Играчът от Ирландия имаше чакаща заявка за теглене на 1842,5 € в Betreels за 12 дни. Въпреки че се свърза с поддръжката на живо, играчът не получи съществена информация относно забавянето. Опитахме се да разрешим проблема, като се свързахме с казиното няколко пъти без успех. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с eCogra или Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.
Здравейте,
Оттеглянето ми от betreels чака от 12 дни, сума 1842,5 €, свързах се с поддръжката на живо и два пъти ми казаха, че
„Заявката ви за теглене в момента се преглежда. Съответният отдел ще се свърже с вас по имейл с актуална информация възможно най-скоро."
Въпреки това никога не съм получавал информация защо тегленето ми все още не е обработено. Те просто поставят тази формула, когато поискам.
Невероятно е да чакате 2 седмици за оттегляне от сайта. Страхувам се, че казиното не иска да плаща...
Уважаеми DRplk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Кристина
Вече изминаха 15 дни и все още не изплатиха, нито получих информация по пощата относно моето теглене.
Да, акаунтът ми е напълно верифициран и вече направих 1 успешно теглене на 144 € (33 € нетни печалби), което беше прието/обработено в рамките на същия ден.
Разбирам, че тегленето може да се забави, но то е в състояние „Предстоящо" от 15 дни, в секцията за теглене пише 1 работен ден за обработка и 3-7 работни дни за прехвърляне. В моя случай задържането вече е два пъти повече от максималното поискано време.
колкото повече чакам, толкова повече започвам да се притеснявам, че средствата ми няма да бъдат изплатени
Благодаря ви за отговора, DRplk. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Все още ли е маркиран като чакащ във вашата казино сметка? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Здравейте
Нямах активен бонус, докато поисках теглене. Транзакцията все още има статус „В изчакване"
Изминаха повече от 20 дни, откакто го поисках... Казиното все още не се е свързало с мен относно това.
Не е за вярване да чакам толкова дълго без никаква информация какво се случва с оттеглянето ми.
Наскоро опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, вчера се свързах с поддръжката на живо и те продължават да поставят същия отговор в чата на живо. Това е 27-ми ден, докато чакам парите си и статусът все още е „ПЕДЕН"... Изглежда, че дори не им пука за това...
Анулирах този чакащ и поисках отново точно сега, може би това ще им напомни за моя случай.
Изпратих имейл с всички опити за разговори.
Благодаря ви много, DRplk, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Междувременно бих искал да подчертая, че анулирането на вече чакащо теглене може да доведе до допълнителни забавяния, тъй като повечето казина обработват тегления в реда, в който са били поискани.
Здравей DRplk,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Betreels Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Здравей Доминика, благодаря ти
Изминаха 32 дни чакане...
Здрасти,
Проучваме този въпрос и ще ви отговорим веднага щом разполагаме с цялата информация. Това беше предоставено на нашето внимание едва сега и ние се извиняваме за забавянето, което сте имали тук.
За разбирането,
Джонатан
Благодаря ви за предоставената информация. Любезно Ви молим да ни държите в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Здравейте Betreels
Вече минаха 40 дни, откакто чакам тегленето си. От последния ви отговор тук нищо не се е променило, защото междувременно се опитах да се свържа с поддръжката на живо и те продължават да отговарят със същия цитат. Малко се притеснявам, че отговорът ви е просто празно обещание, подобно на вашата поддръжка на живо за поддръжка.
Уважаема Доминика Мога ли да направя нещо друго освен това оплакване, в случай че не ми отговорят? Как тогава ще мога да си върна парите?
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCogra – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/adr/alternative-dispute-resolution/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( dominika.l@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
