Скъпи ryosyou,
Въпреки че не успяхме да разгледаме жалбата в достатъчна степен поради неотзивчивостта на казиното, тъй като тя вече беше подадена до ADR, което трябва да може да ви помогне, ние (временно) я затваряме като неразрешена.
След като получите окончателното решение от ADR, моля, уведомете ни за резултата. След това ще можем да преразгледаме жалбата от наша страна. Казиното може да ни предостави и актуализация.
Възможно е да ни информирате, като отворите отново тази жалба или като изпратите необходимата информация и документи на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). В случай че не ни бъде предоставено окончателното решение от която и да е участваща страна в разумен срок, жалбата ще бъде отворена отново от casino.guru.
Искрено вярвам, че вашият проблем ще бъде внимателно прегледан и решен.
Благодаря ви много за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear ryosyou,
Although we were not able to review the complaint sufficiently because of the casino's unresponsiveness, since it was already filed to the ADR, which should be able to help you, we are (temporarily) closing it as unresolved.
Once you have the final decision from the ADR, please, let us know about the outcome. We will then be able to reconsider the complaint on our side. The casino can provide us with an update too.
It is possible to inform us by reopening this complaint or by sending the necessary information and documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your patience and understanding.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичен превод: