НачалоЖалбиBetRebels Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

BetRebels Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 7 000 €

BetRebels Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 15.1.2024 | Случаят е приключен : 24.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Япония беше изпълнил изискването за залагане на своя депозит и бонус в BetRebels Casino. Въпреки това, след като той предостави исканите документи, сметката му беше затворена и печалбите му бяха конфискувани. Играчът е правил успешни тегления в миналото и е подал жалба в eCOGRA. Въпреки опитите ни да разрешим проблема, казиното не реагира. Жалбата беше временно затворена като неразрешена в очакване на окончателното решение от eCOGRA. Щяхме да прегледаме и преразгледаме жалбата въз основа на резултата от решението на ADR, но играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, така че жалбата беше затворена/отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Депозирах 300 € и получих 225 € бонус. Прочетох внимателно условията на бонуса и играх само слот игри и завърших залагането и изтеглих парите. Те поискаха извлечения от електронен портфейл, селфи, банково извлечение и извлечение за плащане. Предоставих ги всичките. Няколко дни по-късно получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е закрит и печалбите са конфискувани.

Няколко пъти съм теглил от това казино в миналото. Този акаунт е единственият мой акаунт в Betrebels. Използвах методи на плащане, които принадлежат изключително на мен,

Вече подадох жалба до eCOGRA.

Прикачих размяна с тях (преведено)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи ryosyou,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetRebels Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Искали ли сте да подадете документи за потвърждение при теглене от казиното преди?
  • Използвали ли сте същия метод на плащане за депозити, както преди?
  • Моля, уведомете ни за напредък по отношение на вашата жалба в eCogra.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Попитаха ме за документи, когато поискаха първото теглене.

Използвах същия метод.

Оплакването ми беше подадено днес. Така че още не са ме чули.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, ryosyou, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, ryosyou,

Съжалявам да науча за проблема ви и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на BetRebels Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на BetRebels Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката на жалбоподателя е затворена и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта и да изтегли оспорваните средства?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи ryosyou,

Въпреки че не успяхме да разгледаме жалбата в достатъчна степен поради неотзивчивостта на казиното, тъй като тя вече беше подадена до ADR, което трябва да може да ви помогне, ние (временно) я затваряме като неразрешена.

След като получите окончателното решение от ADR, моля, уведомете ни за резултата. След това ще можем да преразгледаме жалбата от наша страна. Казиното може да ни предостави и актуализация.

Възможно е да ни информирате, като отворите отново тази жалба или като изпратите необходимата информация и документи на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). В случай че не ни бъде предоставено окончателното решение от която и да е участваща страна в разумен срок, жалбата ще бъде отворена отново от casino.guru.

Искрено вярвам, че вашият проблем ще бъде внимателно прегледан и решен.

Благодаря ви много за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми ryosyou,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи ryosyou,

Удължаваме таймера. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Това обаче ще бъде възможно само след предоставяне на исканото.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини