НачалоЖалбиBetroom 24 Casino - Играчът беше обвинен в отваряне на множество акаунти.

Betroom 24 Casino - Играчът беше обвинен в отваряне на множество акаунти.

Автоматичен превод:

Сума: 210 €

Betroom 24 Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.6.2023 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия депозира 200 евро в Betroom24 на 9 юни и спечели 210 евро. Въпреки това, казиното спря акаунта си, като твърди нарушение на условията, свързани с множество акаунти. Играчът оспорва това твърдение, заявявайки, че има само един акаунт, който е на повече от 2 години. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави подходящи доказателства в подкрепа на твърденията си за дублиращи се сметки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам в bedroom24 на 9.6. депозира общо 200 евро и спечели 210 евро.


Първо депозирах 100 евро без бонус и успях да изплатя 210 евро


след това депозирах 100 евро за този бонус

https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party

Не можах да спечеля нищо с това


днес получих този имейл


Здравей J***,

Това е, за да ви информираме, че вашият акаунт в Betrom24, регистриран под потребителско име: Fowi30, е спрян за постоянно поради нарушаване на нашите домашни условия за откриване и използване на акаунт;


Имате право да имате само един акаунт. Ако се опитате да отворите повече от един акаунт, всички ваши акаунти може да бъдат блокирани или затворени. Нямате право да продавате, прехвърляте или придобивате акаунт при нас от друг потребител. Ние си запазваме правото да затворим всички акаунти, които са проследени до същия адрес, IP адрес или компютър или за които се подозира, че са прехвърлени между потребители, и да замразим всички печалби по тези акаунти. Ако сме депозирали бонуси, печалби или други средства в дублираща се сметка, ние си запазваме правото да премахнем тези средства.

Отварянето на нови акаунти ще се счита за друго нарушение на нашите Правила и условия и всички ваши допълнителни акаунти в Betroom24 ще бъдат спрени наведнъж.

Поздрави,

Сигурност на Betroom24


тъй като имам само 1 акаунт в betroom24 и той е на повече от 2 години и твърдението на казиното не е правилно, изисквам печалбите ми да бъдат изплатени или депозитът ми да бъде възстановен


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми fowi30,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

баща ми също има акаунт в спалня 24 и беше блокиран по същото време.

той също отвори жалба тук


баща ми и аз живеем на повече от 700 километра един от друг и всеки от нас има собствено домакинство

и различни ip адреси и устройства.

в това отношение не сме нарушили правилата и условията на казиното.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Оценявам разяснението и ви благодаря, че обяснихте ситуацията по-подробно. Въз основа на информацията, която споделихте, изглежда, че единствената потенциална връзка между двата акаунта може да бъде използването на VPN, което може да създаде вид на две различни лица, играещи от един и същ IP адрес. За по-нататъшно разследване, бихте ли ми казали дали някога сте използвали VPN, докато играете в това конкретно казино? Освен това би било полезно да знаете кой акаунт е създаден първи и дали някой от тях е бил успешно проверен в миналото. И накрая, изкупили ли сте преди това някакви бонуси в акаунта си? Благодаря Ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

не е използван vpn

Моят акаунт е създаден първи, той е на около 2 години и вече е 2-ри път, в който съм измамен с печалбите си

https://casinoguru-de.com/betroom-24-casino-the-player-winnings-were


В първия случай гуруто на казиното се съгласи с мен и казиното пак отказа да изплати


акаунтът ми трябва да бъде потвърден, доколкото знам


баща ми ме информира, че акаунтът му е на около 1 година и той изпрати документите за проверка на казиното, но 1 ден по-късно акаунтът му беше блокиран и така статусът на проверката е неясен в момента, защото нямаше отговор от казиното

той също не е използвал vpn.


петъчният бонус беше осребрен и на двата акаунта

https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party


преди бонусът да бъде използван, се изискваше истински паричен депозит от 100 евро, за да се класирате за този бонус и това изискване беше изпълнено и от двете сметки


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, fowi30, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей fowi30,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Betroom 24 Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,


Ние ще предоставим на Casino.Guru ясни доказателства, че акаунтите са свързани. Освен това ние силно вярваме, че зад два акаунта стои само един човек, което е строго забранено.


Екипът на Betroom24

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, екип на Betroom 24 Casino,

Моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей fowi30,

Обсъждам проблема с представителя на казиното по Skype. Ако получа цялата необходима информация, до понеделник трябва да има заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,


Необходимите доказателства са изпратени до екипа на casino.guru.


Екипът на Betroom24

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей fowi30,

След дългото и трудно събиране и преглед на всички налични доказателства по вашия и на баща ви случай, най-накрая стигнахме до едно заключение. Всички данни категорично предполагат, че и двата акаунта са създадени и използвани от един играч. Това включва модели на депозити, модели на игра, имена на акаунти, време на игра и т.н. Освен това имаше общо над 30 заявени бонуса в двата акаунта, което предполага търсене на бонуси. Опасявам се, че и двете жалби ще бъдат отхвърлени. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини