НачалоЖалбиBets Amigo Casino - Играчът се бори с верификацията на акаунта.

Bets Amigo Casino - Играчът се бори с верификацията на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 14

Сума: 600 R$

Bets Amigo Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 8.6.2023 | Нерешена : 30.6.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия спечели от безплатни завъртания. Казиното я помоли да се потвърди, с което тя се бори. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Най-добрият ми приятел ми изпрати имейл да гласувам за него и ще спечеля 200 безплатни завъртания..Всъщност спечелих, спечелих 100 завъртания..и ме помолиха да прехвърля 4400 и аз го направих..сега имам 600 реала и те не проверяват ли моята... изпратих интернет разписка, която е единствената сметка, която имам на мое име и искат друга разписка... така че ако нямам друга разписка, не я получавам?. .. Моля, помогни ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми lominha172,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих:

9.2 Betsamigo си запазва правото да не обработи плащане, ако самоличността, възрастта и мястото на пребиваване на Притежателя на сметката и доказателството за средства не са били достатъчно проверени.
56.10.1 (...) Процесът на проверка ще изисква от играчите да предоставят документи като, но не само, лични карти, банкови карти, банкови извлечения, източник на богатство, източник на средства и сметки за комунални услуги. В случай на неверни лични данни, предоставени от играчите, тегленето може да бъде отказано и потребителският акаунт може да бъде прекратен. Играчът ще бъде информиран за това по имейл. В някои случаи Компанията може да поиска селфи с лична карта, селфи с лична карта и специален знак или дори обаждане или видеообаждане. Когато се изискват някакви документи, Притежателят на акаунта трябва да качи такава документация в своя Betsamigo акаунт (Моят профил > Документи). При изискване на документи за потвърждение на акаунт, всички предстоящи тегления ще бъдат анулирани.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Вече изпратих документи за самоличност, банково извлечение и доказателство за адрес...но доказателството за адрес, което имам на мое име, е само от интернет и те не искат да го приемат....Изпратих сметката за ток и брака сертификат, защото е на името на съпруга ми и те също не го приемат. не е възможно само защото нямам сметка за ток на мое име да не получа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проверих често задаваните въпроси на казиното и ето какво открих относно доказателството за адрес:

За да бъде потвърден адресът ви, моля, предоставете ни снимка на цялата страница на доказателство за адрес, издадено на ваше име, през последните 3 месеца.
Приетите документи са банкови извлечения/извлечения по карти с последните ви транзакции и сметки за комунални услуги, като сметки за електричество, вода, стационарен телефон, газ, топлина, мобилен телефон.
Ние не приемаме писма, разписки, бележки, ипотеки, заеми, отчети за такси, застраховки, рецепти, телевизионни лицензи, фишове за заплати или заглавия на превозни средства като доказателство за вашия адрес.

Имате ли някой от тези документи с името ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Имам този от интернета, който е същият телефонен оператор... пратих го като PDF както искаха... тогава ще го разпечатам и ще пратя снимката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратихте ли разпечатания документ до казиното? Получихте ли вече някакъв отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Изпратих го и те казаха, че не приемат акаунт за мобилен телефон... но това не е мобилен телефон, а акаунтът за интернет вкъщи... просто забавят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, lominha172, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей lominha172,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, Bets Amigo Casino не оказа особено съдействие за разрешаване на оплаквания с нас и ни пренебрегна в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Въпреки това ще направя всичко възможно да се опитам да ви помогна.

Ще се свържа с казиното, за да видя дали можем да получим отговор от тях.


Бихме искали да поканим Bets Amigo Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Bets Amigo Casino,

Тъй като играчът ви е предоставил всички документи, с които разполага, какво друго може да се направи, за да му помогнете да завърши успешно процеса на проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Няма да отговорят...защото не им пука...ще продължат да крадат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми lominha172,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal .k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини