The player from Germany was unable to access the free spins included in her welcome bonus despite multiple inquiries to the casino, which repeatedly provided unhelpful, generic responses. She expressed frustration and sought assistance to receive her free spins. The issue was resolved when she confirmed that the casino had credited her with the free spins in another game, allowing her to finally utilize the bonus.
Играчът от Германия не успя да получи достъп до безплатните завъртания, включени в нейния бонус за добре дошли, въпреки множеството запитвания към казиното, които многократно предоставяха безполезни, общи отговори. Тя изрази разочарование и потърси помощ, за да получи своите безплатни завъртания. Проблемът беше разрешен, когато тя потвърди, че казиното й е кредитирало безплатните завъртания в друга игра, позволявайки й най-накрая да използва бонуса.
Здравейте, Свързах се с казиното няколко пъти, защото не мога да играя безплатните завъртания, които са част от бонуса за добре дошли (20 на ден за 5 дни). Свързвах се с казиното всеки ден, но винаги получавам едни и същи безсмислени съобщения с copy paste и никой от тях не може да ми помогне. Те не могат да активират нови безплатни завъртания за мен. Не бих се интересувал, ако бяха безплатни завъртания без депозит. Но те са добре дошли бонус безплатни завъртания. Вече съм получил много пари от тях. Затова ви моля да ми помогнете. Прикачих последната история на чатовете. Имам видеозапис, който показва, че не мога да играя играта. За съжаление файлът е твърде голям
Hello, I have contacted the casino several times now because I cannot play the free spins that are part of the welcome bonus (20 per day for 5 days). I have contacted the casino every day, but I always get the same clueless messages with copy paste and none of them can help me. They are unable to activate new free spins for me. I wouldn't care if they were no deposit free spins. But they are welcome bonus free spins. I have already received a lot of money from them. That is why I am asking you to help me. I have attached the last chat history. I have a video recording that shows that I cannot play the game. Unfortunately the file is too large
Hallo ich habe nun mehrfach das Casino kontaktiert, weil ich die Freispiele, die zum Willkommensbonus gehören (20 pro Tag 5 Tage lang) nicht spielen kann. ich habe das Casino jeden Tag kontaktiert, aber bekomme immer die gleichen ahnungslosen Nachrichten mit Copy Paste und keiner von ihnen kann mir helfen. Sie sind unfähig mir neue Freispiele zu aktivieren. Es wäre mir egal wenn es no deposit Freispiele wären. Aber es sind Willkommensbonus Freispiele. Daraus habe ich schon sehr viel Geld bekommen. Deswegen bitte ich Sie mir zu helfen. Im Anhang habe ich den letzten Chat Verlauf. Ich habe eine Videoaufnahme die zeigt dass ich das Spiel nicht spielen kann. leider ist die Datei zu groß
Скъпа glorystory,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betsio Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear glorystory,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betsio Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Send the information to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
В момента казват, че искат да ми припишат безплатните завъртания в друга игра. Но още не съм ги получил. Моят акаунт не е блокиран, просто предоставените от вас безплатни завъртания винаги имат грешка, която означава, че не мога да натискам безплатните завъртания както обикновено. Ще изпратя видеоклипа на посочения от вас имейл адрес и ще ви държа в течение. Толкова дълго се проточи, че първият и вторият сет изтекоха. Благодаря ви много за помощта
At the moment they say they want to credit me with the free spins in another game. But I haven't received them yet. My account is not blocked, it's just that the free spins you provided always have a bug that means I can't press the free spins as usual. I will send the video to the email address you provided and keep you updated. It's been dragging on for so long now that the first and second sets have expired. Thank you very much for your help
Im Moment heißt es, sie wollen mir die Freispiele in einem anderen Spiel gutschreiben. Aber ich habe sie noch nicht erhalten. Mein Konto ist nicht gesperrt, nur in denen von Ihnen gestellten Freispiele kommt immer ein Bug, dass ich die Freispiele nicht wie gewohnt drücken kann. Ich werde an die von Ihnen genannte E-Mail Adresse das Video schicken und sie auf dem Laufenden halten. Es zieht sich mittlerweile schon so lange hin, dass das erste und zweite Set abgelaufen ist. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Благодаря за отговора.
и имейл.
Казиното кредитирало ли е безплатните завъртания в други игри? Успяхте ли да се възползвате изцяло от бонуса?
Моля, уведомете ме.
Thanks for your reply.
and email.
Has the casino credited the free spins in other games? Were you able to take advantage of the bonus in full?
Please let me know.
Скъпа glorystory,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear glorystory,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
