НачалоЖалбиBetrophy Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Betrophy Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 753

Сума: 849 €

Betrophy Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 30.3.2022 | Нерешена : 3.5.2022
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Печалбите на играча от Германия бяха анулирани. Казиното не даде никакво обяснение. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не предостави съответните доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти,


казиното анулира печалбите ми без да посочи причина и отказва да изплати оставащите ми пари.


Всички опити за контакт от моя страна ще бъдат игнорирани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мартин,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Събрах печалбите без бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много ти благодаря Мартин за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мартин,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Betrophy Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, момчета!


Благодаря, че ни поканихте.


В момента разследваме случая и ще ви информираме до утре.


Благодарим Ви за търпението предварително.


С уважение,

Екипът на Betrophy Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми КазиноГуру,


Извинете се за късния отговор.


Проведохме подробно разследване и съгласно общите правила и условия на нашия уебсайт – „3.18 Betrophy си запазва правото да преглежда записите и регистрите на транзакциите, когато е необходимо, по каквато и да е причина".


В случай, че след тези прегледи акаунтът бъде идентифициран или подозиран в резултат на неразвлекателен тип игра или стил на залагане или сътрудничество между страни, всички печалби и/или бонуси ще бъдат отменени по собствено усмотрение на Betrophy.


За повече информация, моля, вижте нашите T&C: https://betrophy.com/terms-and-conditions


Поздрави,

Betrophy Casino отдел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми отдел казино Betrophy,

Благодаря ви за отговора. Бих искал да Ви помоля за по-подробно обяснение, включително съответните доказателства (личните данни могат да бъдат замъглени). Моят имейл адрес е peter.m@casino.guru, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Betrophy Casino да отговори на това оплакване или да предостави гореспоменатите доказателства. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мартин,

За съжаление казиното спря да отговаря изцяло и не предостави никакви доказателства в подкрепа на твърденията си. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: https://validator.antillephone.com/validate?domain=betrophy.com&seal_id=51a95b1577223ad3b4c969e21d3a29ef0399cb648331fcd251b7f0689b6678f310b48ded804dc6c7e1ca27a902bf367c&stamp=3a0df71a1c4921b29f60ef632da84bf0

Органите за игри имат по-добри опции и инструменти, за да помогнат на играчите, особено в случаи като този. Моля, уведомете ме дали имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е отговорил органът, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини