НачалоЖалбиBets Amigo Casino - Тегленето на играча се забавя в Bets Amigo Casino.

Bets Amigo Casino - Тегленето на играча се забавя в Bets Amigo Casino.

Автоматичен превод:

Черни точки: 962

Сума: 17 000 €

Bets Amigo Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 14.8.2023 | Нерешена : 11.9.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Финландия има предстоящо теглене на €18 000 от Bets Amigo Casino. Въпреки че нейният акаунт е потвърден и дневен лимит за теглене от €1000, изплащането е забавено с повече от две седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Играх в казино Betsamigo и спечелих 18 000 €. Потвърдих акаунта си и също така получих 1000 € теглене. След това помолих казиното да разреши играта ми, за да не играя печалбите си. След това не съм получил нищо. Тегленето ми от 1000 € се огъва повече от две седмици, тъй като лимитът за теглене на ден е 1000 €. Изпращах им много имейли, но въпреки че ми отговарят, нищо не се случва. Бихте ли ми помогнали да получа тегленията си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми kiila72,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли ми казали дали вече сте получили печалби? Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Знаейки, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Здравейте,


Благодаря ви за гледането.

Не съм играл с бонуси и получих едно теглене от €1000 преди малко повече от две седмици. Направих второто репатриране веднага след ae, когато отново беше възможно. Сега чакам две седмици за обработката на това второ теглене на €1000. Въпреки моите запитвания нищо не се случва.

(Еднократна покупка €1000.)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Хей,

Получих следното съобщение от казиното. С други думи, те са взели €10 000 от моите печалби напълно, защото лимитът на печалбите е надвишен! Никога не съм чувал за това. Можете да играете с големи залози, но не можете да спечелите големи? Това наистина ли е законно? Толкова много актуализации на ситуацията, че през това време получих едно теглене на €1000 в моята сметка...


„Със съжаление ви информираме, че трябваше да премахнем определени печалби, свързани с вашия акаунт, поради нарушение на член 2.5.7 от нашите правила и условия, които сте приели преди регистрацията.

Забелязахме, че на 27/07 & 29/07 вашите печалби надхвърлиха лимита от 5 хиляди, поради което приспаднахме съответната сума от баланса на вашата сметка.

Моля, имайте предвид, че това действие е предприето в съответствие с нашите правила и условия и се извиняваме за евентуално причиненото неудобство. Насърчаваме ви да продължите да играете отговорно и да наблюдавате отблизо акаунта си, за да избегнете подобни удръжки в бъдеще.

(Освен това бихме искали да подчертаем, че въпреки това приспадане, вашият акаунт остава печеливш при нас с €6996.)

Благодарим ви за съдействието и очакваме с нетърпение да ви видим да играете в нашето казино!

Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ. Приятен ден."

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти, kiila72, много за отговора. Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):


2.5.7 ВИЕ СЕ СЪГЛАСЯВАТЕ, ЧЕ МАКСИМАЛНИТЕ НЕТНИ ПЕЧАЛБИ ОТ СМЕТКА СА ОГРАНИЧЕНИ ДО 5000 EUR ЗА ВСЕКИ 24-ЧАСОВ ПЕРИОД.


Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, когато се прилага към игра с истински пари. Можете ли да потвърдите още веднъж, за да избегнете недоразумения, че сте натрупали печалбите си без активен бонус?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здравей


Съжалявам, но бихте ли обяснили активния баланс? Депозирах може би 1000 € и спечелих 17 000 €. От което взеха 10 000 € и ми платиха 3 000 € (3x1000 €) за почти 4 седмици. Не съм взимал нито бонуси, нито нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, kiila72, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Bets Amigo Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, че опитахте! Надяваме се, че ще отговорят на всички и ще разрешим това оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви kiila72, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Bets Amigo Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (peter.c@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини