Betreels Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Здравейте,

Оттеглянето ми от betreels чака от 12 дни, сума 1842,5 €, свързах се с поддръжката на живо и два пъти ми казаха, че

„Заявката ви за теглене в момента се преглежда. Съответният отдел ще се свърже с вас по имейл с актуална информация възможно най-скоро."

Въпреки това никога не съм получавал информация защо тегленето ми все още не е обработено. Те просто поставят тази формула, когато поискам.

Невероятно е да чакате 2 седмици за оттегляне от сайта. Страхувам се, че казиното не иска да плаща...

Уважаеми DRplk,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.

Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина

Вече изминаха 15 дни и все още не изплатиха, нито получих информация по пощата относно моето теглене.

Да, акаунтът ми е напълно верифициран и вече направих 1 успешно теглене на 144 € (33 € нетни печалби), което беше прието/обработено в рамките на същия ден.

Разбирам, че тегленето може да се забави, но то е в състояние „Предстоящо" от 15 дни, в секцията за теглене пише 1 работен ден за обработка и 3-7 работни дни за прехвърляне. В моя случай задържането вече е два пъти повече от максималното поискано време.

колкото повече чакам, толкова повече започвам да се притеснявам, че средствата ми няма да бъдат изплатени

Благодаря ви за отговора, DRplk. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Все още ли е маркиран като чакащ във вашата казино сметка? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Здравейте

Нямах активен бонус, докато поисках теглене. Транзакцията все още има статус „В изчакване"

Изминаха повече от 20 дни, откакто го поисках... Казиното все още не се е свързало с мен относно това.

Не е за вярване да чакам толкова дълго без никаква информация какво се случва с оттеглянето ми.

Наскоро опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Здравейте, вчера се свързах с поддръжката на живо и те продължават да поставят същия отговор в чата на живо. Това е 27-ми ден, докато чакам парите си и статусът все още е „ПЕДЕН"... Изглежда, че дори не им пука за това...

Анулирах този чакащ и поисках отново точно сега, може би това ще им напомни за моя случай.

Изпратих имейл с всички опити за разговори.

Благодаря ви много, DRplk, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Междувременно бих искал да подчертая, че анулирането на вече чакащо теглене може да доведе до допълнителни забавяния, тъй като повечето казина обработват тегления в реда, в който са били поискани.

Здравей DRplk,

Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Betreels Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Здравей Доминика, благодаря ти

Изминаха 32 дни чакане...

Здрасти,

Проучваме този въпрос и ще ви отговорим веднага щом разполагаме с цялата информация. Това беше предоставено на нашето внимание едва сега и ние се извиняваме за забавянето, което сте имали тук.

За разбирането,

Джонатан

Благодаря ви за предоставената информация. Любезно Ви молим да ни държите в течение за всяко по-нататъшно развитие.