Играчът от Холандия среща проблем с липсващ депозит от $1500 в Bets.io, направен по погрешка през мрежата BASE вместо Ethereum. Въпреки че му е казано, че средствата могат да бъдат възстановени срещу такса от $150, той изразява опасения относно 60-дневния срок за възстановяване и изискването за предварително плащане.
Пиша, за да помоля за вашето съдействие относно проблем, който срещнах с Bets.io относно липсващ депозит и процеса на възстановяване.
По-долу съм очертал съответните подробности за вашия преглед.
Подробности за проблема:
На 24 декември направих депозит от $1500 в моята сметка в Bets.io. За съжаление погрешно избрах мрежата BASE вместо мрежата Ethereum за транзакцията.
В резултат на това средствата не бяха правилно кредитирани в моята казино сметка.
Bets.io ме информира, че средствата могат да бъдат възстановени, но това ще изисква плащане от $150 (или 156 USDT) като такса за възстановяване. Също така бях информиран, че процесът на възстановяване може да отнеме до 60 дни.
Платих необходимата такса, като се надявах, че процесът по възстановяване ще бъде стартиран.
Моите притеснения:
Въпреки че оценявам, че Bets.io предложи решение, аз съм загрижен за следното:
Продължителността на процеса на възстановяване (до 60 дни) изглежда прекомерна за цифрова транзакция.
Изискването за плащане на такса за възстановяване предварително за извличане на моя депозит ми се струва необичайно и бих искал да разбера дали това е стандартна практика.
Искана резолюция:
Любезно моля Bets.io да предостави актуална информация за състоянието на процеса на възстановяване и да потвърди, че депозитът ми ще бъде възстановен в оригиналния портфейл възможно най-скоро.
Ако има закъснения или проблеми, ще се радвам на ясна комуникация и документация, за да разбера по-добре ситуацията.
Чувствам се някак измамен в тази ситуация и 60 дни за такава огромна сума са глупости.
Уважаеми NorthhNX,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Bets.io Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
