, че визата и Skrill вече не работят и че плащат тегления само с помощта на крипто, което нямах друга възможност освен да приема крипто. След това през април ми казаха, че трябва да се удостоверя повторно в опит да спра тегленията. Те ме накараха да изпратя множество видеоклипове на себе си с различни форми на документ за самоличност и дори поискаха проверка на източниците на доходите ми - всички, които изпратих. След това те прекараха последните 10 седмици, заявявайки, че продължават да „препроверяват" тези документи. 10 седмици вече. Всеки ден казват едно и също. Имат общо $18 500 тегления, чакащи да ми платят. Много разочароващо.

Напълно разбирам разочарованието ти.

Благодаря ви много, cstar1, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми cstar1,

Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай.

Бихте ли посочили оспорваната сума? Задавате 74 000 NZD при подаването на жалбата, но според контекста виждам, че остават да бъдат платени „само" 18 500 NZD. Вярно ли е?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Да, това е правилно, остават 18 500 за плащане. $74k е продължаваща борба за получаване, но им остават $18.5k. Благодаря за съдействието

Благодаря ти, cstar1, за твоето потвърждение.

Сега бих искал да поканя BetSofa Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино BetSofa ,

Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Уважаеми CasinoGuru,

Важно е да се отбележи, че процесът на проверка е в ход и допълнителни документи бяха изискани от отдела за проверка в съответствие с нашите Общи условия, по-специално клауза 5.1:

„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност; или други документи по преценка на отдела за съответствие на Betsofa. Моля, имайте предвид, че шофьорската книжка не може да бъде приета като документ за самоличност и/или доказателство за адрес."

В момента допълнителните документи се преглеждат от отдела за проверка, което се прави от съображения за сигурност и в съответствие с правилата на KYC.

Уважаеми cstar1,

След като процесът на проверка приключи, ще получите имейл от вашия личен мениджър и финансовият отдел ще продължи да одобрява чакащите ви заявки за теглене.

Оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес!

За разбирането,

Екипът на Betsofa

Това е отговорът, който получих от преди 3 месеца. По някакъв начин това казино смята, че е приемливо REverification да отнеме 3 месеца и да отложи тегленията толкова дълго. Техният повтарящ се отговор в продължение на месеци е безсмислен, няма времева рамка, няма спешност, няма отчетност, само един и същ имейл за отговор. Измама на уебсайт, за съжаление спечелих джакпота на този сайт. Те са страхотен уебсайт, докато не спечелите и искате да спечелите пари.

Също така те се позовават на техните правила и условия, когато им е удобно - никъде не пише, че повторната проверка ще отнеме 3 месеца. 3 месеца за преглед на документ

Уважаеми BetSofa Casino , благодарим ви за предоставената информация.

Бихте ли могли да ни актуализирате, след като акаунтът на играча бъде потвърден и тегленето обработено?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Уважаеми CasinoGuru,

Моля, имайте предвид, че допълнителните документи все още се преглеждат от отдела за проверка за целите на сигурността, в съответствие с политиките на KYC и мерките за предотвратяване на прането на пари.

Моля, обърнете внимание, че правим всичко възможно да завършим тази процедура възможно най-скоро. След като процесът на проверка бъде извършен, ние ще гарантираме предоставянето на бърза актуализация.

Благодаря Ви за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Betsofa

Този отговор е безсмислен, те казват едно и също нещо от 3 месеца. Справянето с това казино е абсолютен кошмар.

Уважаеми казино BetSofa,

Сега ще удължа таймера с още 7 дни. Надяваме се, че ще има достатъчно време за завършване на проверката на играча.

Моля, уведомете ни, след като приключи. Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Уважаеми CasinoGuru,

Моля, имайте предвид, че допълнителната документация все още се преглежда от отдела за проверка.

За съжаление е трудно да се посочи точната продължителност на процеса на проверка, тъй като засега се провежда от съображения за сигурност. Въпреки това, за да гарантираме навременното завършване на този процес, ние ви уверяваме, че нашият екип работи усърдно, за да завърши проверката възможно най-скоро.

Радваме се да одобрим заслужени печалби след приключване на процеса на проверка и очакваме с нетърпение да постигнем задоволително решение между всички нас.

Благодарим ви за разбирането и търпението!

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Betsofa

Този отговор продължава да е загуба на време. Това казино е пълно с лъжи, те ме проверяват повторно от 3 месеца и никога не посочват дата за разрешаване. Най-лошото казино, преживявано някога - спечели джакпот от $74k и след това вместо да ми изплатят, те прекараха 3 месеца в верифициране, след като вече бях верифициран през януари, след като им изпратих 10 документа и видеоклипове. Измамно казино и много неетично.

Уважаеми казино BetSofa,

Признаваме, че процедурите за проверка могат да отнемат време. Въпреки това е важно да се отбележи, че вече са изтекли три месеца и не можем да удължаваме таймера за неопределено време.

Ето защо сега сме задали нов таймер за 14 дни и сме искрено уверени, че процесът на проверка ще бъде завършен в рамките на този срок.

Любезно Ви молим да ни информирате за всеки напредък. Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Уважаеми cstar1,

Нашият екип разбира колко разочароващо може да бъде чакането, но както споменахме преди, ние стриктно спазваме Правилата и условията на нашето казино. Моля, обърнете внимание, че не възнамеряваме да забавяме плащанията по никакъв начин и правим всичко възможно да ускорим целия процес.

В този момент допълнителните документи се разглеждат от отдела за проверка и веднага щом процесът на проверка бъде извършен, вашият личен мениджър ще ви уведоми по имейл.

Благодаря ви за търпението!

Уважаеми CasinoGuru,

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка в момента продължава. След като процесът на проверка приключи, ние ще предоставим бърза актуализация.

Оценяваме вашето съдействие!

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Betsofa

Това казино е измама и след 4 месеца продължава да не изплаща. Те действат незаконно, като взимат пари и след това не ми изплащат печалбата. Жалко, че спечелих джакпота на този сайт. Техните отговори са безсмислени и просто изрязват и поставят от последните 4 месеца, без да поставят времева рамка за нищо. Кое казино в света смята, че е добре да преглежда проверката в продължение на 4 месеца, след като вече съм бил верифициран. Абсолютна измама на уебсайт.

Уважаеми cstar1,

Нека ви уверим, че не сме заинтересовани да не ви изплатим заслужените печалби, тъй като ние сме надеждна платформа и винаги се стремим да направим игровото изживяване с нас възможно най-приятно!

Бихме искали да ви информираме, че допълнителните документи все още се преглеждат от нашия отдел за проверка от съображения за сигурност и мерки за предотвратяване на прането на пари.

Моля, имайте предвид, че работим усилено, за да завършим тази процедура възможно най-бързо. В случай, че проверката приключи, ние ще гарантираме, че ще ви предоставим бърза актуализация.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с вашия личен мениджър.

Благодаря ви за търпението!

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Betsofa

Работите толкова усилено, за да завършите проверката, че са ви отнели 4 месеца? Леле, работиш усилено. Ти си шега и трябва да те затворят. Вие сте измамник и работите незаконно. Не приемате имейл или контакт на сериозно и изпращате същия отговор вече 4 месеца.

Уважаеми казино BetSofa ,

Както вече споменахме, разбираме, че процедурите за проверка са важни и понякога може да отнемат време. Плейърът обаче вече беше проверен през януари и сега, когато е направена допълнителна проверка, вие ни предоставяте все още същите актуализации/информация.

Ако няма напредък за толкова дълго време, обикновено затваряме жалбите като неразрешени. И това може да е един от случаите.

Сега удължавам таймера за последен път със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако се стигне до приключване на жалбата, можете по всяко време да поискате повторно отваряне, след като има напредък с плащането, така че да можем да променим статуса на жалбата на разрешена.

Благодаря ви за разбирането.

Поздрави,

Томас

Уважаеми cstar1 и CasinoGuru,

Както знаете, осигуряването на максимална сигурност за нашите играчи е наш основен приоритет. Моля, имайте предвид, че ние се придържаме стриктно към Правилата и условията на нашето казино. Както споменахме по-рано, в съответствие с нашите KYC политики, ние си запазваме правото да изискаме допълнителна документация.

В момента намираме за предизвикателство да посочим точната продължителност на процеса на проверка, тъй като се извършва от съображения за сигурност. Независимо от това, бъдете сигурни, че нашият екип работи активно с изключителна отдаденост, за да завърши проверката възможно най-скоро.

Моля, имайте предвид, че след като процесът на проверка приключи, ние с радост ще одобрим заслужените печалби и нашата цел е да намерим решение, което да остави всички страни доволни.

Ние наистина ценим вашето сътрудничество по време на този процес.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Betsofa

5 месеца за заверка на документ. Абсолютна шега. $18k ми се дължат!

Уважаеми казино BetSofa ,

Както отбелязахме по-рано, вие ни дадохте същия отговор както преди. Няма актуализации и вие също така заявихте, че не можете да предвидите кога проблемът ще бъде разрешен.

По отношение на ситуацията с изплащането на джакпота, при което значителна част от печалбите вече са били изплатени на играча, ние решихме да предоставим допълнително удължаване. Въпреки това, имайте предвид, че ако няма напредък до края на този срок, ще трябва да затворим жалбата като неразрешена.

Поздрави,

Томас

Уважаеми cstar1 и CasinoGuru,

Моля, имайте предвид, че допълнителната документация в момента се проверява от нашия отдел за проверка.

Както беше посочено по-рано, за съжаление не можем да предоставим точен график за процеса на проверка. Въпреки това нашият специализиран екип работи неуморно, за да ускори този процес и да завърши проверката при първа възможност.

След успешното завършване на процеса на проверка, ще се радваме да санкционираме законните печалби.

Очакваме да постигнем взаимно задоволително решение и оценяваме вашето разбиране по този въпрос!

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Betsofa

Спечелих това през януари Бях верифициран през януари, 8 месеца по-късно те продължават да не изплащат това и смятат, че 8 месеца е добре и нормално да ме верифицират повторно. Тази компания е измама и работи с измама. Те държат моите $18 500 от януари

Уважаеми cstar1,

Както бе споменато по-рано, не е постигнат напредък по отношение на проверката или плащането. Принуден съм да маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

След като казиното извърши плащането или завърши проверката, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Кажете ми как са отговорили (tomas.k@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Отново отворихме тази жалба по искане на BetSofa Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми cstar1 и Casinoguru,

Радваме се да ви информираме, че процесът на проверка вече е завършен успешно. Вашето търпение през този период беше високо ценено и искрено оценено!

Бихме искали да ви уведомим, че нашият отдел за проверка е прегледал щателно всички документи, които сте изпратили. Моля, имайте предвид, че този задълбочен преглед е от решаващо значение за гарантиране на най-добрата сигурност и интегритет на нашите казино операции. Следователно този процес на проверка може да е отнел повече време от първоначалното очакване.

Занапред искаме да подчертаем, че всички заявки за теглене ще бъдат обработени в строго съответствие с Правилата и условията на нашето казино и посочените лимити за теглене.

Ако имате допълнителни запитвания, моля, не се колебайте да се свържете с вашия личен акаунт мениджър, който ще се радва да ви помогне!

Искрено сме благодарни за вашето търпение и разбиране по време на цялата тази процедура!

За разбирането,

Екипът на Betsofa

Уважаеми казино BetSofa ,

Благодаря ви за предоставената информация. За да изясните процеса, бихте ли предоставили повече подробности относно изплащането? Трябва ли играчът да поиска теглене или ще инициирате плащането ръчно?

Поздрави,

Томас

Уважаеми CasinoGuru,

Нека ви информираме, че една от заявките за теглене е одобрена успешно.

Моля, имайте предвид, че следните ще бъдат обработени скоро в съответствие с Правилата и условията и ограниченията.

Оценяваме вашето съдействие!

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Betsofa

Благодарим ви за информацията, BetSofa Casino .

Уважаеми cstar1 ,

Можете ли да ни информирате, след като получите първото плащане?

Поздрави,

Томас

Уважаеми/уважаема cstar1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми всички,

Тъй като въз основа на последната актуализация от казиното смятаме, че проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим тази жалба като „Разрешена" в нашата система.

Благодарим ви, cstar1, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Отново отворихме тази жалба по искане на cstar1. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми казино BetSofa ,

Ето причината, поради която отново отворихме жалбата, коментарът на играча:

„Веднага след като този случай беше разрешен, това казино отмени всичките ми тегления и се върна към нормалните си трикове за забавяне на плащане. Кога ще свърши този кошмар. Спечелих това през януари преди 10 месеца, те все още забавят плащанията, които ми дължат."

Можете ли да потвърдите дали това е правилно? Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Уважаеми CasinoGuru и CSTAR11,

Моля, обърнете внимание, че имахме технически проблем, според който беше невъзможно да одобрим заявки за теглене. Нека ви уверим, че никога не ги забавяме умишлено.

Засега се радваме да ви информираме, че техническият проблем е разрешен и следващата заявка за теглене е обработена и одобрена успешно!

Също така бихме искали да изясним, че всички заявки за теглене ще бъдат одобрени в съответствие с Правилата и условията на нашето казино BetSofa, както и посочените лимити за теглене.

Оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес!

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Betsofa

Веднага след като написах това, те отмениха моите тегления. Просто искам този кошмар да приключи с това казино. 10 месеца това се проточи, откакто спечелих. плати ми парите, за да мога да продължа с това отвратително поведение.

Не съм сигурен защо цитирате вашите правила и условия във всяко съобщение - ако се придържахте към вашите условия, щях да получа плащане преди около 7 месеца, вие не ги следвате от ден 1 през януари, когато спечелих.

Благодарим ви за информацията, BetSofa Casino .

Уважаеми cstar1 ,

Бихте ли любезно ни информирали за напредъка на тегленето? Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Уважаеми cstar1 и CasinoGuru,

Радваме се да Ви информираме, че всички заявки за теглене са успешно обработени и одобрени.

Ние наистина ценим вашето търпение и сътрудничество по време на този процес!

За разбирането,

Екипът на Betsofa

Уважаеми cstar1,

Надявам се това да е добра новина! Можете ли да потвърдите получаването на плащането, за да можем да считаме случая за разрешен?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Уважаеми/уважаема cstar1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми всички,

Въз основа на последната актуализация от казиното смятаме, че проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим тази жалба като „Разрешена" в нашата система.

Благодарим ви, cstar1, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас