Играчът от Швеция натрупа значителна сума печалби за един ден, но казиното я намали до 5000 евро. Изглежда, че това се дължи на правило за максимална печалба, което беше приложено към баланса на играча. Смятаме, че това е в противоречие с нашите правила за честни хазартни игри, когато се прилага към баланс с реални пари. Опитахме се да се свържем с казиното, но нямаше отговор, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Здравейте.
не знам дали не разбирам погрешно техните „правила и условия", но тук идва въпросът/отражението.
на 17 февруари спечелих €34 000
се изплащат приблизително €9000
след това получавате имейл, в който се посочва, че максималната печалба е 5000 за 24 часа.
и че моите €14 000 са премахнати от сметката.
но ако прочетете по-нататък техните правила и условия, там пише нещо, ако спечелите повече от това, печалбите могат да бъдат разделени на месечни плащания.
Тогава това не се отнася ли за мен? Или съвсем не съм разбрал?
чувствам се ужасно да се отърва от тези пари.
Уважаеми Емелекс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих правилата и условията и ето какво открих:
" 2.5.7 ВИЕ СЕ СЪГЛАСЯВАТЕ, ЧЕ МАКСИМАЛНИТЕ НЕТНИ ПЕЧАЛБИ НА СМЕТКА СА ОГРАНИЧЕНИ ДО 5000 EUR ЗА ВСЕКИ 24-ЧАСОВ ПЕРИОД. "
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме това правило за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра. Моля, бихте ли ни посъветвали дали сте натрупали печалбите със или без активен бонус?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте.
не, никога не съм използвал никакъв бонус в това казино.
беше заложил 12x евро на "сладки завъртания" в Bonanza live candyland и бонус играта в крайна сметка донесе печалба от прибл.
те не споменаха нищо за това в имейла, когато попитах дали е възможно да изтегля повече от €1000, тъй като това беше много по-висока сума.
наистина арогантно обслужване на клиенти и неуместни отговори. отнема цяла вечност, за да отговорите по имейл.
никога не бих препоръчал това казино на никого, никога...
Чудя се малко на техните условия, където пише да се разделят на месечни вноски...
на Ваше разположение
това сега означава ли, че BETSAMIGO са задържали парите? и не се възстановява на доставчика на играта, т.е. pragmaticplay?
толкова съм ядосан и разочарован
Благодаря ви много, Емелекс, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Емелекс,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Bets Amigo Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Bets Amigo Casino,
Можете ли да изясните причината за намаляването на печалбите на играча?
Поздрави,
Адам
има чувството, че си спечелил пари за тяхното щастие..
идиоти
и какво ще кажете за техните T&C..
Ако клиент спечели повече от €30 000, Казиното си запазва правото да раздели изплащането на месечни вноски до изплащане на цялата сума. Ако сумата за теглене е по-голяма от €7 000, останалите суми ще бъдат върнати обратно в акаунта на играча, за да бъдат изтеглени през следващия месец.
те не направиха това, премахнаха ВСИЧКИ пари...
Уважаеми Емелекс,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Моля, уведомете ме как реагира ADR ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
