НачалоЖалбиBets Amigo Casino - Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати.

Bets Amigo Casino - Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати.

Автоматичен превод:

Черни точки: 102

Сума: 700 €

Bets Amigo Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 1.1.2023 | Нерешена : 6.6.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Финландия се опита да закрие акаунта си, но казиното игнорира исканията му. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих имейл на казиното с ясни знаци на rg, че се страхувам да не загубя баланса си и с тема за закриване на сметката. Когато ми отговориха, акаунтът ми не беше ограничен и ясните знаци за проблем с хазарта бяха игнорирани. На този сайт не можете да ограничите депозитите си, така че не можах да направя ограничения на залагания или други, но по-късно те успяха да направят, но избраха да не ми помогнат, както поисках веднага.


Търся възстановяване на загубените пари, СЛЕД като са отговорили на имейла ми и следователно явно са се държали лошо, тъй като са избрали да игнорират признаците ми за пристрастяване към хазарта. Загуба общо над 700e и отворени залози отгоре на това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Джермути,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили кога точно сте информирали (не е посочено) казиното за вашия проблем с хазарта за първи път? Моля, публикувайте тук или препратете заявката на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Също така, ще бъдете ли така любезен да ни посъветвате дали в момента имате достъп до сметката си в казиното?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих им имейл относно страха си да не загубя баланса си и имейл за затваряне на акаунта на 23.12, 2:03 сутринта (финландско време).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за отговора, Джермути. Много съжалявам, но не отговорихте на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, все още имам достъп до моя акаунт, въпреки че сега съм блокиран да играя там

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отговорих „Изпратих им имейл относно страха си да не загубя баланса си и имейл за затваряне на акаунта на 23.12, 2:03 ч. (финландско време)." Това беше първият път, когато поисках акаунтът да бъде закрит и посочих проблема си с хазарта с fesrs на загуба на баланса, тъй като ги помолих да ограничат акаунта ми (не мога да го направя на техния сайт, за да поставя лимити на залагания и т.н.), те не ги сложиха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за отговора, Джермути. От кога сте блокирани да играете, моля? Бихте ли ни дали съвет дали сте направили депозити след 23 декември?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Оттогава не съм правил никакви депозити. Едва по-късно същия ден моята игра (рециклиране) беше ограничена и не когато те твърдяха, че са я ограничили. Имам запазени времена и суми за залагане и успях да залагам дори след като те твърдяха, че са ограничили акаунта. „Въпреки това, след като прегледахме подробно акаунта ви в момента, в който ви отговорихме, незабавно спряхме и вашия акаунт." Това беше техният отговор и не е вярно. Те го ограничиха, след като ми отговориха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, за да се уверя, че съм разбрал правилно - имате достъп до акаунта си, но не можете да играете. Вярно ли е?

Бихте ли ми казали дали има останали средства в сметката ви? Ако да, можете ли да ги изтеглите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file по-горе, не мога към моята сметка и има 0.54e . Не мога да изтегля тази сума. ВЕЧЕ не мога да играя за пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам достъп до сметката, но не мога да залагам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Грешката, която направиха, беше, че не поставиха лимитите за залагане веднага, когато показах знаци за проблем с хазарта в имейлите си. Те изправиха границите много по-късно. Дотогава бях загубил 700e повече пари (плюс отворени залози)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Джермути, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Джермути,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Уважаеми Джермути,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф

XXXXX0@имейл.xxxxx

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини