Играчът от Япония спечели награда, след като използва бонус за първи депозит и изчисти изискванията за залагане. Въпреки това, седмица след заявка за теглене, средствата все още се преглеждат без напредък, въпреки спазването на всички лимити за залагане.
В това казино използвах бонуса за първи депозит, за да играя и спечелих награда. Изчистих изискванията за залагане за бонуса, така че той беше преобразуван в пари. След това поисках теглене, но мина около седмица и се допитвах до поддръжката. Постоянно ми казват, че тегленето е в процес на проверка, но проверката не е приключила. Спазвах всички лимити за залагане и играх играта съответно, но нямаше напредък.
Бих искал да потърся съвет по този въпрос.
Скъпи чибаба,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Скъпи чибаба ,
Благодарим ви, че се свързахте с вашата заявка за теглене. Оценяваме вашето търпение, докато разглеждаме този въпрос.
След като прегледахме акаунта ви, забелязахме, че не сте напълно верифициран. В резултат на това не можем да обработим вашето теглене в момента. Преди това сме ви изпратили множество заявки за завършване на процеса на потвърждение, но изглежда, че тези заявки не са били разгледани.
За да продължите с оттеглянето си, любезно ви молим да завършите проверката възможно най-скоро. Това ще ни позволи да продължим с вашия случай.
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от помощ с процеса на проверка, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Bets.io казино
разбирам благодаря Ако не можете да слезете дори след завършване на удостоверяването, ще се консултирам с вас.
здравейте всички
Благодарим ви Bets.io casino за предоставянето на повече информация за този проблем.
chibaba , има ли новини? Предоставихте ли вече необходимите документи?
Ще го предам на казиното.
Въпреки това, в момента
Според вътрешния екип в портфейла за криптовалута с потвърждението за депозит, една екранна снимка трябва да съдържа както моя адрес, така и адреса на получателя.
Изглежда, че снимките, направени от блокчейна, не са разрешени.
От портфейла, който използвам
Могат да се снимат само отделно,
Казвал съм им това много пъти, но те не го приеха.
Човекът от поддръжката на казиното ми каза да се свържа с портфейла, така че в момента се свързвам с тях.
Изчаква се отговор от портфейла
В момента чакаме отговор от компанията за портфейли.
По отношение на гореспоменатия въпрос, особено групата казино
Не получих отговор от Bets.io, какво е положението от тяхна страна?
Добре, нека изчакаме още няколко дни. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Получих имейл от Bets.io Casino и ви изпратих екранна снимка.
Очаквам отговор от Bets.io и компанията за портфейли и ако има някакъв напредък,
Бих искал да се върна сега.
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното и вас и компанията за портфейли на kristina.s@casino.guru ? Благодаря Ви предварително.
Бях инструктиран от компанията за портфейли да използвам EtherScan, за да изпратя историята на транзакциите си. Днес обаче получих заявка за обаждане в Zoom от сайта Bets.io. Бях инструктиран от сайта да попитам за историята на транзакциите на компанията за портфейли и въпреки че изпратих посочената информация, те продължиха да правят допълнителни заявки. Колко време трябва да отговарям на такива искания?
Проверката чрез видеообаждане ще се извършва чрез Skype от 11:00 на 20 ноември, японско време.
Насрочил съм датата
Времето минаваше, а аз все не чувах нищо
Изпратих запитване по имейл, но екипът за поддръжка каза, че ще се свържат с мен веднага, но чаках три часа и половина.
Защо това е възможно?
Моля, отговорете публично от Bets.io
Благодаря ти много, чибаба, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Чибаба.
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден.
Успяхте ли да проведете Zoom разговор с казиното?
Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Bets.io Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Bets.io,
Бихте ли коментирали въпроса?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Току-що се удостоверих чрез Skype.
Бях посрещнат с няколко въпроса и подкрепа.
Той говори надълго и нашироко около 50 минути.
Просто погледнете извън екрана за момент
Бях принуден да се удостоверя по смущаващ начин, като например да не откъсвам очи от екрана.
Чувствах се много неудобно.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
