Играчът от Германия беше анулиран своите бонус печалби поради нарушение на правилата за бонус. Казиното предостави доказателства, които предполагат, че играчът е използвал вратичка в игра, за да прехвърли лесно бонусния баланс в реални пари, за да избегне изискванията за залагане. Жалбата е отхвърлена.
Здравейте
депозирах 200 евро с първия бонус за добре дошли
и вземете 100 процента бонус.
код: TROPHY200 (https://betrophy1.com/promotions/welcome)
след като изпълних изискванията за оборот, поисках изплащане от 2000 евро на 8.11.2022 г.
това е първото ми плащане там.
Изпратих по имейл всички документи за проверка и мисля, че съм верифициран.
Чакам плащането си от 10 дни и не се обработва
чатът на живо не може да ми помогне и ми казва да се свържа с екипа за поддръжка по имейл. Направих това няколко пъти, но не получавам отговор повече от 4 дни и ме игнорират.
Благодаря ви много за отговора, fowi30. Състоянието на вашата заявка за теглене остана ли същото?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
няма комуникация между мен и казиното, тъй като казиното не отговаря на имейлите ми и съм игнориран.
плащането все още предстои
Изплащането вече е отхвърлено и получих депозита си от 200 евро обратно и съм обвинен в манипулиране на бонуси, без да съм уточнен какво би трябвало да съм направил грешно.
Изиграх целия бонус само 1 слот (слотът беше разрешен според условията на бонуса) и никога не промених залога.
от моя гледна точка няма бонус манипулация
Получих съобщението, когато влязох в betrophy днес
Освен това сега получих обратна връзка, че съм напълно проверен.
Благодаря ви много, fowi30, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей fowi30,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Betrophy Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми fowi30 и Питър,
Моля, имайте предвид, че този случай се разследва.
Поздрави,
Екипът на казино Betrophy
Уважаеми Питър и fowi30,
Забелязахме някои нередности в играта на играча по време на проверка на акаунта му. Съгласно нашите Правила и условия ние можем да извършваме такива прегледи/разследвания по всяко време:
„8.8. Betrophy си запазва правото да преглежда записите на транзакциите и регистрационните файлове, когато сметне това за необходимо. Вследствие на тези прегледи може да стане ясно или да възникне подозрение, че акаунтът е:
- Използва се като тип игра без развлечение или акаунт в стил залагане; или
- Че играчите се заговарят и по този начин изкривяват играта.
Betrophy си запазва правото да приспадне всички натрупани печалби, в случай че някое от гореизброените е установено."
Пълен T&C: https://betrophy.com/pages/terms-and-conditions
След първоначалната проверка беше необходимо по-задълбочено проучване на геймплея на fowi30. Заключихме, че играчът е използвал неразвлекателен тип игра, което е в пряко нарушение на T&C на казиното.
Това е причината печалбите на играча да бъдат приспаднати.
Поздрави,
Екипът на казино Betrophy
Уважаеми екип на Betrophy Casino,
Благодаря ви за отговора. Въпреки това бих искал да ви помоля да разясните това, тъй като „неразвлекателна игра" може да бъде практически всичко. Ако това е чувствителна информация, можете да я препратите на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).
Здравей fowi30,
За съжаление, изглежда, че казиното е спряло да отговаря напълно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да отговори и промени позицията си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (info@curacaolicensing.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на Betrophy Casino.
Уважаеми fowi30,
Казиното предостави доказателства и обяснение какво се е случило с играта „Gold Digger Mines", която сте играли в това и в няколко други казина. Данните предполагат, че сте намерили и използвали вратичка в играта, която ви е помогнала лесно да превърнете бонус парите в реални пари и така да избегнете изискването за залагане. Тествах играта лично и вече знам как работи. Тъй като същият проблем възникна в няколко казина, можем да изключим възможността това да се е случило случайно. Намерението да използвате вратичката във ваша полза е съвсем ясно и следователно не отговаряте на условията за печалбите. От друга страна, ако казиното не ви позволи да играете тази игра поради нейното естество и начина, по който работи, това нямаше да се случи. Ето защо намираме за справедливо да върнем депозита на играча, както вече беше договорено с казиното. Жалбата ще бъде отхвърлена. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
