Играчът от Бразилия се опитва да изтегли печалбите си от 2 месеца. Казиното заяви, че печалбите на играча са анулирани поради използването на множество сметки. След това стана ясно, че жалбата е за спортни залагания. Понастоящем нямаме достатъчно представа за темата, за да можем да разгледаме жалби за спортни залагания и затова този случай в крайна сметка беше отхвърлен.
Изминаха 2 месеца, опитвайки се да изтегля печалбите си в това казино, вече изпратих всички документи, които бяха поискани, както и снимки и видеоклипове за допълнителна проверка, но те все още не публикуват тегленията, казват, че разследват акаунт и той вече е потвърден.
Уважаеми tomsk8pro1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е маркиран като потвърден?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не можах да направя никакви тегления.
Да, акаунтът ми беше потвърден.
Не съм използвал никакви бонуси.
Вече дори не виждам моите тегления в историята, защото се показва само до 1 месец.
Благодаря ви много за отговора, tomsk8pro1. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Изпратих съобщението в този имейл, но какъв е проблемът да продължа тук? какви промени?
tomsk8pro1, получих имейли от вас, но имайте предвид, че ви помолих да ми препратите комуникацията между вас и казиното , а не да пиша жалба по имейл. Моля, изпратете ми информацията, която поисках, за да можем да продължим с тази жалба. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много tomsk8pro1 за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей tomsk8pro1,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BetSofa Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BetSofa,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на акаунта/тегленето на играча?
Поздрави,
Адам
Здравей Казино Гуру,
Според нашите записи, играчът е нарушил Общите условия, или по-точно клауза 9.17., която гласи:
„Ако открием, че група играчи използват едни и същи модели на залагане и са свързани чрез, но не само, местоположение, банков модел и IP адрес, Betsofa си запазва правото да конфискува бонус печалби и/или депозит."
В хода на разследването нашата компания откри, че IP адресът на този играч се пресича с два други акаунта, от които са получени идентични залози. Съгласно посочените правила, ние сме длъжни да отпишем всички печалби, направени по тези сметки.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Betsofa
Здравейте казино BetSofa,
Благодаря ви за отговора. Мога ли да ви помоля да ни предоставите подкрепящи доказателства за гореспоменатите нарушения? Може да бъде изпратено на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Здравей Казино Гуру,
Доказателствата се предоставят чрез имейл - adam.m@casino.guru .
Чувствайте се свободни да наблюдавате.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Betsofa
Дори ако някое правило на казиното беше нарушено, те можеха да вземат само печалбите, а не това, което беше депозирано. Трябва да върна депозитите си. Те могат само да конфискуват печалби и/или бонус депозити, което не е моят случай, така че те трябва да върнат това, което е депозирано, те не могат да задържат парите ми.
Уважаеми tomsk8pro1,
Доказателствата, предоставени от казиното, предполагат, че сте отворили няколко акаунта, за да правите спортни залагания.
За съжаление, в момента не разглеждаме жалби относно спортни залагания и затова няма да можем да проучим по-нататък.
Моля, разберете, че не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания. Бих предложил да подадете жалба на един от тези уебсайтове:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Сега жалбата ще бъде отхвърлена, наистина съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
