На играча от Унгария бонус печалбите й бяха анулирани без допълнително обяснение. Както се оказа по-късно, играчът е нарушил максималната сума на залога, докато е играл с бонус средства, като е използвал функции в избрани игри. Жалбата беше прекратена като неоснователна.
здравейте. Играх в Bettrophy Casino. Активирах бонуса за добре дошли, който получих успешно и успях да осребря бонуса. Успешно изпълних изискванията. Изпратих документите. беше приет успешно. Казиното каза, че мога да играя и да плащам.. но отказаха тегленето ми и печалбите ми бяха приспаднати от сметката. и не даде никаква информация защо е направил това. Това е първият път в това казино. Никога преди не съм имал акаунт тук. Бих искал да помоля за помощ. защото чатът на живо не е наличен. и те също не отговарят на имейли.
Уважаеми noni0706,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Получихте ли някакво обяснение от казиното защо печалбите ви са анулирани? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро Петронела !
Не получих обяснение от казиното защо е взела наградата. Получих 2 имейла от нея, първият изпратих за проверка на данните ми, а вторият имейл беше този: Denis Z. (...)
4 септември 2022 г., 19:50 GMT+3
Скъпи аз*****,
Подаването на вашите документи е прието, следователно вашият акаунт вече е активен и защитен за финансови транзакции.
Успех с бъдещите ви залози!
ваш,
Денис З. | Екип за изплащания
Не съм получавал повече имейли от казиното. и не получих никаква информация защо наградата ми беше отнета.в това казино. Имам само един акаунт, никога не съм имал повече. за първи път играя тук. Вече се опитах да се свържа с властите. Надявам се да успея да се сдобия с това казино. защото това, което той направи, е незаконно. Надявам се да получа помощ.
Благодаря ви много, noni0706, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, noni0706,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Betrophy Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Betrophy Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо нейното теглене беше отменено и печалбите конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав ! Благодаря ти
Уважаеми казино Betrophy!
Защо взехте моята награда? Никога преди не съм имал акаунт в Betrophy.и вие не ми дадохте информация..за това. къде ми отиде наградата от акаунта?! не отговаряте на имейли и чатът на живо също не е достъпен.
Уважаеми представител на Casino Guru и noni0706,
Проверихме случая и установихме следното:
Играчът направи депозит от 20 585,62 HUF на 25 август 2022 г. (одобрен от наша страна) и активира бонуса за добре дошли – 20 585,62 HUF (на същия ден). Играчът започна да играе и натрупа печалби в размер на 338 664,58 HUF.
Въпреки това беше установено манипулиране на бонуси. Правилата и условията на бонуса за добре дошли ясно посочват, че:
„10. Ограничен геймплей:
Правене на залози на суми, по-високи от 10 EUR (или еквивалент на EUR в друга валута) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско"
Пълните правила и условия можете да намерите тук: https://betrophy.com/promotions/welcome
Открихме в три различни случая; залагания, по-високи от 5% (1 029,281 HUF) от предоставената сума на бонуса – Условията и условията са очевидно нарушени и затова натрупаните печалби (338 664,58 HUF) бяха анулирани. Бихме искали да подчертаем, че само печалбите бяха анулирани и играчът все още има своя депозит (20 585,62 HUF).
Вярваме, че предоставената информация ще изясни ситуацията.
Поздрави,
Екипът на казино Betrophy
Благодарим ви, екип на Betrophy Casino, за обяснението.
Уважаеми noni0706,
Бихте ли могли да потвърдите тези факти и твърдения:
Уважаеми Бранислав! и Dear Betrophy Casino
да, върна ми депозита.
да, активирах бонуса и го завърших успешно. Нищо не съм счупил. тъй като най-високият залог, с който играх, беше 300 HUF. Осребрих бонуса само с казино игри. Може би купих бонус. но само при залози от 200 HUF и 300 HUF. който не надвишава залога, включен в условията на бонуса. Не съм нарушил нищо в условието, защото това беше най-високият залог, с който съм играл. Беше 200.300 HUF.
от друга страна, не получих никаква информация или имейл за това от казиното.
Вашето казино не ми изпрати имейл защо е анулирало наградата ми.
Проверих всичко. в моя акаунт. и най-високият залог, с който играх, и най-високият залог, за който купих бонус, беше 300 фортина.
.
Благодаря ти за информацията, noni0706.
Уважаеми екип на Betrophy Casino,
Въпреки че вече ми бяха предоставени някои данни, те не са достатъчни в подкрепа на горните твърдения и решението на казиното.
Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите исканите данни?
Очакваме скоро да чуем от вас.
Здравейте. Бранислав .Получих първия имейл от казиното за това вчера.
Ник (...)
12 септември 2022 г., 10:33 GMT+3
Скъпа Имрен!
Свързваме се с вас относно скорошната ви заявка за бонус и изплащане.
Нашият търговски екип забеляза, че дейността на TROPHY200 за залагане, свързана с бонуси, е в нарушение на общите условия за използване на сайта. Моля, прочетете препратката в правилото по-долу:
10. Ограничен геймплей: - Залози
с минимален или никакъв риск
- Залози с помощта на функцията Gamble на слот машини
- Правене на залози от €10 (или еквивалент в други валути) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско. Заложете повече от 5% от дадената бонус сума (78a41008-24a0-11ed-bea8-42010a9c003a, f7e7a01a-249d-11ed-bea8-42010a9c003a, 13ca3221-8a-c40b3a)
https://betrophy.com/promotions/welcome
Моля, имайте предвид също, че тъй като беше установено манипулиране на бонуси, ние бяхме длъжни да осребрим печалбите ви и сумата от 20 585,62 HUF беше върната във вашата сметка за залагания.
За информация вижте: 8.8.3. точка. Bettrophy си запазва правото да приспадне всички натрупани печалби в случай на манипулиране на бонуси.
За повече информация вижте нашите Условия за ползване: https://betrophy.com/terms-and-conditions
С Най-Добри Пожелания,
Ник | Обслужване на клиенти
Играх бонуса в няколко казина. и никога не съм имал проблем с ротацията на бонусите..всички казина изплатиха наградата..това казино умишлено не иска да ми изплати парите..властите също трябва да участват в това и няколко организации,.тъй като това казино умишлено не го прави плащат и не могат да докажат как сте нарушили правилата и условията. Проверих всичко. и не съм променял нищо в условията. от,. най-големият залог, с който играх в бонуса, беше 300 HUF, 1 евро. Най-големият бонус, който купих, е максимумът от 300 волта. И така, максимумът, с който играх, беше само 1 евро.
Уважаеми noni0706,
Бяха ми предоставени данните, които подкрепят твърденията на казиното за превишаване на максималната сума на залога при игра с бонуса. Няколко залога бяха 20 000 HUF или дори повече от това. В имейла от казиното има идентификатори на избраните залози, надхвърлили този лимит.
Къде точно сте проверили всичко, както твърдите? Можете ли да ми го обясните рационално?
Здравей Бранислав! това, което виждаш, бонусът беше покупка. Никога не съм играл със залог, по-висок от 300 HUF. Купих бонус. при максимален залог от 200 или 300 HUF. Използвал съм това в други казина и никога не е имало проблем и ако бонусът беше успешен, той беше изплатен. Това, което виждате като 20 000 HUF, всъщност беше бонус покупка. и при залог от 200 HUF,
ако се брои в изискванията. тогава казиното трябва да забрани покупките с бонус пари. и предупреждавайте, докато играете. Купих бонуса си с бонус пари. но това не е предвидено в условията. Купих бонус с максимален залог от 200-300 HUF. когато играх с бонус пари.залогът не надвишава посочените условия.защото играх на залог от 200 или 300 форинта. максимум 1 евро. в други казина или забранява, или предупреждава в такъв случай, това казино не предупреждава, нито забранява покупките на бонуси. бонус пари.и аз също изкупих бонус в друго казино, че купих бонус за 200-300 финта и никога не е имало проблем. защото ако успеех да завъртя бонуса. тогава успях да платя наградата. все още е виновно казиното, защото не ви забрани или предупреди, преди да купите, когато имам бонус пари. и аз също не наруших условията, тъй като направих бонуса при залог от 200 300 HUF. изиграх бонус парите. максимум 1 евро залог. и купих бонус при залог от 200-300 HUF. за максимум 1 евро.
Уважаеми noni0706,
Извинявам се за закъснелия отговор.
Предоставиха ми достатъчно доказателства в подкрепа на решението на казиното. След като събрахме цялата необходима информация, закриваме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - максималната сума на залога по време на игра с бонуса беше надвишена. Благодарение на използването на функции в игри, при които максималният залог е надвишен, вие спечелихте нечестно предимство - общите стойности на печалбите от тези функции бяха отчетени в изискванията за залагане, което в един случай беше повече от 50 пъти първоначалния залог. Това значително опрости изпълнението на изискванията за залагане по забранения начин. За съжаление нямате право на печалбите, получени от този бонус.
Въпреки че препоръчваме на казината да прилагат такива правила чрез софтуер или да забраняват такива игри, докато играят с бонуса, ние говорим за бонус/безплатни пари, дадени от казиното върху вашия депозит, и казиното може да ги ограничи, както намери за добре (освен ако не е в противоречие с нашия Кодекс за справедлив хазарт). В този случай казиното посочва правилата за бонуси ясно в своите правила и условия и те са приети при регистрацията. Казиното действа в рамките на своите правила и ние приемаме решението му.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.
Благодарим ви много, екип на Betrophy Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
