Играчът от Австрия направи депозит в криптовалута с непълна информация. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Austria made a cryptocurrency deposit with incomplete information. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австрия направи депозит в криптовалута с непълна информация. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах в казаното казино в 0.9825037 BNB, но забравих да въведа бележката, т.е. номера на портфейла си.
След седмици писане, бях помолен да изпратя видеозапис по имейл, което направих, но нищо не се случи. Винаги се пише само, че ще продължи да бъде честно.
I deposited at the said casino in 0.9825037 BNB, but forgot to enter the memo, i.e. the number for my wallet.
After weeks of writing around, I was asked to send a video recording by e-mail, which I did, but nothing happened. It is only ever written that it will continue to be fair.
ich habe bei dem besagten Casino in 0,9825037 BNB einbezahlt, habe aber vergessen die Memo also die Nummer für meine Wallet anzugeben.
Auf wochenlanges Herumgeschreibe wurde ich aufgefordert eine Videoaufnahme per Mail zu schiecken dies habe ich auch getan aber es passiert nichts. Es wird immer nur geschrieben das es Weitergerecht wird.
Уважаеми Samir91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че е трудно да се проследи и сдвои транзакция с криптовалута, ако не сте въвели правилни или пълни данни.
Независимо от това, можете ли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Правили ли сте успешни депозити преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Samir91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note that it is hard to trace and pair a cryptocurrency transaction if you did not put correct or complete details.
Nonetheless, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Have you made any successful deposits before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
За съжаление, транзакцията беше неуспешна, защото не предоставихте целевия етикет, когато правите депозита. Следователно беше невъзможно да се дебитира портфейла с депозит.
За да възстановите транзакцията, трябва да предоставите следното по имейл:
- видеото, което трябва да бъде записано в портфейла на потребителя, където се вижда TX ID на транзакцията, адреса на депозита, валутата и сумата. Освен това страницата трябва да се презареди, докато видеото се записва.
Моля, имайте предвид, че комисионната за възстановяване на транзакцията от доставчика е 10% от сумата на депозита, но минималната комисионна е 10 EUR.
Процесът на възстановяване на транзакцията може да отнеме до 60 дни, но обикновено обработката отнема 2-3 дни.
Ако всичко ви устройва и сте съгласни да възстановите транзакцията, всичко, което трябва да направите, е да ни изпратите по имейл исканото видео и правилния целеви маркер, предоставен във формуляра за депозит на уебсайта.
Моля, проверете имейла си за нашето писмо.
Unfortunately, the transaction was unsuccessful because you didn't provide the target tag when making the deposit. Therefore, it was impossible to debit the wallet with a deposit.
To recover the transaction, you must provide the following via email:
- the video that must be recorded in the user's wallet, where the TX ID of the transaction, the deposit address, the currency and the amount are visible. Also, the page needs to be reloaded while the video is being recorded.
Please note that the commission for the transaction recovery by the provider is 10% of the deposit amount, but the minimum commission is 10 EUR.
The transaction recovery process can take up to 60 days, but typically it takes 2-3 days to be processed.
If everything suits you and you agree to recover the transaction, all you have to do is email us the requested video and the correct target tag provided in the deposit form on the website.
Please check your email for our letter.
Leider war die Transaktion nicht erfolgreich, da Sie bei der Einzahlung das Ziel-Tag nicht angegeben haben. Daher war es unmöglich, die Brieftasche mit einer Einzahlung zu belasten.
Um die Transaktion wiederherzustellen, müssen Sie per E-Mail Folgendes angeben:
- das Video, das in der Brieftasche des Benutzers aufgezeichnet werden muss, wo die TX-ID der Transaktion, die Einzahlungsadresse, die Währung und der Betrag sichtbar sind. Außerdem muss die Seite neu geladen werden, während das Video aufgezeichnet wird.
Bitte beachten Sie, dass die Provision für die Wiederherstellung der Transaktion durch den Anbieter 10 % des Einzahlungsbetrags beträgt, die Mindestprovision jedoch 10 EUR beträgt.
Der Prozess der Transaktionswiederherstellung kann bis zu 60 Tage dauern, aber normalerweise dauert die Bearbeitung 2-3 Tage.
Wenn alles zu Ihnen passt und Sie damit einverstanden sind, die Transaktion wiederherzustellen, müssen Sie uns nur das angeforderte Video und das richtige Ziel-Tag, das im Einzahlungsformular auf der Website angegeben ist, per E-Mail zukommen lassen.
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail auf unseren Brief.
Ето съобщението, което получих. Разбира се, изпратих видеоклипа, както беше поискано.
Сделката е проследима
Here is the message I got of course I sent the video as requested.
The transaction is traceable
Hier die Nachricht die ich bekommen habe natürlich habe ich das Video gesendet wie verlangt.
Die Transaktion ist Nachvollziehbar
Уважаеми Samir91 и екип на CasinoGuru,
Вече изпратихме имейл до играча, където той беше помолен да ни предостави маркер за портфейла на BNB, който е свързан с неговия акаунт.
Веднага след като играчът ни предостави исканата информация, ние ще можем да възстановим транзакцията.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Bets.io
Dear Samir91 and CasinoGuru Team,
We have already sent an email to the player where he was requested to provide us with BNB wallet tag that is linked to his account.
As soon as the player provides us with the requested information, we will be able to recover the transaction.
Thanks for understanding.
Best Regards,
Bets.io Team
Направих всичко, което беше поискано, за да създам видеоклип, където можете да видите, че съм направил депозита и да презаредя страницата в процеса, чакам депозита си повече от 3 седмици
I have done everything that was asked to create a video where you can see that I have made the deposit and reload the page in the process have been waiting for my deposit for over 3 weeks now
Ich habe alles getan was verlangt wurde ein video zu erstellen wo man sieht das ich die einzahlung getätigt habe und die Seite dabei neu zu laden warte jetzt schon über 3 Wochen auf meine einzahlung
Dear Samir91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.