Играчът от Япония съобщава, че след като е използвал бонус за депозит през уикенда, за да играе и е изпълнил изискванията за залагане, казиното е конфискувало печалбите и депозита му поради предполагаема злоупотреба с бонуса. Играчът поставя под съмнение валидността на това решение, особено след като не беше необходима KYC проверка за теглене.
Преди около три месеца се регистрирах в казино bets.io и използвах бонуса за първоначален депозит, за да играя.
След известно време забелязах, че има бонус за депозит през уикенда, така че започнах да използвам този бонус, за да играя през уикендите.
Миналия уикенд отново използвах този бонус и имах късмета да спечеля. След като изпълних изискванията за залагане, поисках теглене.
Според поддръжката на казиното KYC проверката не беше необходима за теглене, така че просто попълних основната информация за профила.
Въпреки това получих имейл от казиното, в който се посочва, че поради злоупотреба с бонус, моите печалби и сумата на депозита са конфискувани. Възможно ли е да се определи злоупотребата с бонуси, без дори да се потвърди моята самоличност?
Моля за разследване на този въпрос.
Скъпа tigaaa,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли потвърдили дали това е бонусът, който сте използвали, за да спечелите последните си печалби?
https://www.bets.io/promotions/weekend
За да отговоря на въпроса ви: да, възможно е да откриете злоупотреба с бонуси, без да потвърдите самоличността си, като използвате системи за проследяване като IP мониторинг, пръстови отпечатъци на устройства и анализиране на модели на залагане. Казината проследяват поведение като използване на множество акаунти от едно и също устройство, високорискови стратегии за залагане и необичайна игрова активност.
Проверих условията на бонуса за този конкретен бонус и ето какво открих:
8. Бонусът е достъпен за играчи, които са направили поне 1 депозит, седмично, от петък 00-00 до неделя 23-59 UTC.
9. Ако Играчът многократно е правил депозити в Казиното с помощта на бонусите за презареждане и не е правил депозити или залагания без активен бонус в интервала между получаването на бонусите за презареждане, Казиното има право да третира това като злоупотреба и може да ограничи или напълно да забрани на играча да получава бонуси в казиното по свое усмотрение.
Бихте ли могли да посочите дали активирате бонус с всеки депозит, който правите в казиното?
Също така, казиното предоставило ли е някакви подробности относно конкретната дейност „злоупотреба с бонуси", в която твърдят, че сте участвали? Ако са ви изпратили имейл при анулирането на печалбите ви, моля, не се колебайте да ми го препратите на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
