Играчът от Русия поиска оттегляне преди повече от две седмици. Все още не е обработен. Свързахме се с казиното и разбрахме, че изплащането е забавено поради проверка на залози от доставчика на игри, което може да продължи до 3 месеца. Но за съжаление, играчът ни информира за успешното получаване на печалбите си още след 2 седмици. Приключихме жалбата като разрешена.
Здравейте!
Чакам теглене на $1347 вече повече от 2 седмици.
Поддръжката винаги казва, че доставчикът проверява залозите ми. Никога не съм имал подобен проблем в друго казино, в което съм играл. Между другото, вече имах проблеми с betsofa преди. И тъй като виждам оплакванията за това казино, това е общ проблем за тях. Не знам защо Betsofa има толкова високи оценки навсякъде.
Помогнете ми, моля, casinoguru!
Скъпи Чобимару,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Правих тегления преди, проверявах, играх с бонус.
Хубаво извинение за забавяне на печалбите: „доставчик проверява залози".
За.20.Дни.Само.$1343 lmao
Благодаря ти за отговора, chobimaru. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, chobimaru, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей chobimaru,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с тегленето на вашите средства. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми BetSofa Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли обяснили какви са причините за такава продължителна проверка?
Моля, не се колебайте да изпратите всички релевантни доказателства по случая на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Скъпа Наталия,
Бихме искали да ви информираме, че процесът на проверка на залози в момента е в ход от страна на доставчика. В резултат на този продължаващ процес, със съжаление ви информираме, че не можем да обработваме заявки за теглене, докато процедурата не приключи.
Моля, имайте предвид, че този процес продължава в съответствие с нашите Общи условия, по-специално клауза 7.15.:
„BetSofa си запазва правото да проверява големите печалби при доставчиците на игри. Докато BetSofa не получи резултатите от проверката, акаунтът ви може да бъде спрян или ограничен за правене на залагания на спорт или в казино."
Когато пристигнат някакви актуализации, ние ще ви актуализираме своевременно.
Скъпи Чобимару,
Извиняваме се за това забавяне и любезно ви информираме, че за съжаление скоростта на някои процеси не винаги е под наш пряк контрол, но от наша страна правим всичко възможно да ускорим процеса на проверка на залози.
След като процесът приключи, вашият личен мениджър ще ви уведоми по имейл.
Оценяваме вашето търпение!
За разбирането,
Екипът на Betsofa
Вече 32 дни! Просто страхотно!
Скъпи, Betsofa! Можеш да говориш същите глупости още един месец и аз не мога да направя нищо, знаеш това. Имах бавен процес на проверка/теглене веднъж с вас. Беше голяма грешка да играя отново в Betsofa.
Уважаеми екип на Betsofa Casino, много ви благодарим, че предоставихте това обяснение.
Уважаеми chobimaru, разбирам притесненията ви относно такова забавяне, но понякога има ситуации, които са извън контрола на казината, а одитът от доставчиците на игри е една от тези ситуации. За съжаление, няма начин да се ускори този процес, така че трябва да изчакаме приключването на проверките от страна на доставчика, може да отнеме до 2 месеца.
Ние ще настроим таймера за казиното за 90 дни, което считаме за достатъчно време за приключване на процедурата.
Скъпи chobimaru, надявам се, че ще приемеш това с разбиране. Да се надяваме на най-доброто, защото проверките също могат да приключат много по-рано, така или иначе жалбата ви ще продължи 90 дни или докато не получим новини от казиното.
Не се колебайте да ни пишете при възникнали въпроси.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
90 дни, КАКВО!!!!? Всички ли се шегувате?
Скъпи, Betsofa!
Можете ли, моля, спрете с лъжите си? Аз не съм идиот!
Не, доставчици, не проверява никакви залози, защото:
1. Почти всички оплаквания за Betsofa са за бавни плащания (питайте, гуру)
2. Отказвате да предоставите каквито и да било доказателства за процеса на проверка на залаганията. (поверително е! колко удобно от ваша страна!)
3. За моите 10 години опит в онлайн хазарта, това е първото ми толкова дълго плащане!
(засега не можете да ми платите тази супер голяма печалба от $1343 за 35 дни, lmao.)
4. В оплакванията видях, че някои ppl са спечелили големи суми пари във вашето казино наскоро. Например 2 човека за 8k евро, един за 4k и особено един за 74k$!
Всичко това през 2023 година. Освен това, някои от тези жалби все още са висящи, 8k и 74k!
Следователно е много ясно, че имате проблеми с бизнеса си. Но вината не е моя. Спрете да ме лъжете и започнете да правите поне частични плащания!
И както виждам в скорошния си опит с Betsofa, никой не носи отговорност за нищо: казиното повтаря едно и също нещо, доставчиците, които не отговарят, Gaming Curacao, където писах за казиното, те също не отговарят.
Просто нямам никакви права. И всички можете да се измъкнете свободно!
Уважаеми казино гуру!
Искам да обърна внимание на фактите, че:
1. Повечето от оплакванията относно betsofa on ask и guru се отнасят до дългия процес на теглене.
2. Откакто поисках теглене, получих много оферти от Betsofa с щедри бонуси. И това е просто класически знак за забавяне с надеждата, че ще продължа да правя депозити, за да играя и да губя (https://www.askgamblers.com/gambling-news/blog/online-casino-scams/ - раздел „Бавно плащане").
Така че те искат да върнат предишните ми печалби с пари, които се надяват да загубя, като играя отново (предполагам).
Освен това, Casino Guru, задайте таймера за отговор обратно на разумен лимит от 7 дни, моля!
А на вас, Betsofa, искам да напомня, че всеки бизнес е изложен на рискове от загуби.
Особено в случай на онлайн хазарт. Така че, нека бързо да решим проблема си и да се разделим като приятели, без никакви намаления на вашите оценки.
Скъпи Чобимару,
Радвам се да чуя, че процесът на проверка на залози е приключил сравнително бързо и без да открие нищо подозрително от ваша страна и проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
