Играчът от Испания поиска окончателно закриване на акаунта на 20 ноември 2022 г. поради пристрастяване към хазарта, но акаунтът беше отворен отново, което доведе до допълнителни загуби. След множество искания за закриване, той открива, че акаунтът му все още е отворен и продължава да получава промоционални оферти, въпреки продължаващата му борба с хазарта.
здравей
На 20 ноември 2022 г. поисках чрез чат и имейл да закрия акаунта си поради пристрастяването ми към хазарта и изрично поисках да не се отваря отново, дори и да го поискам. Няколко дни по-късно сметката беше отворена отново и аз загубих първите 300 евро.
Отново поисках затваряне.
Преди няколко дни (6 октомври) акаунтът беше реактивиран и депозирах 200 евро. Свързах се както с чата, така и с имейла, за да обясня проблемите си с хазарта още веднъж. Същия ден вече не можах да вляза в акаунта.
Днес, 8 октомври, получих имейли и SMS съобщения, които ми предлагат безплатни бонуси и завъртания. Активирах отново акаунта си и загубих още 375 евро.
В този момент сметката все още е отворена и полагам огромни усилия да не залагам.
Имам доказателство за всички имейли, които изпратих, обяснявайки пристрастеността ми към хазарта и изисквайки окончателно закриване.
Благодаря ви за отделеното време.
Уважаеми juliobit8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравей Доминика.
Благодаря ви за отделеното време.
Току-що ви препратих имейлите.
Един от 2022 г., където обяснявам пристрастеността си към хазарта и искам окончателно закриване на моя акаунт.
Друг от преди няколко дни, където изисквам същото, и последният, от тази сутрин, с транскрипцията на чата, в който моля акаунтът ми да бъде закрит поради зависимостта ми.
Моят акаунт все още е отворен.
благодаря
здравей
Тези дни получих потвърждение от казиното, че акаунтът ми е бил самоизключен. Те обаче не отговориха на молбата ми за възстановяване на депозити след първата заявка за самоизключване.
благодаря
Уважаеми juliobit8, поискахте ли самоизключване по имейл на 6 октомври и след това проследихте ли чрез чат на живо на 9 октомври?
Кога точно беше закрит акаунтът ви след тази заявка?
Освен това, получихте ли отговор на искането за самоизключване, което изпратихте през ноември 2022 г.?
Здравей Доминика.
благодаря
Благодаря ви много, juliobit8, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми juliobit8 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Betrophy Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Betrophy ,
Разбирам, че разследването на този проблем може да е предизвикателство, като се има предвид, че са изминали почти две години от първоначалното събитие. Въпреки това бих искал любезно да помоля за подробна информация относно този случай. По-конкретно, загрижен съм за това как играч, който преди това се е самоизключил поради проблеми с хазарта, е успял лесно да отвори отново сметката си, въпреки че е споменал това няколко пъти.
Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми Кубо,
Оценяваме и напълно разбираме, че исканията за самоизключване са изключително деликатен въпрос, поради което нашите представители внимателно разглеждат всяко искане, за да се уверят, че са адресирани по подходящ начин.
Нашите екипи са обстойно обучени да управляват тези ситуации с ефективност и спазване на стриктни процедури, като гарантират, че играчите получават подходяща помощ, съобразена с техните нужди.
Горното се отнася за случаите, в които играчът би искал да активира отново своя акаунт.
Играчът се свърза с нас след дълъг период от време, изразявайки желанието си да отвори отново акаунта си и след като молбата му беше прегледана внимателно и играчът потвърди решението си, така че ние продължихме според желанието на играча.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Betrophy
Уважаеми казино Betrophy ,
Благодаря ви за отговора и пояснението. Въпреки това, въз основа на твърденията на играча, изглежда, че той е успял да отвори отново своя самоизключен акаунт, като просто го поиска чрез чат на живо, като повторното активиране се случва малко след това и без допълнителна проверка или комуникация.
Ако това се различава от вашия процес, ще оценя всяко доказателство, което демонстрира, че е предоставен достатъчен период на размисъл, което позволява на играча време да обмисли напълно решението си.
Въпреки че уважаваме правото на играча да отвори отново акаунт след значителен период от време и задълбочен процес на повторно активиране, настоящите обстоятелства предполагат, че тези стъпки може да не са били напълно спазени.
Моля, споделете всички подкрепящи подробности с мен по имейл на адрес jakub.m@casino.guru .
Благодаря ви предварително за съдействието и очаквам ясно разбиране на стъпките, предприети в този случай.
Те твърдят, че са казино, ангажирано с отговорна игра, но подходът им не го доказва.
На 20 ноември поисках ПОСТОЯННА забрана поради пристрастяване към хазарта, на 22 ноември поисках повторно отваряне и на 29 играх отново. Това ли е правилният начин за действие на вашия "висококвалифициран" екип? Смятате ли, че е „внимателен анализ" да отворите сметка, в която преди 9 дни сте били информирани за пристрастяване към хазарта?
Нещо подобно се случи този месец, акаунтът беше затворен поради пристрастяване към хазарта на 6-ти и на 8-ми играех отново (АКАУНТЪТ БЕШЕ ОТВОРЕН 2 ДНИ СЛЕД ЗАЯВКАТА)
Според мен акаунт на играч, който признава, че е пристрастен към хазарта и иска да не бъде отварян (дори когато бъде поискан), не трябва да бъде отварян след месец, година или 10 години.
Вашият отговор ме кара да мисля, че не сте много наясно какво означава пристрастяване към хазарта, което е много тревожно, ако сте въвлечени в света на хазарта. Наистина ли вярвате, че играч, пристрастен към хазарта, може да се възстанови за по-малко от 2 години и да се върне към играта в казино без проблем?
всичко най добро.
Уважаеми juliobit8 ,
Напълно съм съгласен с мнението ви относно важността на предоставянето на достатъчно време за възстановяване, когато става въпрос за проблеми с хазарта. Процесът на възстановяване наистина е много индивидуален и може да варира значително от играч на играч.
Вярвам, че по-малко от две години е много кратък период за обмисляне на повторно отваряне на акаунт, който е бил закрит съгласно политиката за отговорен хазарт. В този случай изглежда, че искането за повторно отваряне на акаунта не е било обстойно разгледано, предвид кратката времева рамка между искането и действителното повторно отваряне.
Ще трябва да изчакаме и да видим как казиното ще отговори на този въпрос.
Уважаеми Кубо,
В случаите, когато играч би искал да активира отново акаунта си, това се представя като опция под формата на отказ от отговорност, за да се гарантира, че играчът признава своите отговорности зад тяхното решение, с което се е съгласил.
Важно е да се отбележи, че информацията относно процеса е описана и е в съответствие с нашите правила и условия - https://betrophy.com/pages/terms-and-conditions и играчът е добре дошъл да се запознае с тях, тъй като те са достъпни на по всяко време и освен това играчът се съгласи с тях, когато се регистрира.
Също така бихме искали да отбележим, че след последната заявка за самоизключване, акаунтът на играча е деактивиран съответно според неговите желания.
с уважение,
Екипът на казино Betrophy
Уважаеми казино Betrophy ,
Благодарим ви за отговора относно вашата политика за самоизключване. Въпреки това трябва да изразя загрижеността си относно това как политиката се прилага на практика.
Постоянното самоизключване е предназначено да осигури стабилна подкрепа на играчи с проблеми с хазарта, като гарантира, че нямат достъп до акаунтите си. Разрешаването на перманентно самоизключен акаунт да бъде отворен отново чрез проста заявка до поддръжката на клиенти подкопава самата цел на тази политика. Когато играч поиска постоянно самоизключване, това означава ясно потвърждение на неговия проблем с хазарта и необходимост казиното да действа решително, за да го защити.
Добре документирано е, че хората с проблеми с хазарта често се борят със самоконтрола. Като възлага отговорността за повторно отваряне на акаунта на същия играч, който е декларирал своя проблем с хазарта, казиното не успява да спази задължението си да защитава уязвимите лица. Вместо това, казиното трябва да гарантира, че постоянните самоизключвания остават точно това - постоянни - без възможност за повторно отваряне при никакви обстоятелства.
Като се има предвид това, аз силно вярвам, че въпросният играч трябва да отговаря на условията за възстановяване на депозитите, направени през периода между повторното отваряне на акаунта (след самоизключването) и евентуалното му закриване. Това възстановяване би било справедливо решение в светлината на обстоятелствата и принципа, че политиките за самоизключване имат за цел да защитят играчите, а не да прехвърлят тежестта на отговорността обратно върху тях.
Вярвам, че ще обмислите внимателно този въпрос и очаквам с нетърпение да чуя вашата гледна точка.
Благодаря ви за разбирането.
Уважаеми Кубо,
Моля, имайте предвид, че извършваме допълнителни проверки и ще предоставим допълнителна актуализация, след като приключат.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Betrophy
Здравейте всички ,
Извинявам се за забавения отговор. Удължавам таймера с още 7 дни, тъй като дискусиите с представителите на казиното все още продължават.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Здравей Кубо.
Предавам следната информация, в случай че може да е от значение в разговорите ви с казиното.
Преди седмица представител на betrophy се свърза с мен, за да ми предложи смешната сума от 350 евро. Очевидно отказах, но като акт на добра воля предложих да уредя жалбата за по-ниска сума (750 евро вместо 875).
Вече информирах казиното, че това е последното ми предложение. Ако казиното не го приеме, жалбата може да бъде затворена като „неразрешена"
Цяла седмица не получих отговор.
Поздрави и благодарности.
Уважаеми juliobit8 ,
Исках да ви информирам, че бях уведомен за офертата, съобщена от представителя на казиното. Дискусиите относно вашия случай все още продължават и любезно ви моля за още малко търпение, докато чакаме приключването на вътрешния процес на преглед на казиното.
Благодаря ви за разбирането и ще ви държа в течение веднага щом има по-нататъшен напредък.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
