Благодарим ви за имейлите и доказателствата, екип на BetPlays.
Уважаеми Pavelbina93,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, създадени в бърза последователност един след друг от същия или много подобен IP адрес, едно и също устройство (едно и също устройство ID) и участие в същия или много подобен геймплей и изискване на същите бонуси. При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна и тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Казиното поддържа строга политика по отношение на такива случаи и действията му са в съответствие с правилата и условията, описани в правило 3. и правило 16, както беше съобщено от екипа на казиното по-рано. Имайки предвид тежестта на това доказателство, ние сме съгласни с решението на казиното, тъй като те са действали в съответствие с техните правила и условия .
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Thank you for your emails and the evidence, BetPlays Team.
Dear Pavelbina93,
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts created in quick succession one after another from the same or very similar IP address, same device (same device ID), and engaging in the same or very similar gameplay and claiming the same bonuses. Under these circumstances, I will not be able to help you, and this complaint will now be rejected. The casino maintains a stringent policy regarding such cases, and its actions align with the terms and conditions outlined in Rule 3. and Rule 16, as communicated by the casino team earlier. Considering the weight of this evidence, we find ourselves in agreement with the casino's decision, as they have acted in accordance with their terms and conditions.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод: