Betrophy Casino - Играчът иска възстановяване на депозитите си.

Здравейте,

За първи път подавам жалба тук, така че ако съм забравил нещо, моля за извинение.

Този проблем с Bellona NV продължава от юни 2022 г. във връзка с неспазването на отговорния хазарт.

Открих акаунт в Silverplay, играх чрез пари и след това изпратих имейл със заявка за самоизключване с цялата си информация и т.н. поради проблем с хазарта. Ще бъдат приложени екранни снимки на кореспонденция със сайта (Silverplay). Изпратих им имейл с молба да се свържат с техния оператор (Bellona NV), като ги информирах, че искам да бъда блокиран/черен списък/самоизключване в тяхната система.

След това успях да отворя акаунт в Slotimo и чрез същия процес, както по-горе, това се случи.

Получих отговор, че са получили моя имейл и ще се свържат с нас от съответния отдел във връзка с въпроса. Дори стигнах дотам, че изпратих имейл с молба за директен имейл адрес до Bellona NV, за да мога да се свържа с тях относно проблема, но не получих такъв отговор.

Те потвърдиха имейла ми за самоизключване в цялата операционна система, но не успяха да предприемат действия и поради това все повече и повече акаунти бяха разрешени да бъдат отваряни и играни в тяхната операционна система.

Подадох жалба в сайтовете и ми казаха, че не отговарям на критериите за възстановяване на средства, без обяснение зад това.

Подадох жалба чрез E-Moore и те повече или по-малко казаха, че информацията, която са получили от Bellona NV, показва, че съм имал множество акаунти, използващи различни имейли (тези в имейла, който поисках за самоизключване), са били използвани и аз съм заобиколил системата. Поисках от E-Moore да ми предостави тази информация, тъй като личната ми информация е в нея и те отказаха да я изпратят.

Моля, обърнете внимание: Те направиха невярно изявление по отношение на мен, използвайки няколко имейла, защото ако някога сте се регистрирали в сайт, няма да можете да използвате този имейл адрес, за да се регистрирате отново. Като такива, имейл адресите, които Bellona NV/E-Moore заяви, че съм използвал, за да заобикаля системата, с която успях да открия акаунти, показват, че тези имейл адреси никога не са били използвани на такива сайтове.

Поисках личната си информация от сайтовете, за да докажа, че всички акаунти са отворени с едно и също име, имейл адрес, DOB и т.н., за да покажа, че са се провалили от тяхно име. Получих само една история на транзакциите. Получих имейли, за да заявя, че никога преди не съм имал акаунт в техния сайт, но имах екранни снимки на плащания, за да докажа, че те отново лъжат.

Работя напред-назад с E-Moore вече почти 4 месеца и все още нищо не е разрешено, достигайки близо 200 имейла.

По-рано съм виждал някъде в тези оплаквания, че някой друг е имал този проблем преди с абсолютно същия случай и той беше решен, така че сега съм тук, опитвайки се да намеря помощ за този случай, тъй като твърдо вярвам, че направих всичко по силите си, за да заявя, че Имах пристрастеност към хазарта, получих отговор, че го признават, но не предприеха действия и като такъв ми позволиха да открия сметки при тях и да депозирам хиляди.

Прикачих множество екранни снимки на кореспонденция между сайтовете, а също и с E-Moore.

Ако можете да помогнете по този въпрос, ще бъдем много благодарни.

Уважаеми Shandy37,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам допълнителни въпроси относно проблема.

Бихте ли уточнили кога открихте сметката в казино Betrophy и кога депозирахте средствата си там? Поискахте ли самоизключване в казино Silverplay преди имейла, изпратен на 29 юни?

Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Благодаря ти за бързия отговор.

Средствата за Betrophy бяха добавени на 27/07/2022 г. до 29/07/2022 г., като отново се отвори сметката в същия ден като първия депозит 27/07/2022 г.

Моля, имайте предвид, че общата сума от 5000 евро е общо за сайтовете на Bellona, възможно е да е повече.

Общата сума (за която имам екранни снимки) за Betrophy е 1400 евро, имайте предвид, чакащите плащания, за които се свързах с поддръжката на живо, и споделени екранни снимки на плащания, идващи от моя акаунт, които те кредитираха в моя акаунт тогава.

