НачалоЖалбиBetPlays Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо нарушение на правилата.

BetPlays Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо нарушение на правилата.

Автоматичен превод:

Сума: 50 000 kr

BetPlays Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.1.2024 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Норвегия беше депозирал 1500 NOK, получи бонус и спечели до 50 000 NOK. След 14 дни и заявка за теглене, казиното отговори, че е нарушило общите условия на казиното, след което затвори сметката и възстанови първоначалния депозит. Играчът е предоставил цялата необходима документация за проверка на акаунта и е настоял, че това е единственият му акаунт в казиното. Въпреки това, казиното остана без отговор на по-нататъшна комуникация. След като прегледахме случая и получихме допълнителна информация от казиното, стигнахме до заключението, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като твърди, че е създал множество акаунти. Следователно не можахме да помогнем на играча по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Открих сметка тук и получих 100% бонус за депозит. Депозит 1500 NOK/150 €. Спечелих до 50 000 NOK/5 000 €, които изтеглих. След 14 дни получих това писмо.



След като прегледахме внимателно вашата дейност по залагане, открихме, че сте нарушили нашите Общи условия. Поради това акаунтът ви ще бъде спрян и печалби няма да бъдат изплатени.

Възстановихме първоначалния ви депозит от 1500,00 NOK на CC***4661.


Моля, прегледайте Правило 3. и Правило 16., като използвате следната връзка:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/



С Най-Добри Пожелания,

Екипът на BetPlay.


Това е отговорът, който получавам, когато казвам, че не знам какво съм направил грешно. Тогава изведнъж се появява и правило 9​​​​.

Престъпна дейност, тайно споразумение и измама



Уважаеми клиенти,


След като прегледахме внимателно вашата дейност по залагане, открихме, че наистина сте нарушили нашите Общи условия.


Вашият акаунт беше спрян поради нарушаване на нашите Правило 3. и Правило 16.

Както беше посочено, това решение е взето в съответствие с нашите условия, следователно акаунтът ще остане блокиран.


Това е окончателният ни отговор по тази тема, други имейли по тази тема може да не се вземат предвид.


Можете да прегледате нашите Правило 9. и Правило 16., като използвате следната връзка:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/



С Най-Добри Пожелания,

Екипът на BetPlay.



Всичко това идва 14 дни след като верифицирах акаунта и направих първия си ddeposit и теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми p5npmy7d7b,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. На кои игри се фокусирахте, докато акаунтът ви беше все още активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.? Предоставихте ли някакви документи, за да потвърдите самоличността си, преди акаунтът ви да бъде закрит?

Също така, въз основа на изброените условия изглежда, че казиното ви е обвинило в създаване на множество акаунти. Бихте ли ми казали дали това е първият и единствен акаунт, който сте създали в това казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте. Играх само на ротативки. Бях представил цялата документация. Двете страни на банкова карта, сметка за комунални услуги, показващи моя адрес и шофьорска книжка. така че акаунтът беше потвърден. Това беше одобрено на 20 декември. Никога не съм чувал за това казино, преди да създам акаунта. Така че това е единственият ми акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, p5npmy7d7b. Има ли някаква възможност някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте.

file Почти съм сигурен, че някои от децата ми на 10 и 15 години не са създали акаунт там. Сигурен съм, че никой от приятелите ми не е открил акаунт при тях, тъй като никога не съм чувал за това казино. Когато видях, че мога да управлявам оборота, се свързах с отдела за обслужване на клиенти. След това попита какъв е максималния залог с бонус. Казаха ми, че няма ограничения за залагане с бонуса, който получих. След това се повиши от 20 NOK на 50 NOK, вероятно съм играл и на 100 NOK. Изпращам снимка на чата, където поискам. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, p5npmy7d7b, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей p5npmy7d7b,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим BetPlays Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино BetPlays,

Можете ли да ни предоставите повече информация за това как и кои правила е нарушил играчът? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Михал.

