НачалоЖалбиBetPlays Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът се затваря.
BetPlays Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът се затваря.
Автоматичен превод:
Сума:
707 R$
BetPlays Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
6.9.2024
|
Случаят е приключен : 27.9.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from Brazil faced issues withdrawing 707 BRL from BetPlays, which he claimed was a fraudulent site. After seven days without receiving the funds, his account was blocked following claims of rule breaches and attempted money laundering, which he disputed. The Complaints Team concluded that the complaint was unjustified, stating that the casino's actions were in accordance with its terms and conditions regarding multiple accounts/collusion and bonus abuse.
Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми при изтеглянето на 707 BRL от BetPlays, за който той твърдеше, че е измамен сайт. След седем дни без получаване на средствата, акаунтът му беше блокиран след твърдения за нарушаване на правилата и опит за пране на пари, които той оспори. Екипът по жалбите заключи, че жалбата е неоснователна, заявявайки, че действията на казиното са в съответствие с неговите правила и условия по отношение на множество сметки/сговор и злоупотреба с бонуси.
Betplays е пълна измама. Винаги съм спазвал всички правила на сайта, но когато се опитах да изтегля 707 BRL (бразилски реал), всичко се разрази. След 7 дни без да го получа (срокът за отказ е достатъчно дълъг, за да загубиш търпение и да го откажеш), отидох в отдела за обслужване на клиенти и те започнаха с всички възможни оправдания. Първо казаха, че крайният срок все още е изтекъл, след това казаха, че са претоварени и накрая твърдяха нарушение на правилата и опит за пране на пари (да, читателю, това е шокиращо). Накрая блокираха сметката ми и нечестно ми откраднаха парите. Не си пилейте парите, скъпи залагащи. Никога не депозирайте на този сайт, това е измама и измама. Вероятно дори лицензът им е фалшив (държавата на лиценза е необичайна страна за лицензите за казино). Залаганията трябва да бъдат включени в черния списък възможно най-скоро.
Лучано П*****
Betplays ID 8391714
Betplays is a complete fraud. I have always followed all the site's rules, but when trying to withdraw 707 BRL (Brazilian Real) all hell broke loose. After 7 days without receiving it (the withdrawal period is long enough for you to lose patience and cancel it), I went to the customer service and they started with all possible excuses. First they said that the deadline was still up, then they said they were overloaded and, finally, they alleged breach of rules and attempted money laundering (yes, reader, this is shocking). Finally, they blocked my account and dishonestly stole my money. Don't waste your money, dear bettor. Never deposit on this site, it is a fraud and scam. Probably even their license is fake (the licence country is an unusual country for casino licences). Betplays must to be Blacklisted as soon as possible.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали с BetPlays.
За да ни помогнете да проучим проблема ви и да работим за разрешаване, бихте ли предоставили повече информация за следното:
Можете ли да посочите кои казино игри сте играли, преди да направите заявката си за теглене?
Получихте ли конкретно съобщение от BetPlays относно предполагаемото нарушение на правилата и искове за пране на пари?
Можете ли да предоставите допълнителни подробности или доказателства, свързани с вашата заявка за теглене и блокиране на акаунт, като екранни снимки или имейл кореспонденция?
Свързахте ли се с BetPlays чрез други канали и ако да, какви отговори получихте?
Моля, не се колебайте да препратите съответната документация на petronela.k@casino.guru за да ни помогне допълнително.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear Rottreich,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with BetPlays.
To help us investigate your issue and work towards a resolution, could you please provide more information on the following:
Can you specify which casino games you played before making your withdrawal request?
Did you receive any specific communication from BetPlays regarding the alleged breach of rules and money laundering claims?
Can you provide any additional details or evidence related to your withdrawal request and account blocking, such as screenshots or email correspondence?
Have you reached out to BetPlays via other channels, and if so, what responses did you receive?
Please feel free to forward any relevant documentation to petronela.k@casino.guru to assist us further.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Здравей Петронела. добро утро Благодаря ви предварително, че се опитвате да ми помогнете. Ще отговоря на вашите въпроси по-долу:
а) Играл съм много игри, включително Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland и слотовете Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Ножовка), Cash Crew (Ножовка), между другото. Отне много часове игра, преди да бъде направена заявката за теглене.
б) след изтичането на 5-дневния банков период (общо 8 дни), попитах онлайн поддръжката защо отнема толкова време, за да получа тегленето си и ми казаха просто да изчакам и те ще се свържат с мен. Измина още един ден, без да получа средствата си и аз им изпратих имейл отново. Те се извиниха за забавянето и казаха, че може да се дължи на вероятни празници, натовареност на персонала или допълнителни проверки. Мина още един ден и получих имейл, в който се казваше, че тегленето ми е отказано поради нарушаване на членове 3 и 9 от правилата на сайта (използване на множество акаунти и опити за пране на пари и измама), което е абсурдно и неприемливо. Никога не съм имал повече от една сметка и със сигурност не съм финансов престъпник. Никога не съм нарушавал нито едно от правилата на сайта и фалшивите обвинения на Betplays са просто извинения, че не ми плащат. Другите потребителски оплаквания относно Betplays с проблеми, подобни на моите, точно тук, в casinoguru, демонстрират това.
в) Прилагам екранни снимки на опита за теглене, изпратените и получени имейли и други доказателства към този отговор. Опитите за разрешаване на проблема чрез онлайн поддръжка не можаха да бъдат записани като екранни снимки, защото блокираха достъпа до акаунта ми, преди да мога да ги запиша, но имаше поне три опита с онлайн поддръжка.
г) Опитах се да разреша всичко чрез онлайн поддръжка, след това чрез електронна поща и започнах да търся други канали, като например тук на casinoguru, след като изчерпах всички приятелски опити с Betplays. Винаги се опитвам да разреша тези проблеми приятелски и насаме, преди да предприема по-драматични стъпки и публично излагане. Вярвам, че това е най-добрият начин за разрешаване на конфликти. Изчаках до крайния срок за теглене, след което се опитах да разреша проблема и едва тогава се обърнах към вас. Изминаха общо десет дни между заявката за теглене и блокирането на акаунта ми.
И накрая, отново ви благодаря за цялата ви помощ с моя случай. Приятна работа и хубав ден.
Лучано П*****
Hello Petronela. Good morning. Thank you in advance for trying to help me. I'll answer your questions below:
a) I have played many games, including Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland, and the slots Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw), among others. It took many hours of play before the withdrawal request was made.
b) after the 5-day banking period had passed (8 days in total), I asked online support why it was taking so long to receive my withdrawal and was told to just wait and they would get back to me. Another day passed without me receiving my funds and I emailed them again. They apologized for the delay and said it could have been due to probable holidays, staff workload or additional checks. Another day passed and I received an email saying that my withdrawal had been denied for violating articles 3 and 9 of the site's rules (use of multiple accounts and attempted money laundering and fraud), which is absurd and unacceptable. I have never held more than one account and I am certainly not a financial criminal. I have never broken any of the site's rules, and Betplays' false accusations are simply excuses for not paying me. The other user complaints about Betplays with problems similar to mine right here on casinoguru demonstrate this.
c) I'm attaching screenshots of the withdrawal attempt, the emails sent and received, and other evidence to this reply. The attempts to resolve the issue through online support could not be recorded as screenshots because they blocked access to my account before I could record them, but there were at least three attempts with online support.
d) I tried to resolve everything through online support, then through e-mail, and only started looking for other channels, such as here on casinoguru, after exhausting all friendly attempts with Betplays. I always try to resolve these issues amicably and privately, before taking more dramatic steps and public exposure. I believe this is the best way to resolve conflicts. I waited until the withdrawal deadline, then tried to resolve the issue and only then turned to you. It took a total of ten days between the withdrawal request and the blocking of my account.
Finally, thank you again for all your help with my case. Have a good job and a great day.
Luciano P*****
Olá Petronela. Bom Dia. Agradeço antecipadamente a tentativa de me ajudar. Vou responder as suas perguntas na sequencia:
a) Joguei muitos jogos, entre eles Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland, e os slots Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw), entre outros. Foram muitas horas de jogo até a solicitação de saque.
b) após a passagem do prazo de 5 dias bancários (8 dias no total), questionei no suporte online sobre o motivo da demora em receber meu saque e me responderam apenas para esperar que eles iriam entrar em contato. Mais um dia se passou sem que eu tenha recebido os meus fundos e mandei um e-mail questionando novamente. Eles se desculparam pela demora e disseram que a demora poderia ter sido por prováveis feriados, carga de trabalho da equipe ou checagens adicionais. Mais um dia se passou e recebi um e-mail dizendo que meu saque havia sido negado por violação dos artigos 3 e 9 das regras do site (uso de contas multiplas e tentativa de lavagem de dinheiro e fraude), o que é um absurdo e inadmissível. Nunca possuí mais de uma conta e muito menos sou um criminoso financeiro. Jamais quebrei qualquer regra do site e, essas acusações falsas do Betplays são pura e simplesmente desculpas para não me pagar. As demais reclamações de usuarios sobre a Betplays com problemas semelhantes aos meus aqui mesmo no casinoguru demonstram isso.
c) estou enviando em arquivos anexos, nesta mesma resposta, as capturas de tela da tentativa de saque, dos e-mail enviados e recebidos, e outros comprovantes. As tentativas de resolução através do suporte online não puderam ser gravadas em screenshot porque bloquearam o acesso a minha conta antes que eu pudesse grava-las, no entanto foram ao menos tres tentativas com o suporte online
d) Tentei resolver tudo pelo suporte online, depois pelo e-mail e, só comecei a procurar outros canais, como aqui no casinoguru, após esgotar todas as tentativas amigáveis com a Betplays. Sempre procuro resolver essas questões de forma amigavel e privada, antes de tomar providências mais dramaticas e exposição pública. Acredito que seja a melhor forma para resolver conflitos. Aguardei o prazo estipulado para saque, depois realizei as tentativas de resolução e só depois recorri a vocês. Foram dez dias no total entre a solicitação de saque e o bloqueio da minha conta.
