НачалоЖалбиBets.io Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за закриване.
Bets.io Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за закриване.
Автоматичен превод:
Сума:
Can$2 000
Bets.io Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Bets.io Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
24.10.2024
|
Случаят е приключен : 19.11.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from British Columbia had requested account closure due to a gambling problem on October 23rd, 2024, but received no response. Despite being informed by the VIP department that the account was closed, the player still had access to the account, leading to concerns about whether the closure would be implemented. The player sought a refund of lost funds. The issue was resolved by the Complaints Team, which concluded that the account had been closed within a reasonable timeframe and that no deposits or withdrawal requests had been made during the self-exclusion period, resulting in the rejection of the complaint.
Играчът от Британска Колумбия е поискал закриване на акаунт поради проблем с хазарта на 23 октомври 2024 г., но не е получил отговор. Въпреки че беше информиран от VIP отдела, че акаунтът е затворен, играчът все още имаше достъп до акаунта, което доведе до опасения дали затварянето ще бъде приложено. Играчът поиска възстановяване на загубените средства. Проблемът беше решен от екипа за оплаквания, който заключи, че сметката е била затворена в разумен срок и че не са правени депозити или заявки за теглене през периода на самоизключване, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Обръщам се днес, защото исках да подам жалба в Bets.IO поради причината, поради която се свързах по-рано в сряда сутринта на 23 октомври 2024 г., за да затворят акаунта ми, тъй като имам проблем с хазарта. Изпратих заявката чрез електронната кореспонденция на сайта и никога не получих нищо обратно. По-късно същия ден получавам имейл от VIP програмата с въпрос дали искам бонуси и да остана. След като загубих почти 2500 CAD, никога не получих отговор от никой отдел. Днес се събудих с имейл от VIP отдела, в който се казва, че вече са затворили акаунта, което не беше вярно, тъй като все още имам достъп до акаунта. След това се свързах с личния чат в играта и те ме информираха, че молбата ми все още се преглежда? Това ме кара да вярвам, че те ще закрият сметката ми и никога не планират да я закрият дори след като разкрих, че вече не мога да залагам. Имам екранни снимки, прикачени по-горе с всички подробности, показващи, че случаят е такъв. Дори сега сметката е напълно отворена и функционираща и не съм получил никакво официално съобщение от никой друг освен от VIP отдела на това казино, че е затворено. Което не е вярно. Бих искал компенсация за средствата, които бяха загубени поради това.
поздрави,
Stayfrosty94
Good Morning,
I'm reaching out today because I wanted to file a complaint on Bets.IO for the reason that I reached out earlier on Wednesday morning of October 23rd 2024 to have my account closed due to me having a gambling problem. I submitted the request through the in site email correspondence and never got anything back. Later that day I get a email from the VIP program asking if I wanted bonuses and to stay around. After losing almost 2500 CAD I never heard back from any department. I woke up to an email today from the VIP department saying they have now closed the account which was not true as I still have access to the account. I then followed up with the in game chat personal and they informed me that my request was still being reviewed? This leads me to believe they will and are never planning on closing my account even after I disclosed I can't be gambling anymore. I have screenshots attached above with all the details showing this is the case. Even now the account is completely open and functional and I have not received any official word from anyone other than the VIP department of this casino saying it's closed. Which is not true. I'd like compensation for the funds that were lost because of this.
Първо, единствените хора с имейл кореспонденция относно мен, които ги молят да затворят моя акаунт, са Bets.IO, защото има единствен начин за контакт е чрез функцията за имейл в сайта, която прикачих по-горе. В този имейл поисках постоянно изключване от сайта, тъй като имах проблем с хазарта. След като това беше изпратено, не след дълго Андрю от VIP услугите на Bets.IO ме попита дали искам бонуси и да продължа да играя. Мисля, че се свързах с екипа за поддръжка за чат, за да потвърдим, че имейлът ми за изключване е приет, агентът за поддръжка за чат каза според екранната ми снимка по-горе, че е получен и трябва да изчакам затварянето на акаунта си. Никога не съм играл в сайт, че когато кажеш, че трябва да бъдеш изключен поради проблем с хазарта, те не предприемат действия? Ще видите клеймото за време и деня от седмицата, прикачени към снимките по-горе, което показва, че дори се свързах ден по-късно с въпроса какво става със затварянето на акаунта ми и те бяха напълно объркани и попитаха какъв е имейлът за закрития акаунт ... същия имейл, който използвах, за да разговарям с тях. след още напред-назад, те излъгаха и казаха, че акаунтът е затворен, когато всъщност все още бях влязъл. Продължих напред и включих повечето екранни снимки и времеви клеймца на разговори, имейли и записи на транзакции. Не можах да ги побера всичките, така че мога да изпратя останалите по имейл, ако е необходимо. Предложиха ми рейкбек на парите ми, но нищо друго.
