Играчът от Финландия се самоизключи от Bonusbet поради пристрастяване към хазарта, но все пак й беше разрешено да играе в Betsamigo. Тя е поискала възстановяване на депозитите си, което казиното е отказало, като се твърди, че нарушава правилата на лиценза на MGA. Бяхме попитали играча дали е поискала самоизключване директно от Betsamigo, но не получихме отговор. Тъй като не можахме да проучим по-нататък, трябваше да отхвърлим жалбата.
Поисках моят акаунт за игри да бъде закрит в Bonusbet (дъщерно казино) на 23 януари 2023 г. поради пристрастяване към хазарта. Въпреки това успях да играя в казино Betsamigo (акаунтът е отворен на 10 март 2023 г.). Поисках възстановяване на депозитите, но казиното отказва да го направи. Това е против правилата на лиценза на MGA.
Уважаеми Imjjj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията Отговорен хазарт и ето какво намерих:
Тайм-аут, самоизключване и финансова защита на играчите
Ние сме наясно, че докато за повечето клиенти играта е просто забавление, за малък брой хора това може да се превърне в проблем. За всички играчи, които желаят да ограничат играта си, Компанията предлага опции за изчакване и самоизключване.
Клиентът трябва да получи достъп до личния си фирмен акаунт и да получи достъп до раздела Отговорна игра, където може да намери наличните периоди или да последва връзката . След като клиентът направи своя избор, той/тя трябва да кликне върху „Запазване", за да изпрати заявката. Заявката ще бъде приета незабавно и клиентът ще получи изскачащ прозорец за потвърждение. Отмяна на период на изчакване или окончателен период на самоизключване може да се извърши само след 24 часа от първоначалната заявка. Отмяната на безсрочно самоизключване може да се извърши само след 7 дни от първоначалното искане и по усмотрение на Компанията. „Тайм-аут" и „Самоизключване" е формален процес, при който клиентите по свое усмотрение искат да бъдат блокирани за определен период от време. „Тайм-аут" и „Самоизключване" влизат в сила незабавно. През това време не можем да приемаме депозити или залози. Всички текущи залози ще останат активни и всички печалби ще бъдат изплатени на клиента след края на събитието.
Моля, свържете се с нас, ако имате нужда от допълнителна информация или помощ относно опциите за изчакване или самоизключване.
Всички акаунти, отнасящи се до клиенти, които са се изключили за определен период от време, ще бъдат автоматично отворени отново.
Когато настройвате акаунта си или по всяко друго време, можете също да изберете да наложите ограничения, тъй като те могат да бъдат намерени в съответния раздел „Моят акаунт". След като превишите максималните самоналожени ограничения по всяко време, ще бъдете ограничени за всякакви по-нататъшни действия, свързани с това ограничение.
При задаване на ограничение или изключване по начина, предвиден по-горе, можете да поискате отмяна само чрез писмено известие или електронно известие, изпратено до Компанията. Компанията ще вземе под внимание такива искания; въпреки това ще бъде по абсолютна преценка на Компанията да отхвърли такова искане. Налични са специфични софтуерни продукти за подпомагане на клиента с процеса на автоматично изключване, предоставени от организации като ICRA. За да получите насоки и подкрепа относно потенциални проблеми с хазарта, моля, посетете: GamCare на www.gamcare.org.uk или се обадете на тяхната поверителна линия за помощ на 0808 8020 133 или на Gambling Therapy на www.gamblingtherapy.org.
Предприемаме всички разумни стъпки, за да гарантираме спазването на процедурата за самоизключване и ще положим всички разумни усилия, за да гарантираме, че не се изпращат рекламни материали на клиенти, които са се изключили от игра. Въпреки това, клиентът приема, че ние по никакъв начин не носим отговорност спрямо клиента или която и да е трета страна, ако той/тя продължи да играе с добавени акаунти, в които той/тя е променил каквито и да било регистрационни данни (включително случаи, в които клиентът отваря акаунт със същите данни, но въведени по различен начин във формуляра за регистрация) или ако по невнимание му бъде препратен рекламен материал. Също така силно препоръчваме на Клиента да потърси спешна професионална помощ, ако намери начин да продължи да играе по време на периода на самоизключване.
GamCare на www.gamcare.org.uk или се обадете на тяхната поверителна линия за помощ на 0808 8020 133 или
Хазартна терапия на www.gamblingtherapy.org .
За съжаление, не е писано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Бихте ли посъветвали дали сте поискали директно самоизключване от това казино?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
