Играчът от Индия изпитва забавена обработка на теглене. Въпреки няколкото оплаквания, казиното не е обработило тегленето повече от 20 дни. След като казиното приключи разследването на играча, играчът продължи да тегли средства, които впоследствие бяха обработени и потвърдени.
здравей
Това казино обработва тегления.
Изминаха 20 дни, откакто моето теглене е в очакване.
Дори след като са се оплаквали толкова много пъти, те не обработват тегленето.
Моля, помогнете ми да си взема парите.
Уважаеми Harsheet99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Моят акаунт е напълно потвърден.
И преди съм вземал тегления.
Не са използвани бонуси за печалби.
Просто нормален геймплей и победа.
Сега тегленето ми е в очакване.
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук. Благодаря ти.
Досега казиното изплащаше теглене само за 2 дни.
Но сега, когато направих тегленето, дори след 15 дни то беше в очакване. Продължих да питам чрез чат на живо и те казаха „поради много голям брой тегления, ние се сблъскваме с проблеми и тегленето ще бъде обработено скоро".
Сега, след 20 дни, когато ги попитах за парите ми, те казаха, че сметката ви е в процес на разследване.
Това е просто един вид измама да не се плащат парите.
Защото досега казваха, че тегленето ми е на опашка и изведнъж дават друга причина.
Благодаря ви много, Harsheet99, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Harsheet99,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BetShah Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BetShah ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи играч,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Разбираме загрижеността ви относно забавянето на процеса на теглене.
Въпреки това, след като прегледахме акаунта ви, забелязахме, че има нарушения в съответствие с нашите правила и условия. Това доведе до временно задържане на вашата заявка за теглене.
За съжаление, в резултат на нарушаване на правилата и условията, ние не можем да обработим заявката ви за теглене.
Горещо ви съветваме да се запознаете с правилата и условията. (виж правило 16.10.2.3)
Тъй като вашият акаунт в момента е в процес на разследване, надяваме се, че ще играете според правилата, за да предотвратите бъдещи недоразумения или неудобства
Благодаря за разбирането.
Екипът на BetShah.
Какво имате предвид под „не можем да обработим вашата заявка за теглене."?
Играя истински, независимо дали са слот игри или спортни залагания.
За да предотвратите всякакви неудобства, първо трябва да обработите моето теглене и така само аз мога да депозирам отново в бъдеще.
Проверете акаунта ми. Играя в това казино от 2 години.
Това е молба за обработка на тегленето ми без никакви забавяния.
Уважаеми казино BetShah ,
Можете ли да бъдете по-конкретни? Ако сметката на играча е в процес на разследване, какъв е следващият етап от обработката на заявката за теглене на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи играч,
Даваме приоритет на сигурността и надеждността на нашата платформа, за да осигурим положително изживяване за всички наши уважаеми клиенти.
Забелязахме, че може да е имало нарушение на нашите правила и условия, което налага задълбочено разследване от нашия специализиран екип за измами. Със съжаление ви информираме, че вашият акаунт в момента се проучва съгласно правилата и условията, посочени на нашия уебсайт.
Моля, имайте предвид, че Betshah си запазва правото да анулира всички бонуси и печалби, получени чрез измамни дейности, злоупотреба или нечестно предимство. Важно е да се отбележи, че всички играчи трябва да прочетат правилата и условията, преди да създадат акаунт.
Бихме искали да насочим вниманието ви към правило 16.10.2.3 от нашите правила и условия, което изрично се отнася до последствията от злоупотреба с бонуси: „Ако потребител злоупотреби с предоставените бонуси, betshah.com си запазва правото да предприеме наказателни действия, включително, но не ограничено до изтриване или отхвърляне на всички текущи бонуси и бонус печалби, както и незабавно блокиране на акаунта на потребителя.В такива случаи Betshah.com не носи отговорност за теглене или компенсиране на средства, налични в акаунта преди блокирането му ."
Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по този въпрос.
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Екипът на BetShah.
Доколкото знам, не съм злоупотребил с нито един от вашите бонуси.
Злоупотреба означава, че съм заложил с печалби от бонуси на такива игри, чийто резултат вече ми е известен.
Но тук случаят не е такъв.
Правил съм такива залози.
Вие, момчета, наскоро актуализирахте правилата си.
Уважаеми казино BetShah ,
Можете ли да ми предоставите протокола от разследването с всички приложени доказателства на моя имейл адрес? ( tomas.k@casino.guru )
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи Томас,
Приложените документи са изпратени на вашия имейл адрес.
Скъпи играч,
Изглежда, че сте нарушили Правило 16.10.2.3, което изрично се отнася до злоупотребата с бонуси. Искаме да ви уверим, че приемаме тези въпроси много сериозно, за да поддържаме целостта на нашата платформа и честността на нашите игри.
Моля, имайте предвид, че ако проблемът е бил свързан с технически проблем от наша страна, ние с радост ще го разгледаме и ще го разрешим незабавно. Въпросът обаче не е от техническо естество, а е нарушение на нашите договорени условия.
Моля, запознайте се с правилата и условията и ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Благодаря ти,
Екипът на BetShah.
Уважаеми екип на betshah,
Много е шокиращо, че наскоро сте променили правилата и условията.
Преди това условията за вашето казино бяха различни. Взех теглене с една и съща игра няколко пъти и вие го обработихте.
Сега променихте правилата и условията, така че казвате нещо друго.
Никога не знаех за новите ти условия. Трябваше да ме информираш.
Ами парите ми?
Скъпи играч,
Ние наистина ценим нашите играчи и предлагаме най-доброто игрово изживяване в BetShah. Следователно, ние пазим нашата платформа в безопасност за всички играчи и изискваме да следвате правилата и условията на уебсайта.
Като каза това, съответният отдел е проучил ситуацията и ви е предложил да завършите еднократно залагане на сумата за теглене.
След като завършите 1x залагане, ще можете да поискате теглене и ние ще обработим изплащането.
Благодаря ти,
Екипът на BetShah.
Уважаеми BetShah Casino , благодарим ви, че разяснихте ситуацията, както и че дадохте възможност на играча.
Harsheet99 ,
Моля, уведомете ни, след като приключите със залагането, за да можем да ви помогнем с тегленето след това.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте,
Подадох нова заявка за теглене, като заложих парите си истински.
Дори аз загубих около 2995 INR, докато залагах, но всичко е наред. Аз съм истински играч.
Моля betshah да обработи парите ми, за да мога да депозирам и да продължа да играя на този сайт.
Още нещо, сега не мога да видя никакви предложения за депозит в моя акаунт.
Моля betshah да ме направи отново отговарящ на условията и да ми позволи да поискам бонуси за депозит, за да мога да продължа да играя.
Уважаеми казино BetShah ,
Ако играчът е заложил своя депозит, можете ли да обработите заявката му за теглене?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Harsheet99 , моля, разберете, че казиното има правото да реши дали позволява на играчите да участват в игри. За съжаление, ако това е тяхно решение, нищо не може да се направи, тъй като те следват своите правила и условия.
Скъпи играч,
Потвърждавам, че сте заложили правилно последните си депозити и вашата заявка за теглене се обработва и ще бъде обработена в рамките на следващите няколко дни.
Относно офертите Томас е прав. Въпреки това, ние все още сме заинтересовани да разгледаме другите ви искания, така че екипът активно преглежда вашия случай и обмисля най-доброто възможно решение за вас.
Благодаря ти,
Екипът на BetShah.
Уважаеми Harsheet99,
Моля, уведомете ни, след като получите плащането, за да можем да затворим жалбата, както е разрешена.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте,
Оттеглянето ми все още предстои.
Моля, проверете и го обработете, за да мога да потвърдя тук.
И моля betshah да направи акаунта ми отново допустим за бонусите за депозит.
Ще се погрижа да играя правилно.
Уверявам ви в това.
Уважаеми Harsheet99,
Не мога да повлияя на решението на казиното по този въпрос. Въпреки това, моля, не забравяйте да ни уведомите, след като получите плащането. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи играч,
След задълбочено разследване открихме, че е имало случаи, в които нашата етика за честна игра изглежда е била нарушена. Въпреки че приемаме подобни въпроси много сериозно, ние също разбираме значението на прозрачността и честното отношение към нашите уважаеми клиенти.
Имаме удоволствието обаче да ви информираме, че скорошните ви депозити бяха заложени честно и съгласно нашите правила и условия. В светлината на това ние ще продължим с обработката на вашата заявка за теглене в рамките на 3 дни.
По отношение на вашето искане за получаване на бъдещи бонуси , ние го взехме под внимание и препратихме въпроса към нашия специализиран екип, отговорен за оценката на такива искания. Бъдете сигурни, че ще обърнем вниманието на това искане, което заслужава, и ще ви информираме за резултата веднага щом вземем решение.
В Betshah се стремим да поддържаме справедлива и приятна среда за игри за всички наши клиенти. Благодарим ви, че сте ценен член на нашата общност и очакваме с нетърпение да ви предоставим безпроблемно и приятно игрово изживяване в бъдеще.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.
За разбирането,
Екипът на Betshah.
Здравейте,
Получих оттеглянето си.
Благодаря за постоянната подкрепа през цялото време.
Искам от betshah отново да разреши акаунта ми за бонуси за депозит.
Уважаеми Harsheet99,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
