Играчът от Германия беше обвинен в откриване на множество акаунти. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави подходящи доказателства в подкрепа на твърденията си.
The player from Germany was accused of opening multiple accounts. We ended up rejecting the complaint as the casino provided relevant evidence supporting its claims.
Играчът от Германия беше обвинен в откриване на множество акаунти. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави подходящи доказателства в подкрепа на твърденията си.
Здравейте
Депозирах общо 200 евро в betroom24 на 9 юни 2023 г., след като получих промоция по имейл за бонус и спечелих 510 евро и поисках изплащане.
първият депозит беше без бонус и 100 евро внесени и изплатени малко над 90 евро, за да се класирате за този бонус
вторият депозит беше 100 евро със 100 евро бонус
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
Успях да спечеля 420 евро с това и да кандидатствам за изплащане.
днес получих имейл:
Здравей Бернд,
Това е, за да ви информираме, че вашият акаунт в Betrom24, регистриран под потребителско име: Bernd30, е спрян за постоянно поради нарушаване на нашите домашни условия за откриване и използване на акаунт;
Имате право да имате само един акаунт. Ако се опитате да отворите повече от един акаунт, всички ваши акаунти може да бъдат блокирани или затворени. Нямате право да продавате, прехвърляте или придобивате акаунт при нас от друг потребител. Ние си запазваме правото да затворим всички акаунти, които са проследени до същия адрес, IP адрес или компютър или за които се подозира, че са прехвърлени между потребители, и да замразим всички печалби по тези акаунти. Ако сме депозирали бонуси, печалби или други средства в дублираща се сметка, ние си запазваме правото да премахнем тези средства.
Отварянето на нови акаунти ще се счита за друго нарушение на нашите Правила и условия и всички ваши допълнителни акаунти в Betroom24 ще бъдат спрени наведнъж.
Поздрави,
Сигурност на Betroom24
Те твърдят, че имам повече от 1 акаунт, което за съжаление не е вярно, защото имам само този 1 акаунт и той е на около 1 година.
защо не ми изпратите бонус промоции и не заключите акаунта ми, ако имам няколко акаунта.
Защо не ми предоставиш доказателства в подкрепа на твърдението си, че имам повече от 1 акаунт.
вместо това ми позволяват да депозирам и каквото и да се случи, ако спечеля или загубя, никога няма да видя парите.
Подобно поведение е хищническо и абсолютно неприемливо, защото акаунтът ще бъде закрит и печалбите анулирани само ако спечелите.
ако не бях спечелил нищо, сметката ми нямаше да е гарантирана
беше затворен и щяха да ми позволят да депозирам много по-дълго, преди да направя първото теглене
Закриха сметката и дори не ми върнаха депозита от 200 евро
поради факта, че имам само 1 акаунт в betroom24, очаквам печалбите ми да бъдат изплатени изцяло
и се надявам, че казино гуру може да ми помогне с това.
Hello
I deposited a total of 200 euros at betroom24 on June 9th, 2023 after I received a promotion via email for a bonus and won 510 euros and requested a payout.
first deposit was without a bonus and 100 euros paid in and paid out a little over 90 euros to qualify for this bonus
second deposit was 100 euros with 100 euros bonus
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
I was able to win 420 euros with this and apply for a payout.
today I received an email:
Hello Bernd,
This is to inform you that your Betrom24 account registered under username: Bernd30 has been permanently suspended due to breach of our house Terms on account opening and usage;
You are allowed to have only one account. If you attempt to open more than one account, all your accounts may be blocked or closed. You are not allowed to sell, transfer or acquire an account with us from any other user. We reserve the right to close any accounts that are traced to the same address, IP address or computer or are suspected of having been transferred between users and freeze any winnings on those accounts. If we have deposited any bonuses, winnings or other funds into a duplicate account, we reserve the right to remove such funds.
Opening further accounts will be considered as another violation of our Terms & Conditions and all your additional Betroom24 accounts will be suspended at once.
