Играчът от Канада е участвал в бонус оферта, но по-късно е изправен пред закриване на акаунт, конфискация на печалбите и отказ на искането им за теглене. Казиното цитира нарушение на условията за бонус, въпреки че играчът е направил само два депозита и е спазил изискванията за залагане. Проблемът беше разрешен, когато акаунтът на играча беше възстановен и опитът за теглене беше одобрен. Въпросът беше маркиран като разрешен.
здравей
Направих депозит от 0,0570147 ethereum в събота, 10 август (еквивалент на приблизително 150 щатски долара), депозирах, за да участвам в офертата за 50% презареждане за седмичния уикенд на уебсайтовете. Получих приблизително 0,02850735 ethereum като бонус. С това изискване за залагане имаше изискване за 40x залагане. Завърших залагането на 11 август и поисках теглене на 0,05148606 ethereum (това е приблизително 135 в щатски долара). Днес (12 август) получих имейл, който ме информира, че моята заявка за теглене е анулирана и че печалбите ми са конфискувани и че акаунтът ми е закрит. Имейлът цитира, че съм нарушил клауза 15 от техните условия за AML. Проверих техните условия, няма клауза 15. Изпратих имейл за пояснение и те заявиха, че нарушавам клауза 1 и 2 от техните допълнителни условия за бонус:
1. Забранено е злоупотребата с каквито и да било бонус оферти, налични в Казиното. Ако бъдат открити такива случаи, Казиното си запазва правото да конфискува всички печалби, спечелени в резултат на злоупотреба с бонуси, и да забрани на Играча да изисква бонуси в бъдеще.
2. Злоупотреба с бонус е съотношението на процента на бонус средствата към броя на депозитите: 70% от бонус средствата при 5 депозита, но не повече от 9 депозита; или 50% от бонус средствата с 10 депозита или повече. В случай на идентифициране на такава злоупотреба, Казиното има право да забрани на Играча да получава или използва бонуси и да анулира всички печалби, получени с бонус средствата, както по време на залагане, така и след него
депозирал съм на уебсайта само два пъти. Така че не виждам как се прилага т.2. Точка 1 е невероятно неясна и казиното не съобщава как съм нарушил тази клауза.
По време на моята бонус игра, играех на горящ лед на слота, завъртанията ми бяха не повече от .5 mETH на завъртане. Тази слот игра не е посочена като изключена игра и моите завъртания бяха под максималната сума за завъртане. Затова смятам, че bets.io несправедливо конфискува моите печалби (които бяха по-малко от моята депозирана сума).
Моят акаунт не беше потвърден, тъй като нямаше опция за потвърждение на акаунта преди теглене, но съм повече от щастлив да изпратя моето доказателство за лична карта и адрес
благодаря ви за съдействието при този спор
Скъпа Уайкика,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bets.io Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Скъпи Томас
току-що ви изпратих имейл с екранни снимки на моята имейл кореспонденция с екипа за поддръжка на bets.io.
Да, когато се регистрирах в bets.io, приех добре дошъл бонус за първи депозит. Това беше 100% бонус за депозит.
bw
Скъпи Томас
Откакто подадох жалбата си, получих имейл от bets.io, че акаунтът ми е възстановен и опитът ми за теглене вече е одобрен. Затова се радвам да кажа, че въпросът е решен и тази жалба може да бъде приключена. Благодаря ви за съдействието! Прикачих екранна снимка, потвърждаваща, че акаунтът е отворен отново
Скъпа Уайкика,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Bets.io Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