Онзи ден им изпратих поща. Но те просто спряха да отговарят. Цялата компания изглежда много безскрупулна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод


Не са ми отговорили 2 седмици. Те също така не са отговорили на пощата, откакто акаунтът ми беше изтрит. Те писаха в последната поща, че искам да си върна 1500 NOK, с които започнах. Не съм виждал нищо за парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми p5npmy7d7b,

Свързвам се с екипа на казиното по имейл. Получих известна информация, но очаквам допълнителна информация, за да разбера по-добре цялата ситуация. Само за двойна проверка, сигурни ли сте, че никой друг във вашето домакинство (освен децата ви) не е отворил акаунт в BetPlays Casino? Били ли сте информирани за BetPlays Casino от вашите приятели, семейство или някой, когото познавате за BetPlays Casino, или как ги намерихте?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте.

Здравейте. 100% съм сигурен, че никой от моето домакинство не е отворил сметка в BetPlays Casino. Никога не бях чувал за това казино, докато не го видях на уебсайта на ValueGambling. Тогава видях, че съм получил бонус за депозит. Това е някой, който предава слотове в Twitch от Норвегия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, p5npmy7d7b.

Нашата дискусия по вашия случай продължава и очаквам допълнителни подробности от екипа на казиното. Ще ви държа в течение за всяко развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Наистина оценявам помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми p5npmy7d7b,

Бихте ли внесли повече яснота относно предишното си изявление? По-конкретно, вие ли сте човекът, който стриймва слотове в Twitch от Норвегия, или сте наблюдавали друг стриймър да играе слотове в BetPlay Casino?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте. Доста рано разбрах, че това най-вероятно не е сериозна компания, тъй като никога не съм срещал нещо подобно. Първо, тегленето се замразява за повече от 1 седмица по сметката. След това съм в контакт с Казиното, където се чудя защо? След това ще ви бъде казано, че това е стандартно при тях. Никога не съм изпитвал това преди, след като акаунтът е потвърден. След това се опитах да гарантирам, че имам цялата сесия в поток. Никога не съм чувал някой да стриймва или играе в това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми p5npmy7d7b,

Стриймвали ли сте цялото си игрово изживяване, откакто се регистрирате в BetPlay Casino, или сте започнали да стриймвате едва след като сте срещнали проблеми с тегленето? Знаете ли за членове на вашата публика, които играят в BetPlay Casino едновременно и участват в същите игри като вас? Тази информация може да се окаже ценна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Никога не съм стриймвал. Направих снимки на чата с отдела за обслужване на клиенти, където питам какъв е максималният залог. След това беше информиран, че няма ограничение за бонуса. Казаха ли ви какво според тях съм направил грешно? Имат ли доказателства за това, в което ме обвиняват? Гледайки сайта им, има друг норвежец, който е имал проблеми с тях в миналото.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми p5npmy7d7b,

Нарушаването на максималния залог при игра с бонуса не е причината за конфискацията на вашите печалби, но получих допълнителна информация и доказателства от екипа на BetPlay. За съжаление, след задълбочено проучване на цялата уместна информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите, по-специално злоупотребата с множество акаунти, създадени в затворена последователност един след друг, свързани с IP адреси , изискване на същите бонуси, участие в същата или много подобна игра, използване на същия или много подобен метод на плащане и други прилики. При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна с това и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казиното поддържа строга политика по отношение на такива случаи и действията му са в съответствие с правилата и условията, посочени в правило 3. и правило 16, както беше съобщено от екипа на казиното по-рано. Имайки предвид тежестта на това доказателство, ние сме съгласни с решението на казиното, тъй като те са действали в съответствие с техните правила и условия .

Силно се препоръчва да прегледате внимателно правилата и условията, преди да активирате бонуси, като гарантирате стриктно спазване на всички правила, за да предотвратите разочарования, подобни на това. Съжаляваме, че не можахме да бъдем полезни по този въпрос, но не се колебайте да се свържете в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще положим всички усилия да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини