Играчът от Гърция активира бонус рунда в множество слот игри с активен бонус и се опита да ги завърши по-късно, когато бонусът вече не беше активен. Поради използване на забранена стратегия, печалбите от бонус кръговете не бяха кредитирани по нейната сметка. Жалбата беше разрешена. Казиното кредитира сметката на играча с печалбите под формата на бонус пари с приложено изискване за залагане.
Tha ithela na kano megalo parapono, epidi itane adiko kai klepsia afto, pou mou kanane. Evala 100 eur, аз съм бонус за този kathateseis 100 eur. Его панда прота пайзо та пайшнидия кай мазево бонус кай перипу се 2 руди тха аноиго ка мазево та лефта. Oi proti mera itane ola endaksi, mazepsa 142 eur, tin epomeni mazepsa 9 bonus, piga na ta anoikso. Ta prota duo itane mono 11 eur, mpikane kanonika, trito itane to slot apo Megaways Shining King, itane 17 eur, den mpikane ston logariasmo mou, anoigo gia sigouria alo ena apo Pragmatic play Book of tut, itane 6.60 eur, oute afta den mpikane . Grafo sto live chat kai mou grafoun oti prepi na to elexsoun kai sigoura tha perimeno os tin epomenis meras. Tous rotao an na anoikso kai ta ala 5 slots oi na perimeno, mou lene na perimeno kalitera. Akoma rotao an den tha exo provlima me to bonus, deladi na min xaso ta lefta mou. Mou lene oti ta bonus meinoune stin mnimi. Ego to gnorizo, ala epidi mou fanike polu parakseno na min mpikane ta lefta api bonus, fovithika. Tin epomeni mera me grafoun email oti den vrikane kanena kerdos. Nevriasa parapolu, leo ston suntrofo mou, na grapsei video pos anoigo bonus se paixnidi apo Pragmatic play John Hunter Maya. Пира 7, 70 eur, pali den mpikane. Grafo ala tria paixnidia apo playn go Honey, Reactoon, Moon princess, anoigo bonus ala ta lefta kanonika mpikane. Mou emeine ena paixnidi apo Pragmatic play Dog house, imoun sigouri oti afta den tha mpoune. Itane 58 eur. Tous stelno ta duo videa kai mou lene oti epidi den anoiksa amesos to bonus, den mou dinoun ta lefta. Към dikioma den exoun, към xero. Einai paranomo afto. Peite mou tin gnomi sas. Eimai polu steinaxorimeni, epidi exo paiksei se ala tesera casina, pote den eixa provlima. Efxaristo pou mporousa na grapso to parapono na kserei kai alo kosmo ti ginete.
Превод:
Исках да направя голяма жалба, това беше несправедливо и те не откраднаха нищо, което ми направиха. Сложих 100 евро, дадоха ми бонуси преди да почистя 100 евро. Его панда, преди да играя игрите и да събирам бонуси и след около 2 часа ще отворя и спестя парите. Предпочитаните дни бяха добре, събрах 142 евро, на следващия ден събрах 9 бонуса, отидох да ги отворя. Първите две бяха само 11 евро, те играеха нормално, третият беше слотът от Megaouas Sining King, беше 17 евро, те не се побираха в сметката ми, отворих със сигурност още един от истинския тип на изключване, той беше 6,60 евро, без докосвания. Пишете в чата на живо и те ми пишат, че трябва да го проверят и със сигурност ще изчакам следващия ден. Ако ги отворя и останалите 5 слота изчакат, те ми казват да изчакам по-добре. Все още питам дали няма да имам проблем с бонуса, нека не си губя парите. Казват ми, че бонусите остават в паметта. Знам го, но ми се стори много странно, че парите ще излязат от нищото, фобийни. На следващия ден ми написаха имейл, че не печелят. Бях много разстроен, казах на партньора си, да напиша видеоклип как да отворя капак в игра от Xoin Uder Maverick. пира 7, 70 евро, пак не се побира. Графирайте и трите игри отстрани Ionev, Reapstone, Moon преди, отворете бонус, но парите обикновено отиват. Останах с игра от риалитито Куче, бях сигурен, че няма да се докоснат. Itane 58 евро. Изпращам им двата видеоклипа и те ми казват, че не съм отворил веднага бонуса, не ми дават парите. Те нямат право, ръка. Докосването е незаконно. кажете ми вашето мнение. Много съм тъжен, опитах се да играя на четири крака, никога не съм имал проблем. Радвам се, че мога да напиша жалбата, така че другите хора да знаят какво правите.
Уважаеми Katka13,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства, като например скрийншотове, видеоклипове, в идеалния случай историята на игрите си, както и всякакви съответни съобщения на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Perimeno anipomona ti tha ginei. Това видео е качено. Efxaristo gia tin voitheia sas. Eistoria paixnidion epsaxna, den iparxei. Den vrika toulaxiston.
Превод:
Очаквам с нетърпение какво ще се случи. Видеоклиповете не бяха изпратени. Благодаря ти за помощта. Търсих истории за игри, няма такива. Не намерих поне.
Благодаря ви много, Katka13, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Уважаеми Katka13,
Разгледах жалбата ви и доказателствата, които сте предоставили. Съжалявам да чуя за вашия лош опит. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша вашия случай.
Бих искал да поканя казино BetRebels в този разговор.
Уважаеми казино на BetRebels,
Можете ли да изясните ситуацията?
Уважаеми екип на казино гуру,
Katka13 на 29 декември 2020 г. тя активира казино бонус за добре дошли на Betrebels. Умишлено тя е избрала много игри, които имат безплатни кръгове, но не е играла тези безплатни кръгове, когато е имала активен бонус. Вместо това тя продължи да играе други игри, докато не загуби депозита и бонуса си (бонусът изтече, тъй като не успя да завърши преобръщането). След като бонусът изтече, тя отиде да отвори игрите с безплатните рундове.
Както вероятно знаете повечето казина, те не позволяват това и затова Katka13 се оплаква. Дори сумата, която Katka13 твърди, е много малка, ние имаме нулев толеранс към такова поведение и нередовна игрална дейност и прилагаме нашите условия за казино и по-специално термина за 6. ПРОМОЦИОНАЛНО ЗЛОУПОТРЕБА И НЕРЕДЕЛНА ИГРА, който гласи:
· Събирането на бонуси за игра / рундове с активен бонус в акаунта, за да се играят тези бонуси подред в точно определено време не е разрешено;
· На играчите е строго забранено да отлагат играта на кръг на игра, докато не бъде изпълнено изискването за залагане за този бонус и / или те депозират нови средства;
Поздрави,
Екип на Betrebels
Гуру на казино Kalisoera. Diavazete oloi aftes apandiseis. Prepi na gelaso, einai proto casino pou apagorevete na mazevo bonus. Ti psemata einai afta. Exo paiksei se tesera ala casino kai den ipirxe poutena provlima. Parakoloutho kai ksena casino, parakoloutho kai you tube kai megalous paiktes opoi mazevoun bonus. Ti mou lete oti apagorevete. Его mporo na to anoikso opote thelo. Opote milisa sto live chat, mou eioate na ta anoikso epomeni mera, afou tha deite ston ipologistsi giati den mpainoun ta lefta ston logariasmo mou apo to bonus. Mou grapsate kai olas oti ta bonus meinoun stin mnimi. Его до gnorizo. Exo kai ta minymata kai sas ta esteila. Tora afto einai ola dikiologies. Einai ena kako casino afou kanei afto stous pelates kai lipamai pou epaiksa se aftous. Den tha ksana ginei. Perimeno apandisi sas kai pistevo na kanete to sosto. Efxaristo gia tin voitheia sas
Превод:
Добър вечер казино гуру. Прочетете всички осезаеми отговори. Трябва да се смеете, това е първата риба, която забранявате да взимате бонуси. Какви лъжи са осезаеми. Играл съм в четири ала шасино и не е имало проблеми. watch и xena psasino, watch и uve tyve и големи играчи, които събират бонуси. Какво ми казваш, че забраняваш. Мога да го отворя, когато пожелая. Винаги, когато разговарях с чат на живо, исках да ги отворя на следващия ден, тъй като в калкулатора ще видите защо парите не влизат в сметката ми от бонуса. Всички сте ми писали, че бонусите остават в паметта. Знам го. Аз също имам съобщенията и ви ги изпратих. Tora afto са извинения. Това е лоша стрида, тъй като докосва клиентите и примамвам, че съм играл на уши. Няма да се случи отново. в очакване на отговора ви и вярвайки, че можете да го направите. Благодаря ти за помощта
Уважаеми Katka13,
Бих искал да ви информирам, че сме били в контакт с представителя на казиното, който ни предостави доказателства, показващи, че всъщност сте използвали стратегията, описана в последния отговор на казиното. За съжаление отлагането на безплатни рундове, активирани с бонус, за по-късно време, когато бонусът вече не е активен, е стратегия, която обикновено се счита за злоупотреба с бонус.
Но също така бяхме информирани, че печалбите от безплатните рундове, спечелени с помощта на такава стратегия, могат да бъдат върнати обратно в сметката на играча, но с приложено изискване за залагане, тъй като тези печалби все още се считат за бонус пари.
Уважаеми екип на казино гуру,
След нашата комуникация с вас този път решихме да направим еднократно изключение и кредит на Katka13 от € 88 и тя ще трябва да завърши останалото преобръщане за тази промоция на бонуса.
Поздрави.
Екип на Betrebels
Допълнителни коментари от плейъра:
Здравейте, моля, видях отговора, че ми върнаха парите от бонуса и много благодаря за вашата помощ. Пиша ви, защото се опитах да отговоря на последния отговор, но по някаква причина не успях. Дегустирането му ме изхвърли от казино Гуру. Можете ли да благодарите на всички за мен?
Благодарим ви, BetRebels Casino GR, за вашия жест на добра воля.
Уважаеми Katka13,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен! Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
