НачалоЖалбиBetPlays Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът се затваря.

BetPlays Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът се затваря.

Автоматичен превод:

Сума: 707 R$

BetPlays Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 6.9.2024 | Случаят е приключен : 27.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми при изтеглянето на 707 BRL от BetPlays, за който той твърдеше, че е измамен сайт. След седем дни без получаване на средствата, акаунтът му беше блокиран след твърдения за нарушаване на правилата и опит за пране на пари, които той оспори. Екипът по жалбите заключи, че жалбата е неоснователна, заявявайки, че действията на казиното са в съответствие с неговите правила и условия по отношение на множество сметки/сговор и злоупотреба с бонуси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Betplays е пълна измама. Винаги съм спазвал всички правила на сайта, но когато се опитах да изтегля 707 BRL (бразилски реал), всичко се разрази. След 7 дни без да го получа (срокът за отказ е достатъчно дълъг, за да загубиш търпение и да го откажеш), отидох в отдела за обслужване на клиенти и те започнаха с всички възможни оправдания. Първо казаха, че крайният срок все още е изтекъл, след това казаха, че са претоварени и накрая твърдяха нарушение на правилата и опит за пране на пари (да, читателю, това е шокиращо). Накрая блокираха сметката ми и нечестно ми откраднаха парите. Не си пилейте парите, скъпи залагащи. Никога не депозирайте на този сайт, това е измама и измама. Вероятно дори лицензът им е фалшив (държавата на лиценза е необичайна страна за лицензите за казино). Залаганията трябва да бъдат включени в черния списък възможно най-скоро.


Лучано П*****

Betplays ID 8391714

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Ротрайх,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали с BetPlays.

За да ни помогнете да проучим проблема ви и да работим за разрешаване, бихте ли предоставили повече информация за следното:

  • Можете ли да посочите кои казино игри сте играли, преди да направите заявката си за теглене?
  • Получихте ли конкретно съобщение от BetPlays относно предполагаемото нарушение на правилата и искове за пране на пари?
  • Можете ли да предоставите допълнителни подробности или доказателства, свързани с вашата заявка за теглене и блокиране на акаунт, като екранни снимки или имейл кореспонденция?
  • Свързахте ли се с BetPlays чрез други канали и ако да, какви отговори получихте?

Моля, не се колебайте да препратите съответната документация на petronela.k@casino.guru за да ни помогне допълнително.


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Здравей Петронела. добро утро Благодаря ви предварително, че се опитвате да ми помогнете. Ще отговоря на вашите въпроси по-долу:


а) Играл съм много игри, включително Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland и слотовете Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Ножовка), Cash Crew (Ножовка), между другото. Отне много часове игра, преди да бъде направена заявката за теглене.


б) след изтичането на 5-дневния банков период (общо 8 дни), попитах онлайн поддръжката защо отнема толкова време, за да получа тегленето си и ми казаха просто да изчакам и те ще се свържат с мен. Измина още един ден, без да получа средствата си и аз им изпратих имейл отново. Те се извиниха за забавянето и казаха, че може да се дължи на вероятни празници, натовареност на персонала или допълнителни проверки. Мина още един ден и получих имейл, в който се казваше, че тегленето ми е отказано поради нарушаване на членове 3 и 9 от правилата на сайта (използване на множество акаунти и опити за пране на пари и измама), което е абсурдно и неприемливо. Никога не съм имал повече от една сметка и със сигурност не съм финансов престъпник. Никога не съм нарушавал нито едно от правилата на сайта и фалшивите обвинения на Betplays са просто извинения, че не ми плащат. Другите потребителски оплаквания относно Betplays с проблеми, подобни на моите, точно тук, в casinoguru, демонстрират това.


в) Прилагам екранни снимки на опита за теглене, изпратените и получени имейли и други доказателства към този отговор. Опитите за разрешаване на проблема чрез онлайн поддръжка не можаха да бъдат записани като екранни снимки, защото блокираха достъпа до акаунта ми, преди да мога да ги запиша, но имаше поне три опита с онлайн поддръжка.


г) Опитах се да разреша всичко чрез онлайн поддръжка, след това чрез електронна поща и започнах да търся други канали, като например тук на casinoguru, след като изчерпах всички приятелски опити с Betplays. Винаги се опитвам да разреша тези проблеми приятелски и насаме, преди да предприема по-драматични стъпки и публично излагане. Вярвам, че това е най-добрият начин за разрешаване на конфликти. Изчаках до крайния срок за теглене, след което се опитах да разреша проблема и едва тогава се обърнах към вас. Изминаха общо десет дни между заявката за теглене и блокирането на акаунта ми.


И накрая, отново ви благодаря за цялата ви помощ с моя случай. Приятна работа и хубав ден.


Лучано П*****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Ротрайх,

  • Бихте ли потвърдили дали преди това сте теглили печалби от това казино?
  • Успешно ли бе потвърден вашият акаунт?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?


благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Петронела, добро утро.


а) Направил съм няколко депозита, но никога досега не съм правил тегления.


б) Моят акаунт беше успешно потвърден и дори изпратих екранни снимки на кредитните карти, които те поискаха. Получих известие за одобрението на документите във входящата кутия на моя профил в акаунта в казиното без никакви проблеми.


в) Betplays има бонусна програма, наречена BP Camp Points, където депозитът ви дава право на ежедневно завъртане на дневно колело, ежедневна скреч карта, седмично завъртане и скреч карта и месечно завъртане и скреч карта. Тази програма предлага награди като казино бонуси, спортни бонуси, безплатни завъртания, безплатни залагания или BP Camp точки, които могат да бъдат обменени за някое от горните. Получих бонус при последния си депозит, но спазвах стриктно всички изисквания за превъртане/залагане без никакви проблеми и Betplays никога не постави под съмнение съответствието ми с изискванията и не използва това като оправдание за блокиране на акаунта ми. Betplays твърди, че съм използвал няколко акаунта и съм се опитвал да изпера пари, нито едно от които не е вярно. Благодаря ви отново за помощта.


Лучано П*****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, Rottreich, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добре, Петронела, благодаря много за обратната връзка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей, Ротрайх,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на BetPlays Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря много за вниманието, приятелю Браниславе. Нека изчакаме отговора на казиното. С уважение Лучано

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,



Изпратихме ви имейл с обяснение и доказателства.



С най-добри пожелания,

Екипът на BetPlays

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Ротрайх ,

След като съберем цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и злоупотреба/сговор с бонуси. По същество прави KYC/верификацията невъзможна (задължителна за теглене на каквото и да било от акаунт в казино). Разрешено е да имате само 1 акаунт в казиното, което важи и за бонусите (1 на потребител/акаунт/IP/и т.н.). Въз основа на предоставените подробности вероятно би било невъзможно да се докаже обратното. Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.


Благодаря ви много, екип на BetPlays, за предоставената информация и за съдействието!


най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини