Играчът от Япония спечели награда, след като използва бонус за първи депозит и изчисти изискванията за залагане. Въпреки това, седмица след заявка за теглене, средствата все още се преглеждат без напредък, въпреки спазването на всички лимити за залагане.
В това казино използвах бонуса за първи депозит, за да играя и спечелих награда. Изчистих изискванията за залагане за бонуса, така че той беше преобразуван в пари. След това поисках теглене, но мина около седмица и се допитвах до поддръжката. Постоянно ми казват, че тегленето е в процес на проверка, но проверката не е приключила. Спазвах всички лимити за залагане и играх играта съответно, но нямаше напредък.
Бих искал да потърся съвет по този въпрос.
Скъпи чибаба,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Скъпи чибаба ,
Благодарим ви, че се свързахте с вашата заявка за теглене. Оценяваме вашето търпение, докато разглеждаме този въпрос.
След като прегледахме акаунта ви, забелязахме, че не сте напълно верифициран. В резултат на това не можем да обработим вашето теглене в момента. Преди това сме ви изпратили множество заявки за завършване на процеса на потвърждение, но изглежда, че тези заявки не са били разгледани.
За да продължите с оттеглянето си, любезно ви молим да завършите проверката възможно най-скоро. Това ще ни позволи да продължим с вашия случай.
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от помощ с процеса на проверка, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Bets.io казино
разбирам благодаря Ако не можете да слезете дори след завършване на удостоверяването, ще се консултирам с вас.
здравейте всички
Благодарим ви Bets.io casino за предоставянето на повече информация за този проблем.
chibaba , има ли новини? Предоставихте ли вече необходимите документи?
Ще го предам на казиното.
Въпреки това, в момента
Според вътрешния екип в портфейла за криптовалута с потвърждението за депозит, една екранна снимка трябва да съдържа както моя адрес, така и адреса на получателя.
Изглежда, че снимките, направени от блокчейна, не са разрешени.
От портфейла, който използвам
Могат да се снимат само отделно,
Казвал съм им това много пъти, но те не го приеха.
Човекът от поддръжката на казиното ми каза да се свържа с портфейла, така че в момента се свързвам с тях.
Изчаква се отговор от портфейла
В момента чакаме отговор от компанията за портфейли.
По отношение на гореспоменатия въпрос, особено групата казино
Не получих отговор от Bets.io, какво е положението от тяхна страна?
Добре, нека изчакаме още няколко дни. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Получих имейл от Bets.io Casino и ви изпратих екранна снимка.
Очаквам отговор от Bets.io и компанията за портфейли и ако има някакъв напредък,
Бих искал да се върна сега.
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното и вас и компанията за портфейли на kristina.s@casino.guru ? Благодаря Ви предварително.
Бях инструктиран от компанията за портфейли да използвам EtherScan, за да изпратя историята на транзакциите си. Днес обаче получих заявка за обаждане в Zoom от сайта Bets.io. Бях инструктиран от сайта да попитам за историята на транзакциите на компанията за портфейли и въпреки че изпратих посочената информация, те продължиха да правят допълнителни заявки. Колко време трябва да отговарям на такива искания?
Проверката чрез видеообаждане ще се извършва чрез Skype от 11:00 на 20 ноември, японско време.
Насрочил съм датата
Времето минаваше, а аз все не чувах нищо
Изпратих запитване по имейл, но екипът за поддръжка каза, че ще се свържат с мен веднага, но чаках три часа и половина.
Защо това е възможно?
Моля, отговорете публично от Bets.io
Благодаря ти много, чибаба, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Чибаба.
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден.
Успяхте ли да проведете Zoom разговор с казиното?
Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Bets.io Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Bets.io,
Бихте ли коментирали въпроса?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Току-що се удостоверих чрез Skype.
Бях посрещнат с няколко въпроса и подкрепа.
Той говори надълго и нашироко около 50 минути.
Просто погледнете извън екрана за момент
Бях принуден да се удостоверя по смущаващ начин, като например да не откъсвам очи от екрана.
Чувствах се много неудобно.
Говоря само японски, но ме помолиха да се обадя на английски.
Когато разбраха, че това не е възможно, те ме помолиха да отговоря чрез чат и докато бях объркан, аз отговорих, но след това получих предупреждение, което беше или вярно, или невярно, да не търся отговори и след като прекарах час като разпит се озовах в ситуация, в която моят KYC не беше одобрен повече от ден, въпреки че удостоверяването беше завършено.
Уважаеми клиенти и екип на Casino Guru,
Благодаря ви, че се свързахте. Ние внимателно прегледахме вашите опасения и споделихме подробен отговор по въпроса. На този етап очакваме вашите отзиви.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от разяснение, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Bets.io казино
Получих този имейл от Bets.io Casino.
Първо, имам само един акаунт и няма дубликати, а тъй като играя сам, не предоставям достъп до акаунта си.
За да демонстрирам това, изпълних исканията на Bets.io за проверка на самоличността.
Сред тях имаше проблем с портфейла, за който не можах да направя нищо, и разбирам, че съм отговорил на искането за удостоверяване на видеообаждане, за да направя окончателно потвърждение, че аз съм играл играта.
Въз основа на резултатите от видео проверката установихме, че това решение за конфискуване на средствата е взето, така че ще обясним ситуацията на CasinoGuru.
Относно Skype удостоверяването ми беше казано, че ще бъде завършено бързо само с няколко бързи потвърждения, но в действителност, тъй като не говоря английски, разговорът премина към чат през видео разговор и ми бяха зададени подробни въпроси.
Първо, съдържанието на играта беше отпреди повече от месец и отношението беше смущаващо, така че съм сигурен, че имаше някои объркващи моменти, но въпреки че той отговори на въпросите ми незабавно, чрез чат ми беше казано да не правя всякакви ходове, които изглеждаха така, сякаш търся отговорите, така че имах чувството, че това са насочващи въпроси с намерение да конфискуват данните ми.
Видеото е притежание на казиното, така че ние молим те да го изпратят на Casino Guru.
Съдържанието на чата ще бъде изпратено от нас.
След това има „Политика за борба с измамите (2) в случай на опити за стратегии или измамна дейност", но планирам да играя на слотовете в рамките на правилата и условията и да изтегля всички печалби, които съм спечелил.
Използвах бонуса за първи път, но това не нарушава никакви правила. И не е ли използването на бонус на първо място стратегия на играча, а по-скоро разпределението на самия бонус стратегия на казиното?
Това също е напълно безсмислено основание за конфискация.
Тези две основания за конфискация са явно неоснователни и ние отново настояваме за връщане на средствата ни.
Беше показан като твърде голям и не успях да го изпратя наведнъж, затова се извинявам, че го изпращам на отделни пратки.
Това е целият процес за удостоверяване на Skype.
Здравей Чибаба,
Благодаря за предоставената информация.
Уважаеми казино Bets.io,
Отговорих на имейла. Моля, уведомете ме, след като отговорите.
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте всички замесени,
Ние сме заинтересовани от разрешаването на този спор, така че комуникираме и с играча и очакваме отговор и по-нататъшно обсъждане.
най-добри пожелания,
Bets.io казино
Уважаеми казино Bets.io,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Бихте ли отговорили на имейла ми, за да можем да проучим допълнително?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Стефане,
Благодаря ви за вашето съобщение. Моля, обърнете внимание, че вече отговорихме на имейла ви по този въпрос.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Казино Bets.io
Уважаеми Кейта Чиба,
Не отговорихте на предишното ни съобщение, затова го изпращаме отново.
След задълбочен преглед бихме искали да изясним, че нашето решение относно вашия акаунт остава непроменено, тъй като е взето в строго съответствие с нашите правила и политики. Решението за конфискуване на печалбите остава в сила, тъй като правилата на нашето казино са били нарушени. Въпреки това, тъй като има активен спор с вас, а именно оплакване на CasinoGuru, в интерес на разрешаването на този въпрос по приятелски начин, ние сме готови да постигнем взаимно споразумение.
Ето и нашето предложение:
Можем да уредим това, като възстановим само депозираната сума във вашата сметка, ако сте съгласни да оттеглите оплакването си. Освен това, и това е важно, трябва да признаете, че вие и другите играчи сте свързани, което беше основата за действията на казиното. Правейки това, вие признавате нарушението на правилата и ние ще продължим да връщаме депозита ви, след като тези стъпки бъдат изпълнени.
Тази оферта е направена като пряка резолюция между нас и не трябва да се споделя или разкрива публично. Вярваме, че ще се отнесете към този въпрос с дискретност.
Вярваме, че този подход ни позволява да намерим общ език, като същевременно се придържаме към принципите на нашата платформа. Ако сте съгласни с тези условия, любезно потвърдете и ние ще продължим по съответния начин.
Очакваме вашия отговор.
私のところにこのような文章で返信がありましたがこちらは
カジノ側の不当な裁定と考えており苦情を取り下げるつもりはありません。
カジノグルで裁定の立証をしてください。
Тъй като не отговорихте на предишното ми съобщение, ще го изпратя отново.
След задълбочен преглед бихме искали да изясним, че решението относно вашия акаунт остава непроменено, тъй като е взето стриктно в съответствие с нашите правила и политики. Решението за конфискуване на вашите печалби поради нарушение на правилата на нашето казино остава валидно. Въпреки това, тъй като са подадени оплаквания до CasinoGuru и има продължаващ спор с вас, ние сме готови да постигнем взаимно споразумение за разрешаване на този проблем по приятелски начин.
Ето нашето предложение:
Ако се съгласите да оттеглите оплакването си, ние ще можем да разрешим този проблем, като възстановим само сумата, депозирана във вашата сметка. Освен това, и това е важно, трябва да признаете връзката си с другия играч, тъй като това е основата за действието на казиното. По този начин ще бъдете уведомени за нарушението на правилата и след като тези стъпки бъдат изпълнени, ще продължим с възстановяването на депозираната сума.
Това предложение е направено като пряко решение между нас и няма да бъде споделяно или оповестявано публично. Надяваме се, че ще се справите с този проблем с дискретност.
Вярваме, че този подход ще ни позволи да намерим общ език, като същевременно се придържаме към принципите на нашата платформа. Ако сте съгласни с тези условия, моля, потвърдете и ние ще продължим по съответния начин.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Името ми беше написано в отговора, който изпратих последния път, така че бих искал да го изтриете и вместо това да публикувате този.
Получих този имейл.
Аргументът ми се основава на предпоставката, че не съм нарушил никакви правила и съжалявам, че пълното възстановяване на конфискуваните артикули се основаваше отчасти на потискащите разговори във видео чата. Бих искал изложените причини и размяната на мнения във видеоклипа да станат публични на трета страна.
За съжаление не желаем да приемем взаимни споразумения, без да минаваме през трета страна.
Също така
Трябва да потвърдите, че сте свързани с други играчи по взаимно съгласие.
Аз обаче играх под собственото си име и никога не съм играл с други играчи, така че не мога да го призная.
Не разбирам защо ми изпратиха този имейл, след като се свързах с Casino Guru, и им нямам доверие, така че бих искал да продължа с разглеждането на въпроса от трета страна.
Уважаеми казино Bets.io,
Отговорих на вашия имейл на 3 декември и не получих никакъв отговор от ваша страна освен автоматично съобщение. Бихте ли изпратили отново имейла, ако сте отговорили на имейла ми?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми клиенти и CasinoGuru,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Искаме да ви уверим, че работим активно по вашия случай и правим всичко възможно да разрешим въпроса възможно най-бързо.
В Bets.io Casino ние високо ценим всеки наш играч и разрешаването на всеки случай е наш основен приоритет. Молим ви за търпение, докато продължим да работим по това.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Bets.io
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
