Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Играчът потвърди успешна проверка, така че затворихме жалбата като „разрешена“. След като отворихме отново жалбата по искане на играча, играчът спря да отговаря, така че в крайна сметка я отхвърлихме.
Въпреки многократните заявки и многократните опити за проверка с правилните документи, които в крайна сметка доведоха до успех; теглене на €1000, което след това се опитах да направя, беше отменено и проверката беше поискана отново, въпреки че успехът на това ми беше потвърден преди това.
Уважаеми Sulito1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, понякога казината забелязват, че се нуждаят от повече документи, въпреки че акаунтът на играча е потвърден преди това.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кои документи вече предоставихте и кои документи казиното поиска сега? Бихте ли потвърдили, че вече сте предоставили новите документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
преди това вече имам снимка на моята лична карта, екранна снимка на моя акаунт в "Skrill", снимка на моята банкова карта и фактура, за да докажа моето доказателство за адрес.
След като моята проверка беше потвърдена и поисках теглене, което след това беше отменено, те поискаха селфи на мен и личната ми карта и доказателство за превод от моя акаунт към Skrill. Изпратих тези документи и на BetsAmigo.
Така че мога да потвърдя, че предоставих цялата документация, която беше поискана от мен, и съдействах през цялото време.
Много благодаря
С Най-Добри Пожелания
Сега ми искат документи, които вече два пъти съм пратил и също са проверени.
Сега го намирам за несправедливо.
Здравей Кристина,
Започвам да се отчайвам, опитвам се да се проверя от 24 февруари, за съжаление напразно.
Дори ако документът е отхвърлен, аз не получавам известие... вие също не получавате известие, ако тегленето е отменено.
Моля за вашата подкрепа.
Благодаря предварително.
Благодаря ви много, Sulito1988, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Sulito1988,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Bets Amigo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването. Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
BetsAmigo потвърди проверката ми вчера.
Благодаря ти все пак.
Уважаеми Sulito1988,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Отново отворихме тази жалба по искане на Sulito1988, тъй като играчът ни информира за отмененото теглене и допълнителната проверка, инициирана от казиното.
Уважаеми Sulito1988,
Можете ли да ни информирате за текущото състояние? Успяхте ли да потвърдите телефонния си номер и да продължите отново към заявката за теглене?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
