Играчът от Обединените арабски емирства депозира $115 в казиното, но вместо това получи $108,18. Обслужването на клиенти на казиното приписва несъответствието на мрежова такса, което обърква играча, тъй като те твърдят, че редовната мрежова такса TRX е $1. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах сума от 115$, която `не получих първоначално. Свързах се с поддръжката на клиенти, 5 минути по-късно получавам сума от 108,18$ вместо 115, което наистина ме обърка. След това попитах екипа за поддръжка на клиенти защо има приспадане на сумата на депозита, той ми каза, че това е таксата за мрежата. „Преводът беше направен в мрежата TRX и обичайният превод е 1$ и това му казах, той да се върне при мен и да каже, че това е процент на комисионна. Очевидно попитах какъв е процентът на комисионната, тъй като не се споменава никъде на техния уебсайт и той излезе с копиране и поставяне на отговор в Google за процентите на комисионната.
Уважаеми redataan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Използвали ли сте същия метод за депозит в други казина без неочаквани такси за депозит?
Междувременно, моля, разберете, че тези такси обикновено се обработват от доставчици на плащания и казиното е безсилно да ги избегне.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
