Австралийският играч е имал проблеми със забавено теглене на значителна печалба в размер на 45 000 австралийски долара от онлайн казино. Въпреки че е VIP член и има верифициран акаунт, казиното е надвишило заявеното време за теглене, без да предоставя ясни причини за забавянето. След постоянни последващи действия играчът потвърди, че тегленето е успешно изплатено. След това проблемът беше счетен за разрешен от екипа по жалбите.
Имах голяма печалба преди повече от 24 часа за сумата от около $80 000, когато вкарах тегленето, разбира се, имаше ограничения. Разбрах това, така че намалявам тегленето, за да съответства на сумата, която мога да изтегля, която беше 45 000 австралийски долара. изчаква се повече от 24 часа. Всеки път, когато разговарям с моя VIP мениджър, тя продължава да ми казва, че се обработва. Проверено е и се работи по него. Това продължава от 6 сутринта вчера. Сега те ми казват, че са имали проблем с тяхната платформа, който е бил коригиран и нещата трябва да работят отново. Играя в това казино известно време без проблеми. Намирам за наистина тъжно, че когато имате голяма печалба, те започват да забавят плащането. Парите по право са едни и трябва да бъдат изтеглени. Въпреки че да, те ви отговарят веднага с чат сесиите. Всичко, което ми казваха е, че трябва да чакам. Все още не разбирам какво наистина трябва да чакам, докато всичко, което трябва да направят, е да натиснат проклетия бутон и да извършат тегленето. Техният уебсайт гласи, че тегленията се извършват в рамките на 30 минути или най-много два часа и тук все още чакам над 24 часа. Никой няма да ми даде причина защо е висящо, а след това поради чувство на неудовлетвореност изгубих другите си 30 000. Всичко, което искам, е те да направят тегленето за 45 000, които седят там, и Stopp да ми дава всички лъжи, които вървят около него. Разочарован съм и наистина ядосан.
Скъпи Оли,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
След много продължителна упоритост сумата е платена. Благодарим ви за вашата подкрепа
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Оли, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