Изпратих имейл до сайтове, управлявани от Bellona NV на 19 февруари 2021 г. в 14:36:32 с цялата си информация. (Zodiacbet), заявявайки пристрастеност към хазарта. Моля, не обръщайте внимание на маркираните сайтове, тъй като това е единственият имейл, който мога да намеря, но Zodiacbet е посочен в тези сайтове.

След непрекъснато натискане с Betrophy чрез имейли, получих имейл, в който се посочва, че когато изпратих оригиналния имейл на горната дата, бях блокиран от оператора/притежателя на лиценза, както преди това поисках да бъда блокиран. Очевидно това не беше така. В същия този имейл те заявиха, че никога не съм имал акаунт при тях, но екранните снимки на плащанията показват друго. (Както по-горе)

След това бях изпратил друг имейл на 30 юни 2022 г. до няколко сайта, управлявани от Bellona NV, с абсолютно същото съобщение, което беше изпратено на 19 февруари 2021 г.

Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с мен, тъй като имам още екранни снимки и имейли и ще кача в този раздел всички доказателства, от които се нуждаете, за да помогнете с този случай.

Поздрави,

Анди

Уважаеми Shandy37,

Моля, имайте предвид, че лицензираните от Кюрасао казина не налагат самоизключване в множество марки свързани казина.

След като прочетете потвържденията за самоизключване от казината, които сте изпратили, самоизключването ще се прилага само за вашия акаунт, създаден в конкретни казина. (Моля, поправете ме, ако съм пропуснал информация).

Конкретно за Bettrophy казино, самоизключването на вашия акаунт в казиното изглежда е активно от 29/07/2022 г., а не преди това.

Страхувам се, че казината няма да ви самоизключат, преди първо да създадете акаунт при тях.

Бихте ли обяснили по-подробно какво имате предвид под:

Те потвърдиха моя имейл за самоизключване в цялата операционна система, но не успяха да предприемат действия и поради това все повече и повече акаунти бяха разрешени да бъдат отваряни и играни в тяхната операционна система.

По-конкретно, кой се е свързал с вас и какви са причините за действията/бездействията си?

Бихте ли препратили някаква друга подходяща комуникация конкретно относно това, което казиното се е ангажирало да направи в отговор на вашите искания за самоизключване? Моят имейл е tomas@casino.guru

Здравей Томас,

Изпратих ви отговор по имейл с документация/имейли/екранни снимки на цялата необходима информация, която поискахте.

Ако имате нужда от повече информация, моля не се колебайте да се свържете с мен и аз ще осигуря всичко, от което се нуждаете.

Благодарим ви за помощта досега по този въпрос.

Поздрави,

Шанди37

Благодаря ви за имейла.

Бихте ли могли да препратите оригиналната заявка (GDPR заявка, билет 1316110), на която сте получили отговор на 21/12/2022, от Betrophy?

Моля, включете всякаква комуникация от тази верига, която може да има отношение и към вашите опити за самоизключване.

Ще чакам вашия отговор.

Здравей Томас,

Положителна актуализация за вас.

Операторът в момента поддържа връзка по отношение на уреждане на този въпрос и връщане на средства.

Ще ви държа в течение със ситуацията и ще потвърдя, след като средствата бъдат върнати. Благодарим ви за помощта досега по този въпрос! ☺️

Благодаря, че ме уведомихте. Ще чакам новини, които може да имате по въпроса.

Уважаеми Shandy37,

Тъй като имаме политика за 1 жалба за 1 казино, бихте ли могли да посочите оспорваната сума за това конкретно казино? Размерът на депозитите от екранните снимки, които сте изпратили, дава сума от 1250 € или повече. Моля, уведомете ме дали това е точно.

Здравей Томас,

Този случай в момента все още се води с Bellona, където споразумението ще бъде договорено от всички обекти с едно плащане.

В момента все още чакам актуализация, извинения за забавянето, но в момента тя е в ръцете на оператора.

Ако получа друга актуализация, ще ви уведомя.

Благодаря ви за помощта досега.

Благодаря за актуализацията и обяснението, Shandy37.

Ще оставим жалбата отворена. Моля, уведомете ни, ако има проблеми, за които се нуждаете от помощ. Ще настроя таймера за още 2 седмици.

Здравей Томас,

Получих средствата и можете да затворите този случай, ако е решен, моля.

Благодарим ви за помощта по този въпрос.

Уважаеми Shandy37,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру