Bets.io Casino - Играчът е отменил бонуса си, преди да завърши залагането.

Здравейте, преди няколко дни получих максимална печалба от 5000 $ на залози. io имаше активен бонус срещу моя депозит, който беше от седмица преди да депозирам. депозирах 67 долара и казиното ми даде бонус от 40 долара. започнах да играя с 107 прибл. след максимална печалба балансът ми беше 5027. Опитах се да изтегля, но разбрах, че средствата ми са заключени поради бонус. продължих и анулирах бонуса, така че казиното да вземе обратно своите 40 долара и да изтегли част от средствата ми. но веднага щом анулирах печалбите ми изчезнаха и балансът ми се върна на 67 без никакво известие. Казиното каза, че печалбите ви се дебитират след анулиране. Опитах се да разреша това с тях, но те не се интересуваха, взеха всичките ми пари и продължаваха да казват, че са дебитирани от нашата система. имам пълен видеозапис на печалбите и баланса ми, взет от казиното. Прилагам имейли за поддръжка на клиенти. тъй като не мога да публикувам видео. имам толкова много шорти и видеоклипове, че не знам дали мога да публикувам тук. могат ли казината да правят това? те могат да вземат всичките ми печалби, като кажат, че сте анулирали бонуса, затова нашата система дебитира печалбата ви и остави с депозит пари

Уважаеми ar5hh,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да ни посъветвате дали е имало известие, че всички печалби ще бъдат анулирани в случай, че анулирате активния бонус? Разбирам, че би било идеално, ако казиното провери с играча дали той е наясно, че в случай на анулиране на бонуса преди завършване на залагането, всички печалби, свързани с него, също ще бъдат анулирани. За съжаление това все още не е обичайна практика. Не е необичайно, че ако анулирате бонуса, целият баланс се анулира, тъй като е натрупан с бонус средствата.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей, петронела

благодаря ти, че отвори моето оплакване. не, нямаше никакво известие, че ще загубя всичките си пари и ще остана само с депозитни пари. ето защо бях шокиран защо няма никакво известие. Имам малък видеоклип на баланса си и след анулирането той отиде в първоначалния ми депозит, който мога да споделя тук? няма известие нищо, което получих за загуба на печалбите ми.

тази печалба дойде, когато купих 100 $ бонус, тези 100 $ включваха и моя депозит, а не беше само бонусът, с който играех.

Изпратих видеоклипа на процеса по имейл, тъй като не мога да го прикача тук.

вчера реших да закрия акаунта си със залагания. io, тъй като те никога не ми предоставиха никакво решение, просто продължиха да казват, че всичко се дебитира от системата. бях толкова разочарован и се почувствах наранен/зле да играя там, знаейки, че загубих тази голяма победа

Разбирам разочарованието ти, ar5hh. Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте анулирали бонуса преди или след като сте завършили залагането на бонуса?

Здравейте, отказах се преди залагането

Уважаеми ar5hh,

Бихте ли препратили екранна снимка на историята на вашите бонуси на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

здравей, имейлът е изпратен

Благодаря ви много, ar5hh, за отговора и изпратената екранна снимка. Иска ми се да можем да бъдем повече полезни. В идеалния случай, когато играчите анулират бонуса си, преди да извършат необходимото залагане, трябва да има известие, което ги уведомява, че целият баланс ще бъде анулиран. За съжаление това все още не е стандартна процедура. От друга страна разбирам, че анулирането се извършва автоматично от системата и в много случаи е невъзможно да се отмени.

Тъй като бонусът беше анулиран преди завършване на залагането, а не след това, и вие вече затворихте акаунта си, опасявам се, че няма да можем да помогнем.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Уважаеми/уважаема ar5hh,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

здравейте, съжалявам, че ме нямаше за известно време.

много ви благодаря за вашите усилия, не съм затворил сметката си със залагания. io, но да, знам, че анулирах преди залагането и нищо не може да се направи. можете да затворите това оплакване, моля.

благодаря ви много за отделеното време и усилия

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.