Играчът от Германия спечели от бонус рундове, но печалбите й не бяха зачетени поради неизвестна причина. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Здравейте, спечелих 20 бонус рунда (залог 4 евро) на завъртане в играта Zulu между 10:30 и 11:00 сутринта днес. Играта беше незабавно спряна от страната на казиното... Когато се върнах в играта, разбира се, че ги нямаше. Това е измама!!!!
Уважаеми diseydel68,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bets Amigo Casino. Страхувам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили?
Имахте ли активен бонус в акаунта си по време на инцидента? Играта срещна ли грешка? Направихте ли екранна снимка на грешката? Свързвали ли сте се с поддръжката на казиното относно проблема? Какъв беше техният отговор?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, благодаря за бързия отговор. Току-що спечелих бонус играта с 20 безплатни завъртания. Беше показано и екранът веднага стана черен 🤷♀️след няколко секунди влязох отново в играта и изчезна, обикновено се показва грешка и рундът се повтаря. Това не беше така, дори ако играта беше продължила, може би 2 рунда щяха да се изиграят за няколко секунди. За съжаление мина толкова бързо, че не можах да направя екранна снимка. Кой подозира, че казината могат да манипулират. Вечерта каза, че не е имало смущения. Да разбира се....
diseydel68,
Успяхте ли да се свържете с казиното или доставчика на играта относно проблема? Има ли запис, че сте получили 20 бонус рунда в дневника на играта?
Не, не можах да направя екранна снимка, екранът потъмня и играта се рестартира и нямаше повторение на играта, както е обикновено при грешки
Уважаеми diseydel68,
Имате ли достъп до дневника на играта (където се записват всички залози по време на вашата игра)? Там записано ли е завъртането, което направихте, което води до резултата, който описвате? Успяхте ли да се свържете с доставчика на играта относно грешката или поддръжката на казиното предложи някаква компенсация за техническите затруднения?
Здравейте, невъзможно е да се свържете с някого там чрез kuvecgat. Изпращам ви екранна снимка на завъртанията през това време. А от 10.30 нищо не се записва, това е изключително странно 🤷♀️
Имам предвид чат на живо. обикновено има около 100 души на опашката
Здравейте отново, ще ви изпратя отново целия процес, току що видях, че има и нещо зад него. За съжаление не го събрах на снимката. И така отново… Спечелих бонуса с 20 бонус рунда със залог от 4 евро. Когато го спечелих, вече бях събрал поне 100 евро... Когато се появи рекламата (поздравления, имате 20 бонус рунда), екранът потъмня и бях напълно изгонен от казиното. Когато влязох отново (няколко секунди по-късно), играта беше изчезнала. НЕ играх бонус рунд. Има ли начин да се провери този номер? 37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697
Твърдо съм убеден, че съм бил измамен. Благодаря ви и отново започнах с 4 евро (в списъка изглежда, че бонусът е спечелен с 1 евро
Много благодаря
37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697 37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697 37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697
icv ще се радва много на ранен отговор
Благодаря diseydel68 за подробното обяснение.
Правилно ли разбирам рунда, който изиграхте, беше записан в дневника на играта, сякаш залогът беше 1€ вместо 4€? Доколкото ви е известно, печалбата (от 563,20 €) правилно ли е кредитирана във вашия баланс?
Какво представлява спорната сума от 1000€ в този случай?
Да, точно така изглежда в дневника! Вече имах няколко бонус рунда в играта с 15 рунда винаги беше около 1000 евро. В тази игра беше 20 и вече имах повече от 100 евро, когато завъртях 5-те бонус символа. Не можете ли просто да проверите това? О, да, имах парите за него, след като се оплаках на отдела за обслужване на клиенти. Не можете ли да проверите това? 500 бяха много малко! Прецених 1000 евро. Когато играя в казиното, тогава обикновено само тази игра!!
Уважаеми diseydel68,
Моля, разберете, че не можем да настояваме казината да ви предоставят печалби, на които смятате, че имате право. Ако сървърът е записал залог от 1 € във вашата сметка, променен според историята на играта и съвпада с данните от доставчика на играта, ние ще го считаме за адекватен резултат от вашата игра.
Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал някаква информация, преди да затворя жалбата.