Betsixty Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради нелицензирано казино.

Уважаеми екип за поддръжка на клиенти,

Пиша, за да подам жалба относно неотдавнашната хазартна дейност, която участвах в платформата на betsixty, и да поискам връщане на всички средства, загубени през този период. След допълнително разследване установих, че вашето онлайн казино не е лицензирано да работи в Холандия и смятам, че това нарушава както холандското законодателство, така и моите лични ограничения за хазарт, наложени от холандското правителство.

Съгласно Холандския закон за хазарта (Wet Kansspelen op afstand), доставчиците на онлайн хазарт трябва да притежават лиценз, издаден от Dutch Kansspelautoriteit (KSA), за да предлагат законно услуги на жители на Холандия. Betsixty не е лицензиран от KSA, което прави операциите им в холандската юрисдикция незаконни. Следователно участието ми като жител на Холандия беше улеснено в нарушение на местните закони за хазарта, което прави всички игрални транзакции невалидни съгласно холандското законодателство.

Също така съм регистриран в Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS), което е инициатива на холандското правителство, предназначена да предпазва хората от пристрастяване към хазарта, като ги изключва от участие както в наземни, така и в онлайн хазарт.

Регистрацията ми в CRUKS ми забранява да участвам във всякаква форма на хазарт, независимо дали чрез лицензирани или нелицензирани оператори.

Вашата платформа обаче не разпозна или не спази това изключение. Това неспазване на разпоредбите на CRUKS доведе до финансови загуби, които не би трябвало да се случват.

В светлината на гореизложеното, моля за връщане на всички средства, които са били загубени в платформата през периода, в който бях регистриран в CRUKS и вашето казино работеше без холандски лиценз. Общата загубена сума възлиза на €~2100 евро. Вярвам, че имам право на пълно възстановяване на средствата, тъй като транзакциите са извършени незаконно и в пряко нарушение както на моите права, така и на холандските регулаторни изисквания.

Очаквам вашия бърз отговор и разрешаване на този въпрос.

Уважаеми Klaasie,

Благодарим ви, че подадохте жалбата си и съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.

За съжаление, ние от Casino Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Ние нямаме правомощия да налагаме законността на правилата. Извиняваме се, но в този случай не можем да ви помогнем. Мога само да ви препоръчам следващия път да направите по-добро проучване и да играете само в казината, лицензирани в Холандия.

Освен това в миналото сме се занимавали със случаи, свързани с CRUKS, но получихме насоки, според които е най-добре играчите да се свържат директно с CRUKS на https://cruksregister.nl/contact . За съжаление не сме запознати със специфичните процедури и методи, използвани от CRUKS, за да проверим допустимостта за възстановяване на средства сред регистрираните потребители. Въпреки че имаме свои собствени процедури за самоизключване, CRUKS работи независимо и използва свой собствен набор от критерии, с които не сме запознати. Следователно е извън нашата способност да оценяваме такива случаи, освен ако не сте поискали директно самоизключване от това конкретно казино.

• Информирали ли сте казиното за проблема си с хазарта, преди да депозирате?
• Бихте ли посъветвали дали в момента имате достъп до своя казино акаунт?

най-добри пожелания,

Кристина

Уважаема Кристина,

Благодарим ви за отговора и за пояснението относно позицията ви при разглеждане на спорове. Бих искал обаче да подчертая няколко важни момента в светлината на вашия отговор:

За съжаление, за мен беше невъзможно да деактивирам или да се самоизключа от моя акаунт в Betsixty.com. Въпреки многобройните опити да закрия акаунта си и да се огранича от по-нататъшно залагане, не успях да го направя. Следователно не е възможно да си откажа достъп до платформата, което е сериозно безпокойство предвид регистрацията ми в CRUKS и продължаващите ми проблеми с хазарта.

След преизчисляване на моите загуби, общата сума възлиза на 3705 евро. Моля Casino Guru, като посредник, да се свърже с представител на Betsixty.com от мое име, за да:

1. Незабавно закривам моя акаунт за постоянно, за да предотвратя всякаква по-нататъшна хазартна дейност.
2. Нека Betsixty.com се свърже директно с мен, за да потвърди затварянето и всички други действия, предприети за справяне с този въпрос.

Просто искам да спра да играя и Betsixty.com направи това изключително трудно за мен. С вашето съдействие да се свържете с казиното, надявам се, че този проблем може да бъде разрешен бързо и окончателно.

Благодарим ви за разбирането и постоянната подкрепа.

Благодаря ви за отговора, Klaasie. Моля, препратете всички заявки за самоизключване заедно с всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Благодаря Ви предварително.

Уважаема Кристина,

Благодаря ви за отговора. Току-що изпратих имейл до BetSixty Casino относно моята заявка за закриване на сметка и възстановяване на средства, с вас в CC. Ще се радвам, ако можете да помогнете за улесняване на комуникацията с BetSixty Casino, за да се уверите, че акаунтът ми е окончателно затворен и че получавам възстановяване.

поздрави

Щефен

Благодаря ви, получих този имейл, но за да поискам възстановяване на вашите предишни депозити, трябва да видя цялата комуникация между вас и казиното. Можете ли да ми го изпратите, за да можем да продължим с жалбата?

Съжалявам, но вярвам, че и казиното, и аз ясно обяснихме, че самоизключването на CRUKS не работи в казина без необходимия лиценз. И тъй като изглежда, че не сте информирали казиното за проблема си с хазарта, преди да депозирате (или поне не сте предоставили достатъчно доказателства, въпреки че ги поисках няколко пъти), ние не можем да ви помогнем с възстановяването.

На този етап мога само да препоръчам как да се самоизключвате правилно в бъдеще. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Освен това бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.