НачалоЖалбиBets Amigo Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Bets Amigo Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 553

Сума: 8 000 €

Bets Amigo Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 5.12.2022 | Нерешена : 6.6.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Финландия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не мога да изтегля, защото не мога да верифицирам сметката. Не може да се осъществи връзка с отдела за обслужване на клиенти и не се отговаря на имейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми топитурпей,


Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.


Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.


Подавали ли сте документи за проверка досега? Какви документи подадохте и кога?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Личната карта, адресът и информацията за плащане бяха поставени на 5.12, но основният проблем и за тази жалба беше, че не може да се осъществи връзка с обслужването на клиенти, така че не може да се направи потвърждение и теглене на сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

благодаря за отговора, topiturpei.


Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно процесът на проверка да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде завършен. Казиното може да не е отговорило, тъй като резултатът от вашата проверка все още не е пълен.


Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да съдействат напълно на казиното и да изчакат поне 7 дни след подаване на документи.


Ако вашият акаунт все още не е верифициран до 7 дни след изпращането на вашите документи, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нормалните документи, публикувани на 5.12, не "пасват" Новите докери бяха публикувани на 8.12 в правилния PDF формат и в правилния размер и точно както е поискано.

Свързах се по имейл и ги информирах за тях и те признаха, че са получени, но не проверяват преди да минат 72 часа и след това пак ще искат нови.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тегленето вече е спряно за повече от посоченото максимално време от 72 часа и чатът на живо и имейлът не отговарят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, topiturpei, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След 4 дни изписването беше отхвърлено без причина. От отдела за обслужване на клиенти не казаха причината и поискаха да направят ново теглене и отново да изчакат 72 часа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми топитурпей,


Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Bets Amigo Casino,


Бихте ли посочили защо сметката за теглене на играча все още не е потвърдена?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,


Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Част от печалбите са репатрирани, но все още има средства в сметката, които чакат обработка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми топитурпей,


Благодаря за предоставената информация. Бихте ли могли да ме уведомите, след като получите другите плащания?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Подадена е жалба за казиното до mga and madre ADR, тъй като останалите средства са конфискувани без причина и сайтът не отговаря... Тази жалба също може да бъде затворена, защото казиното няма да отговори на това, благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини