НачалоЖалбиBetroom 24 Casino - Акаунтът на играча е спрян поради проблем с произхода на депозита.

Betroom 24 Casino - Акаунтът на играча е спрян поради проблем с произхода на депозита.

Автоматичен превод:

Сума: 2 399 €

Betroom 24 Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 12.11.2023 | Случаят е приключен : 5.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Акаунтът на играча от Германия беше спрян поради невъзможността му да предостави доказателство за собственост върху средствата, депозирани чрез ваучери на Neosurf. Спряният акаунт съдържа салдо от 2400 евро. Въпреки че предложи MyNeosurf, потвърден от KYC, и изображения като доказателство, акаунтът остана спрян. Имейлите на играча бяха игнорирани. След разследване установихме, че неспособността на играча да предостави доказателство за покупката на ваучерите на Neosurf, заедно с твърденията на казиното за измамни дейности, не ни оставиха други възможности за помощ. Освен това, значителното забавяне на жалбата на играча и предишни проблеми, свързани с ваучерите на Neosurf, използвани за измамни действия, ни накараха да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод


Надявам се това съобщение да ви намери добре. Пиша, за да изразя своето недоволство и загриженост относно скорошното спиране на потребителското ми име в казино акаунта: Stratton на 1 ноември 2021 г.


Разбирам, че са въведени мерки за сигурност, за да се гарантира безопасността и целостта на платформата, и оценявам важността на проверката на собствеността върху акаунта. Въпреки това бих искал да обърна внимание на обстоятелствата около спирането на акаунта ми.


Причината за спирането, както ми беше съобщено, беше невъзможността да се предостави доказателство за собственост върху депозираните средства. Предизвикателството, пред което се изправих, за да изпълня това изискване, произтича от естеството на ваучерите на Neosurf, които използвах за депозити. Тези ваучери са закупени в брой, осигурявайки ниво на анонимност, което затруднява проследяването на точния произход на средствата.


Признавам необходимостта от строги процедури за сигурност, но вярвам, че може да има алтернативни методи за справяне с проблемите при проверката, без непропорционално да се засягат законните потребители. Вече предложих моя MyNeosurf, потвърден от KYC, като доказателство и изпратих изображения, но за съжаление без успех.


Причината за забавената ми комуникация е, че бях изгубил надежда, тъй като имейлите ми бяха постоянно игнорирани. Едва след като открих успешни истории на Casino Guru, включващи подобни случаи, се почувствах насърчен да се свържа с вас.


Любезно моля за преразглеждане на спирането на акаунта ми и съм повече от готов да съдействам за всякакви допълнителни процеси за проверка или да предоставя допълнителна информация, за да установя моята собственост върху средствата.


Важно е да се отбележи, че спряната сметка има салдо от 2400 евро и искам да разреша този въпрос бързо. Ценя опита си с Betroom24 и винаги съм се радвал на предоставените услуги. Вярвам, че можем да работим заедно, за да намерим решение, което гарантира както сигурността на платформата, така и справедливото отношение към потребителите.


Благодарим ви за незабавното внимание към този въпрос. Очаквам с нетърпение бързо и положително решение.


На Ваше разположение,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Стратън,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betroom 24 Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо)
  • Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонуси?
  • Захранихте ли сметката си в казиното изключително с купени в брой ваучери Neosurf? Постигнаха ли ви печалбите с такива средства?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
\ Превод

Играех основно онлайн рулетка на вашата платформа, без да използвам бонуси и направих депозитите си изключително с Neosurf. За съжаление акаунтът ми беше спрян без предизвестие и не съм сигурен за причините за това.


За да ви помогнем да изясните този проблем,

Бих искал да споделя малко подходяща информация:


Начин на депозит:

Всичките ми депозити бяха направени само с ваучери на Neosurf.


Използвани игри:

Основната ми дейност беше да играя онлайн рулетка и не исках никакви бонуси.


Продължителност на моята игра:

Имах акаунта около 1 седмица преди да го блокират. Акаунтът беше блокиран точно на 1 ноември 2021 г.


Захранвали ли сте сметката си в казино само с ваучери на Neosurf, закупени в брой?

да


Правя това, за да не виждам никакви извлечения от онлайн казино в сметките си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Бихте ли могли да посочите колко общо сте депозирали в казиното?

Бихте ли предоставили потвърждение, че вашият акаунт в My Neosurf е потвърден?

Пазехте ли касовите бележки от закупуването на ваучерите в брой?

Бихте ли могли да ми изпратите снимките на имейла ми на tomas@casino.guru ?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
\ Превод

Бихте ли могли да посочите колко общо сте депозирали в казиното?

560 евро


Бихте ли предоставили потвърждение, че вашият акаунт в My Neosurf е потвърден?

Изпратих им снимките по имейл


Запазихте ли касовите бележки за закупуване на ваучерите в брой?

Не



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Stratton, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Стратън,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. След прегледа на вашия случай разбирам, че въпреки първоначалната несигурност сте решени да потърсите решение. Въпреки това, имайки предвид спирането на вашия акаунт преди няколко години, поддържам известна степен на скептицизъм по отношение на способността ни да ви помогнем. Независимо от това, ще се свържа с казиното, за да проуча потенциални пътища за разрешаване.

Бихме искали да поканим Betroom 24 Casino да се присъедини към разговора.



Уважаеми Betroom 24 казино,

Бихте ли предоставили информация относно спирането на акаунта на играча? Играчът посочва, че е финансирал ексклузивно своя акаунт в казиното с ваучери за Neosurf и е предложил доказателство за собственост върху своя акаунт в Neosurf. В светлината на това, какъв алтернативен метод може да използва играчът, за да докаже източника на средства и евентуално да отмени спирането на акаунта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здрасти,

Моля, имайте предвид, че акаунтът беше прекратен през 2021 г. поради множество причини, включително измамни дейности и измами с метода на депозит - ваучери Neosurf.

Няма алтернативен метод играчът да използва повече документи. тъй като той е бил помолен многократно да направи това в миналото. Не е изненадващо - нищо не беше предоставено. От друга страна, дейностите по игра на играча показват, че тук се извършва измама.

Няма повече коментари от Betroom24




Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
\ Превод

Уважаеми екип на Betroom24,

Благодаря ви за вашето съобщение. Забелязах вашето изявление относно предполагаемите измамни дейности и измами, свързани с ваучерите на Neosurf, и съм изненадан от него. Силно подчертавам, че не съм имал измамни намерения и не съм участвал съзнателно в измамни дейности.


Получих няколко искания за допълнителни документи в миналото и предоставих всички поискани документи . Ако са необходими допълнителни документи или нещо липсва, моля, предоставете съответната информация. Готов съм да работя с вас, за да изясним този въпрос и да разрешим всички недоразумения.


Освен това бих искал да отбележа, че предполагаемите измамни дейности никога не са били споменавани в предишните имейли или съобщения. Тази информация би била от решаващо значение за мен, за да разбера по-добре въпроса и да реагирам по подходящ начин.


Освен това чакам от две години данните ми да бъдат разкрити в съответствие с Общия регламент за защита на данните на Германия ( GDPR ), на който се подчинява вашата компания. Това забавяне увеличи моето объркване и загриженост относно настоящата ситуация. Освен това, ако твърдите, че работите прозрачно, би било полезно да предоставите информация относно това разкриване на данни.

За да гарантирам, че всички дейности се извършват в съответствие със законовите разпоредби, бих искал да знам повече за статуса на лиценза на Betroom24. Бихте ли ми предоставили информация дали вашата компания притежава лиценз за хазарт в Германия?

Тази информация е важна за мен, за да се уверя, че използвам хазартната услуга законно и в съответствие с приложимите разпоредби в моята страна.


Ценя прозрачната комуникация и се надявам, че можем да намерим решение заедно за разрешаване на тази ситуация. За мен е важно да подчертая, че не съм нарушил съзнателно или умишлено вашите правила и условия и че е необходим справедлив преглед на дейността ми.


С Най-Добри Пожелания,


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви за информацията и за предоставянето на подкрепящи доказателства, екип на Betroom24.


Уважаеми Стратън,

Въпреки че разбирам вашата гледна точка относно използването на ваучерите на Neosurf като редовно приет метод на плащане в казиното, важно е да признаете, че като част от процесите KYC (Опознайте своя клиент) и AML (борба с изпирането на пари), казиното може и често трябва да поиска доказателство за средства от играчите. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC или AML. Въпреки множеството искания от екипа на казиното за доказателство за покупки на тези ваучери в миналото, невъзможността ви да предоставите такава документация не ни оставя почти никакви други възможности за помощ. Екипът на казиното просто следва стандартните за индустрията правила.

Друг важен фактор е забавянето на вашата жалба. Процесите KYC и AML са установени отдавна и ще продължат да съществуват и в бъдеще. Ако не сте успели да преминете тези процеси преди, е малко вероятно да успеете да предоставите необходимите документи с такава значителна разлика във времето.

Освен това сме запознати с предишни проблеми, свързани с определени ваучери на Neosurf, използвани за различни измамни действия, включително пране на пари в различни държави и онлайн заведения. Това допълнително подчертава стриктното спазване на правилата на казиното.

Имайки предвид всички фактори, споменати по-горе, за съжаление трябва да отхвърлим жалбата ви.

Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино и ние се опитваме да ви помогнем.



С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини