Играчът от Гърция е обвинен, че е нарушил условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите му са конфискувани. Тъй като не получихме допълнителна информация от играча относно действителен резултат от Лицензиращия орган, в крайна сметка отхвърлихме жалбата в нашата система.
Моля, помогнете ми да платя голяма печалба 75 000 евро.
Направих депозит от 100 евро и получих 100% бонус.
Започнах да играя със залози от 0,25 до 2 евро. След това започнах да купувам фрийспин бонуси в игралната машина Punk Rocker - Mob от iSoftbet. След това отидох в слота Extra Chilli Mob от Quickfire и също купих бонус функции. В крайна сметка имах голям късмет в слот машината Dead or Alive 2 от доставчика на NetEnt със залог от 1,8 евро на завъртане - спечелих 75 000 евро.
1. Тази победа от мен е записана във видеото ( https://youtu.be/vheHzx55GDA ). Сега обърнете проблема, възникнал след спечелване на огромна сума в Dead or Alive 2. Съгласно условията на казиното на betrebels, съгласно раздела за правила https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus
Факт е, че не превиших реалния лимит от 5 евро. Всичките ми залози бяха до 2 евро за 1 кръг на игра. Общият залог за моя депозит от 100 евро + 100 бонуса, беше 9000 евро. След като спечелих Dead or Alive 2 на стойност 75 000 евро (със залог от 1,8 евро), всичките ми печалби веднага бяха конфискувани и оставих първоначалния си депозит от 100 €.
Казиното веднага намери причина да конфискува парите, а именно: Покупката на „бонус функцията" е еквивалентна на залог, така че те смятат, че условната игра, която той е закупил условно на игралната машина Extra Chilly в размер на 30 евро ( при действителна ставка 0,60 евро за 1 кръг на игра) се счита за превишаваща. Това е погрешно тълкуване на правилата, защото единството на условията за бонуси никъде не предвижда, че купуват бонус функцията - тя е забранена, когато активният бонус. Разумно е да се предположи, че „моят истински залог при закупуване на оперативния бонус беше не повече от 2 евро от всички закупени бонус функции". В повечето други казина, където съм играл, когато играя с активна бонус функция, е забранено да купувате бонус функцията и следователно е невъзможно да влезете в слота с такава опция. Според мен това са най-прозрачните правила и абсолютно справедливи към клиента. В случая на Betrebels Casino - това е пряко подвеждащ клиент и тяхното тълкуване на бонусните правила, т.е. параграф 4, се счита в зависимост от техните желания и намерения (да плати на играча или не). Всъщност, след като купих бонусните функции, балансът ми беше около 500 евро. Коефициентът на залагане на активния бонус по това време е около 30%. Огромната ми победа в играта Dead или Alive 2 беше напълно легална (не закупих бонус функцията на този слот) според общите правила на казиното Betrebels. Факт е, че не надхвърлих реалния лимит от 5 евро. Всичките ми залози бяха до 2 евро за 1 кръг на игра. Общият залог за моя депозит от 100 евро + 100 бонуса беше 9000 евро.
След като спечелих Dead or Alive 2 от 75 000 евро (със залог от 1,8 евро), всичките ми печалби веднага бяха конфискувани и оставиха първоначалния ми депозит от 100 евро.
Казиното веднага намери причина да конфискува парите, а именно: Покупката на „бонус функцията" е еквивалентна на залог, така че те смятат, че условната игра, която той е закупил условно на игралната машина Extra Chilly в размер на 30 евро ( при действителна ставка 0,60 евро за 1 кръг на игра) се счита за превишаваща. Това е погрешно тълкуване на правилата, защото единството на условията за бонуси никъде не предвижда, че купуват бонус функцията - тя е забранена, когато активният бонус. Разумно е да се предположи, че „моят истински залог при закупуване на оперативния бонус беше не повече от 2 евро от всички закупени бонус функции". В повечето други казина, където съм играл, когато играя с активна бонусна функция, е забранено да купувате бонус функцията и следователно е невъзможно да влезете в слота с такава опция. Според мен това са най-прозрачните правила и абсолютно справедливи към клиента. В случая на Betrebels Casino - това е пряко подвеждащ клиент и тяхното тълкуване на бонусните правила, т.е. параграф 4, се счита в зависимост от техните желания и намерения (да плати на играча или не). Всъщност, след като купих бонусните функции, балансът ми беше около 500 евро. Коефициентът на залагане на активния бонус по това време е около 30%. Огромната ми победа в слот машина Dead or Alive 2 беше напълно легална (не закупих бонус функцията на тази слот машина) според общите правила на казиното Betrebels. "
Допълнителни коментари от играча:
"Залогът беше 1,8 евро (с максимум 5 евро). Не разбирам защо казино Betrebels е толкова неуважително и небрежно при конфискуването на парите ми. Купуването на бонус - технически позволено в това казино, също повтаряйте - правилата нямам нито един артикул, който да го забрани. Бих искал също така да отбележа, че в други казина, когато активният бонус е наличен в игралната машина с бонус за покупка, винаги имам печалби и досега не съм имал такъв проблем, защото режимът на бонус не е реалният залог за 1 кръг на играта. Купуването на бонус функция всъщност е риск и спестявам време в сравнение с обикновения бонус, който мога да хвана на разстояние от около 100 оборота. Бонусната функция струва x100 от моя залог Пример: Купувам функцията за бонус бонус с залог от 0,25 цента, цената на функцията е х100, съответно 25 евро. Реалният залог за всеки кръг бонусът също е 0,25 цента. Знаете ли какво говоря Не съм нарушил правилата на казино Betrebels в нито една wa у. Печалбата ми от 75 000 евро е напълно законна. Също така помолих NetEnt да публикува ситуацията и да ми помогне да спечеля справедлива победа. Като уредници на казино Betrebels, аз ви моля да ми помогнете да спечеля парите си. Готов съм за всякакви конструктивни преговори, предоставяне на данни, преминаване на всякакъв вид проверка и публично отразяване на проблема. "
Уважаеми Κοσμάς,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Напълно разбирам колко трудна трябва да бъде цялата ситуация за вас. Внимателно проверих Условията за бонус на уебсайта и това открих https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus :
„Максималният залог, разрешен при използване на бонус (докато не бъдат спазени изискванията за залагане) е 5 евро на завъртане и 50c на линия за залог."
Може ли да потвърдите, че сте депозирали 100 евро и да посъветвате колко сте платили за бонус функции? В идеалния случай, моля, препратете историята на играта си на petronela.k@casino.guru ? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го и вие. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
PS: видеото не е достъпно на youtube.com, изглежда, че е премахнато.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Благодаря ви Космас за препращането на съответните екранни снимки. Може ли да потвърдите, че сте депозирали 100 евро и да посъветвате колко сте платили за бонус функции? На втората снимка на екрана пише: "Бонус за казино за добре дошли, статус отменен" Кой го е отменил?
Моля, разберете, че исканата информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай.
sr, 17 юни 2020, 10:32 Пол < paul@betrebels.com >:
Начален час: 06-17-2020 10: 23: 34 Краен час: 06-17-2020 10:31:40
Преписи: Ако не искате да чакате, моля, кликнете тук, за да ни оставите съобщение. Представителят на Пол се включи в чата. [10:23:41] Paul :: kalhmera sas [10:23:43] Paul :: parakalw [10:24:02], Kosmas :: Добро утро бих искал да ми изпратите цялата история на моите игри и моите депозити в плик [10:24:22] Paul :: ola einai mesa ston logariasmo sas [10:24: 36], Kosmas :: Аз съм от смартфона и не ми показва, че всичко е празно [10: 24:53] Paul :: fenonte an alaksete hmerominies [10:25:06] Paul :: thn katagelia sas thn exete kanei idi [10: 25: 13], Космас :: Не съм глупав, не показвам нищо [ 10:25:16] Павел :: apla perimenete nea apo thn egor [10:25:22] Павел :: kalh sas mera [10: 25: 46], Косма :: Сериозен ли си [10:26:00] Павел :: parakalw? [10:26:07] Павел :: gnorizomaste? [10:26:13] Павел :: pws milate etsi? [10:26:17] Павел :: se pion milate? [10:26:26], Космас :: Говоря ви, попитах ви нещо [10:26:35], Космас :: И вие ми отговаряте като боклук, който разбрахте [10:26:41], Космас :: Για μαζέψου λίγο [10:26:53] Paul :: kalh sou mera [10:26:57] Paul :: xalarose [10:27:06] Paul :: mpes eki pou exoume pei na ta deis ola [10 : 27: 15] Павел :: kai meta afou xalaroseis [10:27:21] Павел :: ksana ela na milisoume [10:27:27] Павел :: den se prosbalame [10:27:40], Kosmas :: Εσύ μάλλον не разбираш, затова ти казах, че влязох и това не ми показва нищо. [10:27:50], Космас :: Моля ви отново да ми изпратите това, което ви помолих и нищо повече [10:28:17] Павел :: kai klinontas sas exoume apanthsh [10:28:19] Paul :: oti [10:28:27] Paul :: an pate sthn drastiriotita sas [10:28:32] Paul :: kai stis katatheseis sas [10:28:37] Paul :: kai alksete hmerominies [10:28:41] Павел :: това е било [10:28:47] Павел :: кати ало се есас [10:28:52] Павел :: ден ексуме на стилум [10: 28:58] Павел :: отийнай на стилопуме [ 10:29:00], Космас :: И пак ви казвам, че отидох и го направих и ми показва, че нищо не е изцяло бяло [10:29:01] Павел :: tha stiloume [10:29:08], Космас :: И последния път, когато ме изпрати [10:29:10] Павел :: eki pou exete kanei thn katagelia sas [10:29:20] Пол :: ти ден каталабенете апо ола айта? [10:29:36], Космас :: Не разбирате, че отидох в акаунта си в Историята и той не ми показва нищо [10:30:26], Космас :: На път сте да затворитеСтенограмата ще бъде изпратена на „kkosmas@mail.ru . ОПРЕДЕЛЕТЕ РАЗГОВОРА ПРЕДИ ЕДИН ЧАС
За съжаление не бях внимателен с въпроса ти кой отмени бонуса?
отменихме бонуса, след като намалиха печалбата ми до 76 000 евро и върнах първоначалния ми депозит от 100 евро
В играта за пънк рокер без град, всеки закупен бонус съдържа 8 завъртания.
И в допълнителните люти чушки за големи времена
Всеки закупен бонус има 8 завъртания и ви позволява да рискувате да завъртите колелото и да умножите завъртанията.
Скъпи Космас,
Първо, бих искал да се извиня за забавен отговор. Проверихме внимателно вашия случай и проучихме цялата необходима информация, за съжаление, трябва да ви информирам, че сме съгласни с решението на казиното.
Купуването на бонуси за безплатни завъртания се счита за нарушаване на правилото за максимален залог. Дори и да разделите сумата между отделни завъртания, вашият единичен залог ще бъде по-голям от този, разрешен по време на бонус играта.
Моля, уведомете ме дали има някаква допълнителна информация, която съм пренебрегнал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Ако не сте съгласни с моето решение, бих могъл да ви предложа да се свържете с Малтийския орган за игри, като следвате връзката по-долу:
https://ecogra.org/ata/dispute.php
Моля, използвайте това оплакване като ориентир, когато ще ги напишете.
Благодаря ви много за разбирането.
Той не казва, че в наредбите, второ защо ми разрешиха да купувам? И трето, отправих оплакването към егора. Чакам отговор от 4-то число на месеца. И ви информирам, че казиното е пренебрегнало самите регулации. Благодаря ви за усилията и помощта. Нека бъдат затворени
Ако искате да затворите това оплакване, ще уважа молбата ви, но ако ми позволите, бих искал да я отворя един месец и да чакам да ме информирате за резултата от eCOGRA. Съжалявам, че не можах да ти помогна повече с този случай. Благодаря ви много за разбирането.
Разбира се, че можете да го оставите.
Бих искал да е за една година)
Благодаря ти много!
Скъпи Космас,
Удължаваме таймера със 7 дни. Проблемът ви разрешен ли е от лицензиращия орган? Бихте ли могли да актуализирате състоянието на жалбата си? В противен случай ще бъдем принудени да го отхвърлим
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