Por fim, agradeço novamente toda a ajuda dada em meu caso. Tenha um bom trabalho e um excelente dia.
а) Направил съм няколко депозита, но никога досега не съм правил тегления.
б) Моят акаунт беше успешно потвърден и дори изпратих екранни снимки на кредитните карти, които те поискаха. Получих известие за одобрението на документите във входящата кутия на моя профил в акаунта в казиното без никакви проблеми.
в) Betplays има бонусна програма, наречена BP Camp Points, където депозитът ви дава право на ежедневно завъртане на дневно колело, ежедневна скреч карта, седмично завъртане и скреч карта и месечно завъртане и скреч карта. Тази програма предлага награди като казино бонуси, спортни бонуси, безплатни завъртания, безплатни залагания или BP Camp точки, които могат да бъдат обменени за някое от горните. Получих бонус при последния си депозит, но спазвах стриктно всички изисквания за превъртане/залагане без никакви проблеми и Betplays никога не постави под съмнение съответствието ми с изискванията и не използва това като оправдание за блокиране на акаунта ми. Betplays твърди, че съм използвал няколко акаунта и съм се опитвал да изпера пари, нито едно от които не е вярно. Благодаря ви отново за помощта.
Лучано П*****
Hi Petronela, good morning.
a) I've made several deposits, but I've never made any withdrawals yet.
b) My account was successfully verified, and I even sent screenshots of the credit cards they requested. I received notification of the approval of the documents in the inbox of my profile in the casino account without any problems.
c) Betplays has a bonus program called BP Camp Points, where a deposit entitles you to a daily spin on a daily wheel, a daily scratch card, a weekly spin and scratch card and a monthly spin and scratch card. This program offers prizes such as casino bonuses, sports bonuses, free spins, free bets or BP Camp Points which can be exchanged for any of the above. I did get a bonus on my last deposit, however, I strictly complied with all the rollover/wagering requirements without any problems, and Betplays never questioned my compliance with the requirements and did not use this as a justification for blocking my account. Betplays claims that I used multiple accounts and tried to launder money, neither of which are true. Thank you again for your help.
Luciano P*****
Olá Petronela, bom dia.
a) Eu realizei vários depósitos, mas nunca tinha realizado saques ainda.
b) Minha conta foi verificada com sucesso, tendo inclusive enviado screenshots de cartões de crédito que eles solicitaram. Recebi notificação da aprovação dos documentos no inbox do meu perfil na conta do cassino sem problemas.
c) Betplays tem um programa de bonificação chamado BP Camp Points, onde um depósito da direito a um giro diário em uma roda da fortuna (daily Wheel), uma raspadinha diária (daily Scratch) e ainda um giro e uma raspadinha semanal e um giro e uma raspadinha mensal. Esse programa da prêmios como bônus de cassino, bônus esportivo, free Spins, free bets ou BP Camp Points que podem ser trocados por qualquer uma das opções citadas. Eu ganhei bônus no meu último depósito, no entanto, cumpri rigorosamente com todos os requisitos de Rollover/wagering sem problemas, inclusive o Betplays nunca questionou o cumprimento dos requisitos e não usou isso como uma das justificativas para o bloqueio da minha conta. Betplays alega para o bloqueio que eu usei múltiplas contas e tentei realizar lavagem de dinheiro, sendo que nenhuma das acusações é verdadeira. Muito obrigado novamente pela ajuda.
Благодаря ви много, Rottreich, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Rottreich, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на BetPlays Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Rottreich,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BetPlays Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked/closed and winnings confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
След като съберем цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и злоупотреба/сговор с бонуси. По същество прави KYC/верификацията невъзможна (задължителна за теглене на каквото и да било от акаунт в казино). Разрешено е да имате само 1 акаунт в казиното, което важи и за бонусите (1 на потребител/акаунт/IP/и т.н.). Въз основа на предоставените подробности вероятно би било невъзможно да се докаже обратното. Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, екип на BetPlays, за предоставената информация и за съдействието!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Rottreich,
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse/collusion. It basically makes the KYC/verification impossible (mandatory for withdrawing anything from a casino account). It is allowed to have only 1 account at the casino, which also applies for bonuses (1 per user/account/IP/etc). Based on the provided details, it would be likely impossible to prove otherwise. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, BetPlays Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.