поздрави
SF
Good Afternoon,
first off, the only people with the email correspondence regarding me asking them to close my account is Bets.IO because there only way of contact is through the in site email feature which I attached above. Within this email I asked for a permanent exclusion from the site as I had a gambling problem. Once this was submitted it wasn't much longer until Andrew from the VIP services from Bets.IO asked if I wanted bonuses and to keep playing. I think reached out to the chat support to confirm that my email to have myself excluded had been accepted, the chat support agent did say as per my screenshot above that it was received and I needed to wait for my account closure. I've never played on a site that when you say you have to be excluded due to a gambling problem they don't act on it? You will see the time stamps and day of the week attached to the photos above showing that I even reached out a day later asking what was going on with my account closure and they were completely confused and asked what the email was for the account being closed... the same email I was using to chat with them. after more back and forth, they lied and said the account was closed when in fact i was still logged in. I've gone ahead and included most of the screenshots and time stamps of conversations, emails and transaction records. I couldn't fit them all in so I can send the rest via email if needed. They offered me rakeback on my money but nothing else.
Благодаря ви много, Stayfrosty94, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Stayfrosty94, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Bets.io ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Hello Stayfrosty94,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Bets.io Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Те отново не включиха първоначалния имейл, който бях изпратил през вътрешната система за електронна поща. (Което вече споменах в предишния си пост) се казваше, че имам проблем и се нуждая от незабавно закриване на акаунта ми. Ясно е, че ако това не беше голяма работа, нямаше да имат нищо против да публикуват точния имейл, който им беше изпратен, за да можем всички да го видим. Към момента не са. Сметката трябваше да бъде закрита и нищо не беше направено по въпроса. Освен това нямаше „предстоящо теглене", което чаках, така че поддържането на акаунта отворен няма смисъл. Публикувах също снимка в последната си публикация, показваща, че нямат представа какъв имейл дори се изключва. Те дори нямаха представа за какво говоря. Това е явна небрежност от там.
поздрави
SF
Good Morning,
They once again did not include the initial email that I had sent through there internal email system. (Which I had an already mentioned in my previous post) it stated that I had a problem and needed my account closed immediately. Clearly if this was no big deal they wouldn't mind to post the exact email that was sent to them so we can all see it. As of right now they haven't. The account was to be closed and nothing was done about it. Also, there was no "pending withdrawal" I was waiting on so keeping the account open makes no sense. I've also posted a photo in my last post showing they had no idea what email was even being shutdown. They had no idea what I was even talking about. This is blatant negligence on there part.
Бих искал също така да включа, че те заявяват, че не са направени официални искания от моя имейл. Това е неправилно, тъй като бях поискал затваряне чрез вътрешната имейл система на уебсайта. Можете да видите от екранната снимка, която прикачих по-горе, те казаха, че са получили имейла ми и го преглеждат. Така че те наистина получават имейл.
поздрави,
SF
I would also like to include that they state no formal requests were made from my email. This is incorrect as I had requested closure through there internal email system on there website. You can see from the screenshot I attached above they said they received my email and they were reviewing it. So they indeed receive an email.
От моя гледна точка тук няма какво да се решава, тъй като акаунтът ви беше закрит в рамките на разумен срок. Казиното твърди, че от момента на вашата заявка не са направени депозити или заявки за теглене. Дори случаят да не беше такъв и вие наистина бихте депозирали през този период, няма да има право на възстановяване, тъй като казиното се нуждае от определен период от време, за да изпълни заявката за самоизключване.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Dear Stayfrosty94,
From my point of view, there is nothing to be solved here as your account was closed within a reasonable timeframe. The casino claims that from the time of your request, there were no deposits or withdrawal requests made. Even if that was not the case, and you would indeed deposit during this period, there would be no eligibility for a refund, as the casino needs a certain timeframe to complete the self-exclusion request.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
