НачалоЖалбиBetRebels Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

BetRebels Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 7 000 €

BetRebels Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 15.1.2024 | Случаят е приключен : 24.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Япония беше изпълнил изискването за залагане на своя депозит и бонус в BetRebels Casino. Въпреки това, след като той предостави исканите документи, сметката му беше затворена и печалбите му бяха конфискувани. Играчът е правил успешни тегления в миналото и е подал жалба в eCOGRA. Въпреки опитите ни да разрешим проблема, казиното не реагира. Жалбата беше временно затворена като неразрешена в очакване на окончателното решение от eCOGRA. Щяхме да прегледаме и преразгледаме жалбата въз основа на резултата от решението на ADR, но играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, така че жалбата беше затворена/отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Депозирах 300 € и получих 225 € бонус. Прочетох внимателно условията на бонуса и играх само слот игри и завърших залагането и изтеглих парите. Те поискаха извлечения от електронен портфейл, селфи, банково извлечение и извлечение за плащане. Предоставих ги всичките. Няколко дни по-късно получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е закрит и печалбите са конфискувани.

Няколко пъти съм теглил от това казино в миналото. Този акаунт е единственият мой акаунт в Betrebels. Използвах методи на плащане, които принадлежат изключително на мен,

Вече подадох жалба до eCOGRA.

Прикачих размяна с тях (преведено)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи ryosyou,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetRebels Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Искали ли сте да подадете документи за потвърждение при теглене от казиното преди?
  • Използвали ли сте същия метод на плащане за депозити, както преди?
  • Моля, уведомете ни за напредък по отношение на вашата жалба в eCogra.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Попитаха ме за документи, когато поискаха първото теглене.

Използвах същия метод.

Оплакването ми беше подадено днес. Така че още не са ме чули.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, ryosyou, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, ryosyou,

Съжалявам да науча за проблема ви и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на BetRebels Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на BetRebels Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката на жалбоподателя е затворена и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта и да изтегли оспорваните средства?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи ryosyou,

Въпреки че не успяхме да разгледаме жалбата в достатъчна степен поради неотзивчивостта на казиното, тъй като тя вече беше подадена до ADR, което трябва да може да ви помогне, ние (временно) я затваряме като неразрешена.

След като получите окончателното решение от ADR, моля, уведомете ни за резултата. След това ще можем да преразгледаме жалбата от наша страна. Казиното може да ни предостави и актуализация.

Възможно е да ни информирате, като отворите отново тази жалба или като изпратите необходимата информация и документи на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). В случай че не ни бъде предоставено окончателното решение от която и да е участваща страна в разумен срок, жалбата ще бъде отворена отново от casino.guru.

Искрено вярвам, че вашият проблем ще бъде внимателно прегледан и решен.

Благодаря ви много за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми ryosyou,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи ryosyou,

Удължаваме таймера. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Това обаче ще бъде възможно само след предоставяне на исканото.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини