Играчът от Япония съобщава, че след като е използвал бонус за депозит през уикенда, за да играе и е изпълнил изискванията за залагане, казиното е конфискувало печалбите и депозита му поради предполагаема злоупотреба с бонуса. Играчът поставя под съмнение валидността на това решение, особено след като не беше необходима KYC проверка за теглене.
Преди около три месеца се регистрирах в казино bets.io и използвах бонуса за първоначален депозит, за да играя.
След известно време забелязах, че има бонус за депозит през уикенда, така че започнах да използвам този бонус, за да играя през уикендите.
Миналия уикенд отново използвах този бонус и имах късмета да спечеля. След като изпълних изискванията за залагане, поисках теглене.
Според поддръжката на казиното KYC проверката не беше необходима за теглене, така че просто попълних основната информация за профила.
Въпреки това получих имейл от казиното, в който се посочва, че поради злоупотреба с бонус, моите печалби и сумата на депозита са конфискувани. Възможно ли е да се определи злоупотребата с бонуси, без дори да се потвърди моята самоличност?
Моля за разследване на този въпрос.
Скъпа tigaaa,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли потвърдили дали това е бонусът, който сте използвали, за да спечелите последните си печалби?
https://www.bets.io/promotions/weekend
За да отговоря на въпроса ви: да, възможно е да откриете злоупотреба с бонуси, без да потвърдите самоличността си, като използвате системи за проследяване като IP мониторинг, пръстови отпечатъци на устройства и анализиране на модели на залагане. Казината проследяват поведение като използване на множество акаунти от едно и също устройство, високорискови стратегии за залагане и необичайна игрова активност.
Проверих условията на бонуса за този конкретен бонус и ето какво открих:
8. Бонусът е достъпен за играчи, които са направили поне 1 депозит, седмично, от петък 00-00 до неделя 23-59 UTC.
9. Ако Играчът многократно е правил депозити в Казиното с помощта на бонусите за презареждане и не е правил депозити или залагания без активен бонус в интервала между получаването на бонусите за презареждане, Казиното има право да третира това като злоупотреба и може да ограничи или напълно да забрани на играча да получава бонуси в казиното по свое усмотрение.
Бихте ли могли да посочите дали активирате бонус с всеки депозит, който правите в казиното?
Също така, казиното предоставило ли е някакви подробности относно конкретната дейност „злоупотреба с бонуси", в която твърдят, че сте участвали? Ако са ви изпратили имейл при анулирането на печалбите ви, моля, не се колебайте да ми го препратите на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Да, определено с този бонус.
Вярно е, че активирах бонуса всеки път, когато депозирах в казиното, но не депозирах често.
Ще ви препратя имейла от казиното. Моля, потвърдете.
Благодаря ти много, tigaaa, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ти tigaaa, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bets.io Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Уважаеми клиенти и екип на CasinoGuru,
Благодарим ви, че се свързахте относно опита си с Bets.io Casino. Ние разбираме значението на прозрачността при разглеждането на вашите опасения.
След преглед потвърждаваме, че действията по вашия акаунт са предприети в съответствие с нашите Правила и условия за бонуси и Политика за борба с измамите. Нашите правила строго забраняват злоупотребата с бонуси и играта с предимство, за да гарантират справедливост за всички играчи. Съгласно нашите Общи условия:
„Забранено е злоупотребата с каквито и да е бонус оферти, налични в Казиното. Ако бъдат открити такива случаи, Казиното си запазва правото да конфискува всички печалби, спечелени в резултат на злоупотреба с бонуси, и да забрани на Играча да изисква бонуси в бъдеще.
Освен това, нашата политика за борба с измамите ни позволява да анулираме печалби и бонуси, ако бъдат открити признаци на игра с предимство въз основа на игра и технически индикатори.
Разбираме вашето разочарование и искаме да ви уверим, че обработваме тези оценки внимателно и независимо. Допълнителни подробности са препратени на Питър за задълбочен преглед.
най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на казино Bets.io
Благодарим ви за обяснението Bets.io Casino представител. Според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме, че всяка конфискация на средства поради модели или стратегии за залагане е против духа на честния хазарт, тъй като предимството винаги е на страната на казиното. Ако няма признаци на тайно споразумение или дублиращи се сметки от играча, не виждаме причина средствата да бъдат конфискувани. Ако можете да предоставите доказателства за това, това би означавало, че играчът действително се е опитал да злоупотреби с бонуса, но ако не, надявам се, че ще успеем да постигнем компромис по въпроса. Благодаря ви предварително за преразглеждането!
Уважаеми Питър,
Свързахме се директно с вас, за да обсъдим това допълнително и да гарантираме, че можем да предоставим цялата необходима информация за справедливо разрешаване. Ангажираме се да сътрудничим изцяло и да отговорим на всички нерешени въпроси по този случай.
Моля, уведомете ни, ако има някаква конкретна информация, която искате от нас, за да продължите.
Благодарим ви за разбирането и очакваме с нетърпение да работим заедно за постигане на задоволителен резултат.
най-добри пожелания,
Bets.io казино
Благодарим ви за актуализацията Bets.io Casino представител. Не съм получил нов имейл относно случая, но отговорих на предишния ни разговор и очаквам вашия отговор. благодаря ви
Уважаеми tigaaa , ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Уважаеми Питър,
Изпратихме нашия отговор на вашия имейл адрес, , на 14 ноември и в момента очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Bets.io казино
Благодаря ви, представител на Bets.io Casino , отговорих и очаквам вашия отговор!
Уважаеми Питър,
Разгледахме вашите опасения и предоставихме подробен отговор относно ситуацията. На този етап очакваме вашите отзиви.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от пояснение.
най-добри пожелания,
Bets.io казино
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
