Играчът от Австрия направи депозит в криптовалута с непълна информация. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах в казаното казино в 0.9825037 BNB, но забравих да въведа бележката, т.е. номера на портфейла си.
След седмици писане, бях помолен да изпратя видеозапис по имейл, което направих, но нищо не се случи. Винаги се пише само, че ще продължи да бъде честно.
Уважаеми Samir91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че е трудно да се проследи и сдвои транзакция с криптовалута, ако не сте въвели правилни или пълни данни.
Независимо от това, можете ли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Правили ли сте успешни депозити преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За съжаление, транзакцията беше неуспешна, защото не предоставихте целевия етикет, когато правите депозита. Следователно беше невъзможно да се дебитира портфейла с депозит.
За да възстановите транзакцията, трябва да предоставите следното по имейл:
- видеото, което трябва да бъде записано в портфейла на потребителя, където се вижда TX ID на транзакцията, адреса на депозита, валутата и сумата. Освен това страницата трябва да се презареди, докато видеото се записва.
Моля, имайте предвид, че комисионната за възстановяване на транзакцията от доставчика е 10% от сумата на депозита, но минималната комисионна е 10 EUR.
Процесът на възстановяване на транзакцията може да отнеме до 60 дни, но обикновено обработката отнема 2-3 дни.
Ако всичко ви устройва и сте съгласни да възстановите транзакцията, всичко, което трябва да направите, е да ни изпратите по имейл исканото видео и правилния целеви маркер, предоставен във формуляра за депозит на уебсайта.
Моля, проверете имейла си за нашето писмо.
Ето съобщението, което получих. Разбира се, изпратих видеоклипа, както беше поискано.
Сделката е проследима
Уважаеми Samir91 и екип на CasinoGuru,
Вече изпратихме имейл до играча, където той беше помолен да ни предостави маркер за портфейла на BNB, който е свързан с неговия акаунт.
Веднага след като играчът ни предостави исканата информация, ние ще можем да възстановим транзакцията.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Bets.io
Направих всичко, което беше поискано, за да създам видеоклип, където можете да видите, че съм направил депозита и да презаредя страницата в процеса, чакам депозита си повече от 3 седмици
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми Samir91, предоставихте ли вече необходимия етикет за портфейла на BNB?
Намерих вашия маркер на екранната снимка.
Просто ни уведомете дали това е валиден етикет, за да можем да презаредим баланса ви.