BetRebels Casino - Играчът се бори да се свърже с поддръжката на казиното.

Здравейте. Подадох жалба до Betrebels на 14 януари 2023 г. Изпратих десетки имейли и се свързах с тяхната поддръжка за чат, но така и не получих нито един отговор на жалбата си. Съгласно техните правила и условия, те разглеждат оплаквания в рамките на 72 часа. Сега минаха 3,5 месеца, откакто подадох оплакване.

Бихте ли ми помогнали да се свържа с отдела за поддръжка на клиенти на Betrebels? Не мога да продължа с жалбата си, ако те не дадат никакъв отговор. Благодаря ви много за помощта.

Уважаеми naikou92,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили как и къде сте подали жалбата? За какво беше?

Също така, бихте ли изяснили стойността на спора от 2000 евро?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Подадох жалбата по имейл на cs@betrebels.com. Според техните T&C жалбата трябва да бъде направена по този начин.

Стойността на спора се отнася до общите ми нетни загуби в тяхното казино. Въпреки това, не мога да разгледам тази жалба по-нататък, ако казиното не даде своето решение първо.

Така че имам нужда от вашата помощ, за да получа отговор от казиното на моята жалба. Само след това мога да премина към ADR (ако е необходимо).

Благодаря ви за отговора, naikou92. Бихте ли посочили ясно защо подадохте жалбата?

Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Подадох жалбата, защото поисках самоизключване на 17 ноември 2021 г. по имейл. Въпреки това успях да се регистрирам и да залагам след това, като използвах същата лична информация, която използвах в имейла за самоизключване. Съгласно директива 2 на MGA от 2018 г., лицензираните казина трябва да блокират нерегистрирани играчи, ако те поискат това. Поради същите причини всички други малтийски казина ми възстановиха сумата, ако не са действали съгласно директивата на MGA.

Проблемът ми е, че Betrebels не отговаря нищо на жалбата ми.

Правилно ли разбирам, че сте поискали самоизключване преди да създадете първия акаунт в това казино?

Да. Поисках самоизключване 17.11.2021г. След това успях да се регистрирам и да залагам. Според MGA директива 2 от 2018 г. това не би трябвало да е възможно. MGA казино трябва да блокира нерегистрирани играчи.

За съжаление, ние не смятаме, че казината са длъжни да следят самоизключването на играчи, които никога не са имали акаунт, и не сме в състояние да наложим законите на MGA. Винаги се опитваме да помогнем на играчите, но не се свързваме с казината, освен ако не считаме тяхната помощ за необходима от наша гледна точка.

В този случай смятам, че най-добрият избор тук е да се свържете с ADR (eCOGRA - https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) възможно най-скоро и ако те не предложат задоволително решение, свързването с MGA винаги е опция, ако сте сигурни, че те смятат, че самоизключвания като това трябва да бъдат наложени.

Моля, прочетете MGA директива 2 от 2018 г. Ясно е посочено, че казината трябва да попречат на нерегистрирани играчи да създават акаунт, ако това е поискано от играча.

Моля, прочетете последното ми съобщение - ние не сме в състояние да прилагаме законите, продиктувани от MGA. MGA е единствената институция, която може да наложи свои собствени правила. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас. Искрено се надявам, че регулаторът ще може да помогне.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.