Kind regards,
Betroom24 Security
They claim I have more than 1 account, which is unfortunately not true because I only have this 1 account and it is about 1 year old.
why don't you send me bonus promotions and lock my account if i have multiple accounts.
Why don't you provide me with evidence to support your claim that I have more than 1 account.
instead they let me deposit and no matter what happens if i win or lose i will never see the money.
Such behavior is predatory and absolutely unacceptable because the account will only be closed and the winnings canceled if you win.
if I hadn't won anything, my account wouldn't have been guaranteed
been closed and they would have let me deposit much longer before I made the first withdrawal
They closed the account and I didn't even get my deposit of 200 euros back
due to the fact that i only have 1 account at betroom24, i expect my winnings to be paid out in full
and i hope casino guru can help me with that.
hallo
ich habe bei betroom24 am 9.6.2023 insgesamt 200 euro eingezahlt nachdem ich eine promotion via email für einen bonus bekommen hatte und 510 euro gewonnen und zur auszahlung beantragt.
erste einzahlung war ohne bonus und 100 euro eingezahlt und etwas über 90 euro ausgezahlt um mich für diesen bonus zu qualifizieren
zweite einzahlung waren 100 euro mit 100 euro bonus
https://www.betroom24.com/de/promotions/100-nach-der-arbeit-party
damit konnte ich 420 euro gewinnen und zur auszahlung beantragen.
heute erhielt ich eine email:
Hello Bernd,
This is to inform you that your Betrom24 account registered under username: Bernd30 has been permanently suspended due to breach of our house Terms on account opening and usage;
You are allowed to have only one account. If you attempt to open more than one account, all your accounts may be blocked or closed. You are not allowed to sell, transfer or acquire an account with us from any other user. We reserve the right to close any accounts that are traced to the same address, IP address or computer or are suspected of having been transferred between users and freeze any winnings on those accounts. If we have deposited any bonuses, winnings or other funds into a duplicate account, we reserve the right to remove such funds.
Opening further accounts will be considered as another violation of our Terms & Conditions and all your additional Betroom24 accounts will be suspended at once.
Kind regards,
Betroom24 Security
sie behaupten ich hätte mehr als 1 account was leider nicht der wahrheit entspricht denn ich habe nur diesen 1 account und dieser ist schon circa 1 jahr alt.
warum schicken sie mir bonus promotionen und sperren nicht meinen account wenn ich mehrere accounts besitze.
warum liefern sie mir keine beweise die ihre behauptung unterstützen das ich mehr als 1 account besitze.
stattdessen lassen sie mich einzahlen und egal was passiert ob ich gewinne oder verliere das geld werde ich nie sehen.
so ein verhalten ist räuberisch und absolut inakzeptabel denn erst im gewinnfall wird der account geschlossen und die gewinne storniert.
wenn ich nix gewonnen hätte wäre mein account garantiert nicht
geschlossen worden und sie hätten mich noch viel länger einzahlen lassen bis ich die erste auszahlung gemacht hätte
sie haben den account geschlossen und nicht einmal meine einzahlung von 200 euro habe ich zurück erhalten
aufgrund der tatsache das ich nur 1 account bei betroom24 besitze erwarte ich das mir meine gewinne vollständig ausgezahlt werden
und ich hoffe casino guru kann mir dabei helfen.
Уважаеми bernd30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото и получавали ли сте печалби преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear bernd30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Was your account successfully verified in the past and have you received any winnings previously?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
изпратих документи за потвърждение на казиното, но 1 ден по-късно акаунтът ми беше блокиран
и не знам какъв е текущият статус на проверката
това беше първото ми изплащане там
синът ми и аз имаме по 1 акаунт в betroom24, но имаме отделни домакинства
различни интернет и устройства
имейлът и потребителското име също са различни
така че не нарушихме никакви условия на казиното
i sent verification documents to the casino but 1 day later my account was blocked
and I don't know what the current status of the verification is
it was my first payout there
my son and i each have 1 account at betroom24 but we have separate households
different internet and devices
email and username are different too
so we didn't break any terms of the casino
verifizierungsdokumente habe ich dem casino gesendet aber 1 tag später war mein account gesperrt
und ich weiss nicht wie der jetzige Stand der Verifizierung ist
es war meine erste auszahlung dort
mein sohn und ich haben jeweils 1 account bei betroom24 wir haben aber getrennte haushalte
unterschiedliches internet und geräte
auch email und benutzername ist unterschiedlich
also haben wir gegen keine bedingungen des casinos verstossen
Оценявам разяснението и ви благодаря, че обяснихте ситуацията по-подробно. Въз основа на информацията, която споделихте, изглежда, че единствената потенциална връзка между двата акаунта може да бъде използването на VPN, което може да създаде вид на две различни лица, играещи от един и същ IP адрес. За по-нататъшно разследване, бихте ли ми казали дали някога сте използвали VPN, докато играете в това конкретно казино? Освен това би било полезно да знаете кой акаунт е създаден първи и дали някой от тях е бил успешно проверен в миналото. И накрая, изкупили ли сте преди това някакви бонуси в акаунта си? Благодаря Ви за съдействието.
I appreciate the clarification and thank you for explaining the situation in more detail. Based on the information you shared, it seems that the only potential connection between the two accounts could be the use of a VPN, which might give the appearance of two different individuals playing from the same IP address. To further investigate, could you please let me know if you have ever used a VPN while playing at this particular casino? Additionally, it would be helpful to know which account was created first and whether either of them has been successfully verified in the past. Lastly, have you redeemed any bonuses on your account previously? Thank you for your cooperation.
- не се използва vpn
-Документите са изпратени за проверка, но не е получен отговор. Акаунтът е спрян
-акаунт на около 1 година
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
този бонус е използван
- no vpn used
-Documents sent for verification but no response received. Account has been suspended
-account about 1 year old
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
this bonus was used
-kein vpn genutzt
-dokumente zur verifizierung gesendet aber keine antwort erhalten account wurde gesperrt
-account circa 1 jahr alt
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
dieser bonus wurde genutzt
Здрасти,
Това оплакване е свързано с друго оплакване;
https://casino.guru/betroom-24-casino-player-has-been-accused-of-opening-1
Ще предоставим на casino.guru ясни доказателства, че акаунтите са свързани, освен това силно вярваме, че зад два акаунта стои един човек.
Екипът на Betroom24
Hi there,
This complaint is connected to another complaint;
https://casino.guru/betroom-24-casino-player-has-been-accused-of-opening-1
We will provide to casino.guru clear evidences that accounts are connected, moreover we strongly believe there is one person behind two accounts.
Betroom24 Team
Благодаря ви много, bernd30, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, bernd30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей bernd30,
Обсъждам проблема с представителя на казиното по Skype. Ако получа цялата необходима информация, до понеделник трябва да има заключение.
Hi bernd30,
I'm discussing the issue with the casino rep on Skype. If I receive all the necessary information, there should be a conclusion by Monday.
Здравей bernd30,
След дългото и трудно събиране и преглед на всички налични доказателства по вашия и на вашия син случай, най-накрая стигнахме до извод. Всички данни категорично предполагат, че и двата акаунта са създадени и използвани от един играч. Това включва модели на депозити, модели на игра, имена на акаунти, време на игра и т.н. Освен това имаше общо над 30 заявени бонуса в двата акаунта, което предполага търсене на бонуси. Опасявам се, че и двете жалби ще бъдат отхвърлени. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi bernd30,
After the long and difficult gathering and review of all available evidence about your and your son's case, we finally came to a conclusion. All data strongly suggest that both accounts were created and used by one player. This includes deposit patterns, playing patterns, account names, time of play, etc. Also, there were cumulatively over 30 bonuses claimed in the two accounts which suggests bonus hunting. I'm afraid, both complaints will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.