НачалоЖалбиBets Amigo Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Bets Amigo Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 40

Сума: 180 €

Bets Amigo Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 22.6.2023 | Нерешена : 5.9.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Португалия е поискал изтегляне по-малко от две седмици, преди да подаде настоящата жалба. Играчът все още не е получил парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Постоянно изпращам документи всеки ден и различен документ в чата, те дори не отговарят на имейла, нищо също не е конкретно Изпратих документ 6 пъти и само в последния го приеха в същия имейл, който казват, че това е екранна снимка по-надолу те казват, че не приемат екранна снимка, на 19-ти акаунтът ми беше валидиран веднага след моето теглене и анулиран, защото липсваха документи

и те искат още 2 или 3 без никакъв отговор. това не са бонус пари, защото никога не съм ги използвал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми taniamarques1988,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не получавам отговор нито в чата, нито по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Минаха 3 дни и все още не съм получил имейли дали са приети или не, днес пишат работни дни, където никъде не беше споменато, че са 3 работни дни

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Чатът се опитва да измами клиента

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Оттеглянето отново беше отказано

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих 26 документа и продължават да ме бавят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, taniamarques1988, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви taniamarques1988, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Bets Amigo Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с този процес на проверка и дали можем да направим нещо, за да помогнем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини