НачалоЖалбиBetroom 24 Casino - Играчът беше обвинен в отваряне на множество сметки.

Betroom 24 Casino - Играчът беше обвинен в отваряне на множество сметки.

Автоматичен превод:

Сума: 510 €

Betroom 24 Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 10.6.2023 | Случаят е приключен : 7.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия беше обвинен в откриване на множество акаунти. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави подходящи доказателства в подкрепа на твърденията си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте

Депозирах общо 200 евро в betroom24 на 9 юни 2023 г., след като получих промоция по имейл за бонус и спечелих 510 евро и поисках изплащане.


първият депозит беше без бонус и 100 евро внесени и изплатени малко над 90 евро, за да се класирате за този бонус


вторият депозит беше 100 евро със 100 евро бонус

https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party

Успях да спечеля 420 евро с това и да кандидатствам за изплащане.


днес получих имейл:

Здравей Бернд,

Това е, за да ви информираме, че вашият акаунт в Betrom24, регистриран под потребителско име: Bernd30, е спрян за постоянно поради нарушаване на нашите домашни условия за откриване и използване на акаунт;


Имате право да имате само един акаунт. Ако се опитате да отворите повече от един акаунт, всички ваши акаунти може да бъдат блокирани или затворени. Нямате право да продавате, прехвърляте или придобивате акаунт при нас от друг потребител. Ние си запазваме правото да затворим всички акаунти, които са проследени до същия адрес, IP адрес или компютър или за които се подозира, че са прехвърлени между потребители, и да замразим всички печалби по тези акаунти. Ако сме депозирали бонуси, печалби или други средства в дублираща се сметка, ние си запазваме правото да премахнем тези средства.

Отварянето на нови акаунти ще се счита за друго нарушение на нашите Правила и условия и всички ваши допълнителни акаунти в Betroom24 ще бъдат спрени наведнъж.

Поздрави,

Сигурност на Betroom24


Те твърдят, че имам повече от 1 акаунт, което за съжаление не е вярно, защото имам само този 1 акаунт и той е на около 1 година.


защо не ми изпратите бонус промоции и не заключите акаунта ми, ако имам няколко акаунта.

Защо не ми предоставиш доказателства в подкрепа на твърдението си, че имам повече от 1 акаунт.

вместо това ми позволяват да депозирам и каквото и да се случи, ако спечеля или загубя, никога няма да видя парите.

Подобно поведение е хищническо и абсолютно неприемливо, защото акаунтът ще бъде закрит и печалбите анулирани само ако спечелите.


ако не бях спечелил нищо, сметката ми нямаше да е гарантирана

беше затворен и щяха да ми позволят да депозирам много по-дълго, преди да направя първото теглене


Закриха сметката и дори не ми върнаха депозита от 200 евро


поради факта, че имам само 1 акаунт в betroom24, очаквам печалбите ми да бъдат изплатени изцяло

и се надявам, че казино гуру може да ми помогне с това.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми bernd30,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото и получавали ли сте печалби преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

изпратих документи за потвърждение на казиното, но 1 ден по-късно акаунтът ми беше блокиран

и не знам какъв е текущият статус на проверката

това беше първото ми изплащане там


синът ми и аз имаме по 1 акаунт в betroom24, но имаме отделни домакинства

различни интернет и устройства

имейлът и потребителското име също са различни

така че не нарушихме никакви условия на казиното


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Оценявам разяснението и ви благодаря, че обяснихте ситуацията по-подробно. Въз основа на информацията, която споделихте, изглежда, че единствената потенциална връзка между двата акаунта може да бъде използването на VPN, което може да създаде вид на две различни лица, играещи от един и същ IP адрес. За по-нататъшно разследване, бихте ли ми казали дали някога сте използвали VPN, докато играете в това конкретно казино? Освен това би било полезно да знаете кой акаунт е създаден първи и дали някой от тях е бил успешно проверен в миналото. И накрая, изкупили ли сте преди това някакви бонуси в акаунта си? Благодаря Ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

- не се използва vpn

-Документите са изпратени за проверка, но не е получен отговор. Акаунтът е спрян

-акаунт на около 1 година

-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party

този бонус е използван

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,


Това оплакване е свързано с друго оплакване;


https://casino.guru/betroom-24-casino-player-has-been-accused-of-opening-1


Ще предоставим на casino.guru ясни доказателства, че акаунтите са свързани, освен това силно вярваме, че зад два акаунта стои един човек.


Екипът на Betroom24

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, bernd30, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми bernd30,

Поемам жалбата ви. Очаквам доказателствата от казиното и ще ви държа в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей bernd30,

Обсъждам проблема с представителя на казиното по Skype. Ако получа цялата необходима информация, до понеделник трябва да има заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей bernd30,

След дългото и трудно събиране и преглед на всички налични доказателства по вашия и на вашия син случай, най-накрая стигнахме до извод. Всички данни категорично предполагат, че и двата акаунта са създадени и използвани от един играч. Това включва модели на депозити, модели на игра, имена на акаунти, време на игра и т.н. Освен това имаше общо над 30 заявени бонуса в двата акаунта, което предполага търсене на бонуси. Опасявам се, че и двете жалби ще бъдат отхвърлени. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини