НачалоЖалбиBets Amigo Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Bets Amigo Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 12

Сума: 179 R$

Bets Amigo Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 4.6.2023 | Нерешена : 28.6.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Бразилският футболист поиска оттегляне в средата на май. Тя беше помолена да предостави документи за самоличност за процедура по проверка, но не всички нейни документи все още са одобрени от казиното. Няма отговор от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Изпълних превъртането на казиното и те просто не искат да ми вземат плащането. Направих няколко депозита в платформата и заложих сумата. Всеки ден анулират тегленето ми, като твърдят, че този документ липсва. Вече съм им пратил няколко документа и винаги намират начин да поискат още нещо. Изпратих самоличност, доказателство за пребиваване, селфи със самоличност, ситопечат, който доказва, че номерът, използван за откриване на акаунта, е мой. Сега получих друг имейл, в който се казваше да добавя някакъв документ за самоличност, но че не може да е същият, използван за първата проверка на акаунта. Исканите от тях документи бяха паспорт, RG или шофьорска книжка и те казаха, че вече не мога да използвам RG, така че трябва да е паспорт или шофьорска книжка, тъй като не всеки има шофьорска книжка, още по-малко паспорт . Забележка: Опитвам се да тегля от средата на миналия месец!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Сокоросилва,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Можете ли да потвърдите, че вашият RG е последният документ, който все още не е одобрен? Казиното обясни ли ви какъв е проблемът с вашия RG?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте. Те никога не са информирали, че RG не е приет. Точно обратното! Когато изпратих RG и селфи с RG, те ме информираха, че документът е приет и че акаунтът ми е потвърден. Никога не са ме информирали, че не е одобрен. Те потвърдиха, че всичко, което искаха да изпратя, беше одобрено. RG беше първият документ, който изпратих заедно със селфито с RG и доказателство за пребиваване. Общо взето те бяха RG, селфи с RG, доказателство за пребиваване, доказателство за притежателя на телефонната линия и ме помолиха да изпратя снимка с лист, на който е написано пълното ми име, дата на раждане и име на казиното. Одобриха ми РГ точно на 23.05.2023г. Последният е изпратен на 30.05.2023 г. Имам всички имейли, които доказват, че всичко, което поискаха, беше изпратено и че дори всичко беше одобрено. Всеки ден те анулират тегленето и намират начин да поискат нещо различно, като по този начин го удължават до неизвършване на плащането, те действат недобросъвестно.

И не. Никога не съм искал да се откажа от абсолютно нищо!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно проблема с документите за потвърждение на veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Вече го изпратих на имейла

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за вашия имейл. Бихте ли могли да потвърдите, че сте предоставили на казиното документите, необходими за потвърждение на вашия мобилен телефонен номер? Освен това предоставихте ли на казиното някакъв допълнителен документ за самоличност, както се изисква в техния имейл?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Потвърждавам, че предоставих документ за доказване на моя мобилен телефонен номер.

Недоволството ми от казиното е точно това, че искат шофьорска книжка или паспорт, тъй като не всеки има лукса да има такъв документ, не всеки има кола, още по-малко пътува в друга държава. Изпратих друг документ със снимка, който беше моята избирателна и работна карта, но пак отказват да го приемат. Те действат толкова недобросъвестно, че поискаха този документ, след като изпратих няколко други, и доколкото разбрах, те ви информираха, че самоличността ми не е приета и не ме информираха за това. Забележка: Аз също направих депозит в казиното и те все още не искат да ми позволят да тегля.

Те причиняват това на много хора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Socorrosilva, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Socorrosilva!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

ДОБРЕ! Чакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини