Играчът от Финландия се опита да закрие акаунта си, но казиното игнорира исканията му. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.
Изпратих имейл на казиното с ясни знаци на rg, че се страхувам да не загубя баланса си и с тема за закриване на сметката. Когато ми отговориха, акаунтът ми не беше ограничен и ясните знаци за проблем с хазарта бяха игнорирани. На този сайт не можете да ограничите депозитите си, така че не можах да направя ограничения на залагания или други, но по-късно те успяха да направят, но избраха да не ми помогнат, както поисках веднага.
Търся възстановяване на загубените пари, СЛЕД като са отговорили на имейла ми и следователно явно са се държали лошо, тъй като са избрали да игнорират признаците ми за пристрастяване към хазарта. Загуба общо над 700e и отворени залози отгоре на това
Уважаеми Джермути,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили кога точно сте информирали (не е посочено) казиното за вашия проблем с хазарта за първи път? Моля, публикувайте тук или препратете заявката на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Също така, ще бъдете ли така любезен да ни посъветвате дали в момента имате достъп до сметката си в казиното?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих им имейл относно страха си да не загубя баланса си и имейл за затваряне на акаунта на 23.12, 2:03 сутринта (финландско време).
Благодаря ти за отговора, Джермути. Много съжалявам, но не отговорихте на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Здравейте, все още имам достъп до моя акаунт, въпреки че сега съм блокиран да играя там
Отговорих „Изпратих им имейл относно страха си да не загубя баланса си и имейл за затваряне на акаунта на 23.12, 2:03 ч. (финландско време)." Това беше първият път, когато поисках акаунтът да бъде закрит и посочих проблема си с хазарта с fesrs на загуба на баланса, тъй като ги помолих да ограничат акаунта ми (не мога да го направя на техния сайт, за да поставя лимити на залагания и т.н.), те не ги сложиха.
Благодаря ти за отговора, Джермути. От кога сте блокирани да играете, моля? Бихте ли ни дали съвет дали сте направили депозити след 23 декември?
Оттогава не съм правил никакви депозити. Едва по-късно същия ден моята игра (рециклиране) беше ограничена и не когато те твърдяха, че са я ограничили. Имам запазени времена и суми за залагане и успях да залагам дори след като те твърдяха, че са ограничили акаунта. „Въпреки това, след като прегледахме подробно акаунта ви в момента, в който ви отговорихме, незабавно спряхме и вашия акаунт." Това беше техният отговор и не е вярно. Те го ограничиха, след като ми отговориха
Добре, за да се уверя, че съм разбрал правилно - имате достъп до акаунта си, но не можете да играете. Вярно ли е?
Бихте ли ми казали дали има останали средства в сметката ви? Ако да, можете ли да ги изтеглите?
по-горе, не мога към моята сметка и има 0.54e . Не мога да изтегля тази сума. ВЕЧЕ не мога да играя за пари
Грешката, която направиха, беше, че не поставиха лимитите за залагане веднага, когато показах знаци за проблем с хазарта в имейлите си. Те изправиха границите много по-късно. Дотогава бях загубил 700e повече пари (плюс отворени залози)
Благодаря ви много, Джермути, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Джермути,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Джермути,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф