Акаунтът на играча от Русия беше блокиран без допълнителни обяснения. Отхвърлихме тази жалба, тъй като беше свързана със спортни залагания.
Преди няколко дни се регистрирах в това казино. Направих най-обикновени залози, оказа се, че почти всички се оказаха печеливши. Сумата на баланса нарастваше. Предишния ден изтеглих 400 долара. Заключението не беше обработено и днес току-що изпратиха писмо за блокиране по неизвестни причини. Не съм нарушил никакви правила на сайта. Те също не отговарят на имейли и чатът за поддръжка на сайта е деактивиран за мен, когато се опитам да говоря с тях. Всичко това е откровена измама. Моля ръководството на гуруто на казиното да разреши моя случай.
Уважаеми Карагаеви,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали сте завършили проверката на акаунта успешно? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте. Да, преминах успешно процедурата по проверка и дори два пъти! Изобщо не съм използвал бонуси. Просто залагах на спорт. Почти всички залози бяха печеливши, балансът се покачи и бях блокиран, без да разбера причините!
Много ви благодаря, Карагаев, за отговора. Тъй като потвърдихте, че проблемът е свързан изцяло със спортни залагания, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем.
Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое друго казино. Както споменах по-рано, тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания и достатъчно информация, за да поемем този вид спор или да го преценим по подходящ начин, в крайна сметка сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Наистина ми се иска да съм от повече помощ.