Печалбите на играча от Германия бяха анулирани. Казиното не даде никакво обяснение. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не предостави съответните доказателства.
Здрасти,
казиното анулира печалбите ми без да посочи причина и отказва да изплати оставащите ми пари.
Всички опити за контакт от моя страна ще бъдат игнорирани.
Здравей Мартин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Много ти благодаря Мартин за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Мартин,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Betrophy Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравейте, момчета!
Благодаря, че ни поканихте.
В момента разследваме случая и ще ви информираме до утре.
Благодарим Ви за търпението предварително.
С уважение,
Екипът на Betrophy Casino
Уважаеми КазиноГуру,
Извинете се за късния отговор.
Проведохме подробно разследване и съгласно общите правила и условия на нашия уебсайт – „3.18 Betrophy си запазва правото да преглежда записите и регистрите на транзакциите, когато е необходимо, по каквато и да е причина".
В случай, че след тези прегледи акаунтът бъде идентифициран или подозиран в резултат на неразвлекателен тип игра или стил на залагане или сътрудничество между страни, всички печалби и/или бонуси ще бъдат отменени по собствено усмотрение на Betrophy.
За повече информация, моля, вижте нашите T&C: https://betrophy.com/terms-and-conditions
Поздрави,
Betrophy Casino отдел
Уважаеми отдел казино Betrophy,
Благодаря ви за отговора. Бих искал да Ви помоля за по-подробно обяснение, включително съответните доказателства (личните данни могат да бъдат замъглени). Моят имейл адрес е peter.m@casino.guru, благодаря.
Бихме искали да помолим Betrophy Casino да отговори на това оплакване или да предостави гореспоменатите доказателства. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Мартин,
За съжаление казиното спря да отговаря изцяло и не предостави никакви доказателства в подкрепа на твърденията си. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: https://validator.antillephone.com/validate?domain=betrophy.com&seal_id=51a95b1577223ad3b4c969e21d3a29ef0399cb648331fcd251b7f0689b6678f310b48ded804dc6c7e1ca27a902bf367c&stamp=3a0df71a1c4921b29f60ef632da84bf0
Органите за игри имат по-добри опции и инструменти, за да помогнат на играчите, особено в случаи като този. Моля, уведомете ме дали имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е отговорил органът, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър