Уважаеми cedenow852,
Получих отговор от представителя на казиното, но няма достатъчно подробности/доказателства в подкрепа на твърденията и решението на казиното.
Следователно, тъй като не получихме никакво подходящо доказателство от казиното относно проблема дори след 3 седмици (от последния ми имейл), няма смисъл да го оставям отворен и съм принуден да го затворя като „неразрешен" (надявам се - временно), което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една опция за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса междувременно - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Ако има някакъв напредък или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на branislav.b@casino.guru .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време. След като се свържат с нас или поискат повторно отваряне на случая, преразгледат подхода си и предоставят всички необходими подробности и поискани доказателства, жалбата ще бъде отворена отново и вие ще бъдете информирани по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear cedenow852,
I received a response from the casino representative, but there are insufficient details/evidence supporting the casino's claims and decision.
Therefore, since we have not received any relevant evidence from the casino regarding the issue even after 3 weeks (since my last email), it makes no sense to keep it open, and I am forced to close it as ‘unresolved’ (hopefully - temporarily), which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process in the meantime - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use a "Contact" button or by sending your complaint to complaints@gaming-curacao.com/info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed.
If there is any progress or you need help, please let me know at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime. Once they contact us or request a reopening of the case, reconsider their approach and provide all the necessary details and requested evidence, the complaint will be reopened and you will be informed via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичен превод: