Уважаеми lominha172,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих:
9.2 Betsamigo си запазва правото да не обработи плащане, ако самоличността, възрастта и мястото на пребиваване на Притежателя на сметката и доказателството за средства не са били достатъчно проверени.
56.10.1 (...) Процесът на проверка ще изисква от играчите да предоставят документи като, но не само, лични карти, банкови карти, банкови извлечения, източник на богатство, източник на средства и сметки за комунални услуги. В случай на неверни лични данни, предоставени от играчите, тегленето може да бъде отказано и потребителският акаунт може да бъде прекратен. Играчът ще бъде информиран за това по имейл. В някои случаи Компанията може да поиска селфи с лична карта, селфи с лична карта и специален знак или дори обаждане или видеообаждане. Когато се изискват някакви документи, Притежателят на акаунта трябва да качи такава документация в своя Betsamigo акаунт (Моят профил > Документи). При изискване на документи за потвърждение на акаунт, всички предстоящи тегления ще бъдат анулирани.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear lominha172,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the casino’s Terms and Conditions and this is what I found:
9.2 Betsamigo holds the right to not process a payment if the Account Holder’s identity, age and place of residence and proof of funds have not been sufficiently verified.
56.10.1 (...) Verification process will require from players to provide documents such as, but not limited to, identity cards, bank cards, bank statements, source of wealth, source of funds, and utility bills. In case of false personal data provided by the players, the withdrawal can be refused and the user account can be terminated. The player will be informed thereof by email. In some cases the Company can request Selfie with ID, Selfie with ID and special sign, or even call or video call. When any documents are requested, the Account Holder must upload such documentation on their Betsamigo Account (My Profile > Documents). When requesting documents for an account verification, any pending withdrawals will be cancelled.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Автоматичен превод: