Играчът от Бразилия направи депозит и спечели, но срещна трудности при тегленето им. Те бяха помолени да предоставят различни документи, които те изпратиха, но се сблъскаха с продължаващи проблеми. Опитахме се да се свържем с казиното, но то не реагира на жалбата, поради което беше затворено като неразрешено.
Направих депозит и спечелих Поисках да направя тегленето, те ми поискаха няколко документа и аз им изпратих, казаха, че е правилно, поискаха 48 за депозит и всяко съобщение има още един проблем, казаха, че моят CNH документ е неправилен, изпратих пак по-късно те поискаха сметката на мобилния ми телефон и винаги информираха, че депозитът ще бъде направен в рамките на 48 часа, уморих се да изпращам документи, винаги има пречка да платя
Уважаеми Bia7611,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вече изпратих документите на CNH, но те искат друг, че нямам CNH е валиден Вече направих снимката дори с CNH, проблемът е, че в приложението името беше само Fabiana Martins и моето име е Фабиана Перейра Мартинс. Не оправдава отказ от шофьорска книжка Изпратих новата шофьорска книжка и старата няма причина да откажа
Bia7611, бихте ли препратили снимка на вашата шофьорска книжка на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
изпрати благодарност за помощта
Беше направена поръчка за снимка с моето име, дата на раждане и името на казиното. След това пак иска документа, нищо не разбирам
Благодарим ви, че споделихте всички необходими подробности, Bia7611. Вашата жалба ще бъде препратена до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще се посвети да ви помогне. Ние разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение възможно най-скоро. Пожелаваме ви късмет.
Здравей Bia7611,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с процеса на потвърждаване. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Bets Amigo Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какво не е наред с документите на играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Бях информиран, че документите са анализирани отново, снимка, на която държа лист хартия с моето име, дата на раждане и името на казиното, като накрая казах, че ако имам нужда от още документи, те ще се свържат с мен отново. Но няма какво да се каже при плащането.
И с всеки отговор те връщат парите в сметката, анулират тегленето
Помогнете ми, че отказаха депозита, не знам какво друго да направя, моля, помогнете ми
Те се свързаха с мен и казаха, че не го решават те, а друга институция, но не ми казаха името на институцията
Поискаха ми друг документ, не приеха CNH, защото съобщават, че е фалшив Чувствам се ощетен, защото изглежда, че съм престъпник, бих искал само да получа парите
Уважаеми Bia7611, Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( complaints@mga.org.mt ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
