Депозитът на играча не е пристигнал по неизвестна причина. Жалбата беше разрешена, тъй като депозитът на играча беше кредитиран.
DOGE е валутата, която използвах за депозиране, не беше в списъка за избор.
Сума DOGE: 339.43
Транзакцията към адреса на депозита е обработена успешно на 24 декември. Статусът в акаунта ми в bets.io е анулиран. Няколко пъти се свързах с поддръжката на bets.io, те продължават да казват същото като изчакайте 24 часа или предоставят информацията за транзакцията, за да могат да я разгледат. Правилната информация за транзакцията се изпраща по имейл и се изпраща два пъти в чата за поддръжка.
Когато отново питам за липсващия депозит, загадката започва отначало, нямам чувството, че ще бъде разрешена
DOGE is the currency I used to deposit, was not in the list to select.
Amount of DOGE: 339.43
Transaction to the deposit adress succesfully processed on december 24th. Status in my account at bets.io is cancelled. Had several times contact with support at bets.io, they are keep saying the same like wait 24h or provide the information about the transaction so they can look into it. The correct information about the transaction is sended by email and two times sended in the support chat.
When asking about the missing deposit again, the ridle starts over again, I don't have the feeling it would be solved
Уважаеми ken_vo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear ken_vo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Здравей Ник!
Когато се свързах с доставчика на плащания в деня, в който направих депозита. Дадоха ми само някои документи и линк към детайлите на сделката. Значи трябва да го разгледат по-навътре?
Все още няма отговор, след една седмица, от казиното, след като им изпрати информацията, която поискаха.
Поздравления,
Кен
Hi Nick!
When I contacted the payment provider the day I did the deposit. They only handed me some documents and a link to the transaction details. So they have to look further in to it?
Still no reply, after a week, by the casino after sending them the information they asked for.
Greetings,
Ken
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми ken_vo,
Препратихте ли потвържденията за плащане от доставчика и на казиното? Изглежда странно, че там се вижда само 1 плащане в размер на $23.
Dear ken_vo,
Did you forward the payment confirmations from the provider to the casino as well? Seems strange that only 1 payment is visible there in the sum of $23.
Здравей Ник
Да, препратих го около 3 пъти до казиното. Така че без съмнение казиното го няма.
Сумата от $23 е същата като депозираната ми такса за транзакцията. Много е странно и разочароващо, че плащането е известно на казиното, но не е кредитирано в моята сметка. Освен това ми се струва, че поради това не им е толкова трудно да го намерят и добавят към моя баланс. Имам чувството, че изобщо не са го проверявали повече от 2 седмици...
Hi Nick
Yes, I did forward it about 3 times to the casino. So no doubt the casino does not have it.
The sum of $23 is the same as I deposit -fee for the transaction. It is very strange and frustrating that the payment is known by the casino but not credited to my account. Also it seems to me that because of that it is not that hard for them to locate and add it to my balance. I have the feeling they have not even checked it at all, for over 2 weeks...
Благодарим ви, ken_vo, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you ken_vo for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.